小区物业管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的小区物业管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

小区物业管理制度

小区物业管理制度1

　　1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

　　2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

　　3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

　　4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的`安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

　　5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

　　6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

　　7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

小区物业管理制度2

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

　　一、物业管理范围：

　　凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：

　　业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的'使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

小区物业管理制度3

　　总则

　　第一条为规范小区机动车的停放与行驶，维护小区环境，保障小区内各方的合法权益，根据国务院<物业管理条例>、<上海市住宅物业管理区域机动车停放管理暂行规定>和<浦东新区住宅物业管理区域机动车停放收费管理规定>等法律法规，结合本小区实际情况，特制定本办法。

　　第二条本办法由金桥湾清水苑小区(以下简称:小区)业主大会讨论通过，委托小区物业公司组织实施。

　　物业公司对车辆的管理是履行<物业管理合同>，小区内所有车辆使用人应接受物业公司车辆管理人员(以下简称:车管员)的行驶管理与停放引导。

　　第三条小区车位实行有偿使用，车辆使用人在小区泊车应交纳停车费。小区车辆管理制度。停车费收入归小区全体业主共有。物业公司应有专人进行停车费管理，公开账目，并定期结算与公示收支情况。根据维修基金管理的有关规定，停车费收入在扣除车辆管理成本和业主大会授权使用的费用后的结余部分纳入小区维修基金账户，每年一次分摊到业主账户。欠缴或侵占停车费是损害全体业主利益的行为。

　　第四条将小区业主共有的`停车位供车辆使用人停车的行为关系，不含有对车辆保管的义务与责任。提供良好的停车条件，营造有序的活动场所是小区各方共同努力的目标。

　　车辆进出管理

　　第五条小区安装停车场管理系统(以下简称:系统)实行车辆智能化管理。小区车辆管理制度。所有车辆进出小区必须持清水苑小区车辆ic卡(以下简称:ic卡)刷卡通行。车辆在通过大门道闸时必须一车一杆逐一进出，不得尾随前车冲卡。

　　第六条ic卡分为月卡、充值卡和临时卡三种。实行一车一卡制。ic卡不得转让或一卡多车。车卡不一致的车辆不准进出小区。

　　第七条月卡仅限小区居民及小区内单位工作人员持有，申办车位登记手续时领取，在有效期内使用。

　　第八条实行来访车辆登记制度。来访车辆应登记后领取临时卡，刷卡进入。驶离时在小区出口处验卡后交卡付费。小区居民和单位也可以选择使用充值卡，以免每次现金缴费验卡和进入登记的麻烦。固定车位车主不得使用充值卡。来访车辆当天再次进出小区凭缴费收据免缴费。

　　第九条前来小区执行公务的警车等车辆后出入小区可免缴费。

　　第十条领取月卡和充值卡需缴押金20元，无卡或ic卡遗失、超期和损坏的车辆无法进出小区，应及时办理相关手续。ic卡遗失、损坏应支付损失费30元。

　　第十一条非小区居民接送幼儿园入托幼儿的车辆不能进入小区。各类大中型车辆，装载有毒、易爆易燃等物品的车辆不经允许禁止进入小区。

　　第十二条小区车位满位，车管员应及时告示并拒绝其他外来车辆进入小区。

　　车辆行驶管理

　　第十三条小区主干道实行单向行驶。长岛路北大门为进口，只进不出;台儿庄路西大门为出口，只出不进。司机必须依照交通标识的指示路线行驶，不得逆向而行。

　　第十四条为了保持小区的安宁，小区内车辆不准鸣喇叭;晚间行车禁止使用远光灯;小区道路上不得试刹车、练习驾车、修理或清洗车辆等。

　　第十五条进出小区内车速不得超过每小时5公里。

　　车辆停放管理

　　第十六条车位的设置。停车位分为固定车位与临时车位二种，统一编号。固定车位标有车牌号，供小区居民和单位工作人员停车。临时车位无车牌号标志，主要供外来车辆停车。

　　第十七条车辆的停放。小区车辆必须停放在指定的固定车位或临时停车位内。未经车管员同意，来访车辆不得占用固定车位。车位内不得停放自行车、电动车或堆放其他物品。

　　第十八条车位的申请。无欠费记录的车辆使有人，小区居民可持房产证或房屋租赁合同、车辆行驶证或购车发票等到物业公司办理固定车位申请登记手续;小区内单位工作人员持工作证或单位证明、车辆行驶证或购车发票办理固定车位申请登记手续。

　　按登记先后顺序，先到先得原则安排车位。每套住宅居民只能拥有一个固定车位。对确需第二个固定车位的居民户，经批准后可以申请登记，按第二个固定车位的停车费标准缴费。但无车位居民应优先考虑。

　　第十九条车位的登记。车位申请确认后，车位使用人应及时办理登记手续:签订车辆停放协议，缴费，领取停车证(置于车辆挡风玻璃右侧内)与ic卡。手续办理不完备不能领取停车证与ic卡，也不得使用固定车位。

　　第二十条车位的变更。变更固定车位使用人仅限本户居住人，经物业公司同意后并按规定办理变更手续。

　　第二十一条车位的退还。车位为全体业主的共有资源，业主产权转让、租赁户更变等，应及时到管理处办理退还手续，不得擅自转让车位。一旦发现，将收回原使用车位并取消双方车位申请资格。车位退还后如再次申请须另行申请登记。

小区物业管理制度4

　　为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

　　二、服务范围

　　社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：

　　(一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

　　(二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

　　(三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

　　(四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

　　(五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

　　(六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

　　三、基本原则

　　(一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的.利益问题。

　　(二)因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。

　　(三)便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、4050人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。

　　四、工作任务

　　按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的10个社区(小区)是:观沙岭街道金岭农民安置小区、观沙岭街道黄泥塘农民安置小区、咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区、咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区、西湖街道裕民农民安置小区南片、西湖街道裕民农民安置小区北片、望岳街道道坡农民安置小区、望岳街道上堆坊农民安置小区、岳麓街道洋海塘农民安置小区东片、岳麓街道洋海塘农民安置小区西片。

　　五、工作思路

　　在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。

　　(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。

　　(二)先宣传后实施。透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。

　　(三)先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。

　　六、组织领导

　　成立全区社区物业化服务工作领导小组。

　　组长:

　　副组长:

　　办公室主任：

　　办公室副主任：

　　成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。

　　各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。

　　七、职责分工

　　区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题;

　　区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作;

　　区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准;

　　区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作;

　　区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作;

　　区民政局:协助做好特困、低保人员的就业工作;

　　区住房城乡建设局：负责行业指导工作;

　　区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持;

　　区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合;

　　各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。

　　八、方法步骤

　　(一)准备阶段

　　1、2月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区(小区)名单。

　　2、3月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。

　　3、3月下旬组织召开工作部署会。

　　(二)实施阶段

　　1、4月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。

　　2、5月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。

　　3、5月下旬全力推进社区物业化服务工作。

　　(三)考核验收阶段

　　1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。

　　2、6月份组织相关社区进行交流讲评。

　　3、8月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区(小区)实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达85%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。

　　九、工作要求

　　(一)高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处

　　推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题研究和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。

　　(二)充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础

　　一是要有充分的思想准备。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣传发动。要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。

　　(三)全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障

　　一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区(小区)明确经费10万元，区和街道各安排5万元。区和街道先期各拿2万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持。

小区物业管理制度5

　　1.目的:

　　加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。

　　2.适用范围:

　　适用本小区车辆管理。

　　3.引用文件:

　　质量手册

　　4.职责:

　　保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。

　　保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。

　　保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

　　5.工作程序:

　　对使用小区各种车证车辆管理:

　　保安服务部每年根据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

　　住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

　　对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。

　　每日20时至次日6时前，持小区车证的车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

　　每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

　　无证车辆管理:

　　此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。

　　无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用，必须在17:00前离开，以免影响个人使用。

　　此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。

　　搬家、拉物车辆管理:

　　住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。

　　住户委托他人协助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

　　住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。

　　除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

　　停车场的标识:

　　地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m，宽的`车位线，喷制车位号。

　　地下车库的标识:在入口处挂有限高的标志牌，车位线和车位号同地面停车场相同。

　　在工作过程中，使用《物业管理服务规范用语》。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　《车辆管理规定》

　　《地下车库车辆管理规定》

　　《机动车车位登记表》

　　《机动车出小区登记表》

　　《机动车进小区登记表》

　　《地下车库车辆登记表》

　　《出小区货物登记单》

　　《会客证》

小区物业管理制度6

　　1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。

　　2、管理服务范围:

　　(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

　　(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

　　(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

　　(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

　　(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。

　　(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

　　(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

　　(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

　　(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。

　　(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

　　(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

　　(12)管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

　　(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

　　3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。

　　(1)物业管控工作难点:

　　a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。

　　b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被投诉,也是一个棘手的问题。

　　(2)要有效解决问题,主要控制以下几个环节:

　　a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必须严格审核。

　　①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的`,坚决不予以办理手续;

　　②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

　　③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

　　④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。

　　⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;

　　b、装修过程的监管:

　　①严控临时出入证的办理;

　　②无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;

　　③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

　　④划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;

　　c、装修完毕的工作:

　　①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;

　　②装修公司退场管理;

　　③装修施工各种资料归档。

　　d、其他事项:

　　①发现有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;

　　②平时加强装修安全方面的宣传;

　　③与业主沟通时注意方式方法;

　　4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

　　(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

　　(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

　　(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

　　(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

　　(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

　　(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。

　　(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

　　(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:

　　(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行情况;

　　(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时提出整改、纠正,处理措施需以报告形式交给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;

　　(11)根据管理处服务中心运作的实际情况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;

　　(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。

　　(13)在物业评优时,制定物业管理创优计划与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作计划:

　　(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;

　　(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;

　　(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;

　　(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;

　　(18)提供绿化方面的工作计划。

　　(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平

　　(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

　　(21)时机成熟后,依法成立小区业主委员会。

　　(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

　　(23)根据小区实际情况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

小区物业管理制度7

　　1、住宿纪律

　　(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。

　　(2)外来人员禁止在宿舍留宿。

　　(3)结婚人员如配偶在项目驻地,可申请在外住宿,如是班长的,每周应有两天在宿舍居住,在外居住需保证移动电话不关机,接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。

　　(4)如果女朋友在项目驻地的,可申请周六周日在外居住。

　　(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍,以便处理各种突发事件。

　　2、宿舍卫生

　　(1)宿舍内应保持整洁统一,物品摆放有序,空气清新。

　　(2)洗漱用品统一放置于脸盆内,毛巾置于盆沿。

　　(3)铺上被子叠于床头,枕头置于另一头,铺面整洁,无其它物品。

　　(4)床下放置两人的'拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间,拖鞋分别放在脸盆外侧。

　　(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。

　　(6)衣服要勤洗勤换,不能积压堆放脏衣物,进入宿舍后将鞋放置在阳台,换拖鞋并洗脚。

　　(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。

　　3、宿舍公共设施及水电气费管理

　　(1)爱护宿舍内公共设施,自公司配给后,如果是人为损坏,能找出当事人的由当事人赔偿,如找不出当事人的,由宿舍内所有人员承担。

　　(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。

　　4、宿舍纪律

　　(1)严禁在宿舍大声喧哗。

　　(2)严禁私拉电线。

　　(3)严禁在宿舍内酗酒。

　　(4)严禁在宿舍内聚众赌博。

　　(5)严禁将垃圾扔在地上。

　　5、宿舍请销假管理制度

　　(1)要离开项目驻地区域时应写请假条,并报班长、主管批准后,方可实施。

　　(2)与同事换休、换班时应写换休申请,换休申请上应有换休双方人员签名。

　　(3)离开宿舍一天以内应向班长请假,超过一天时班长批准后应请示主管审批。

　　(4)除当班人员外,夜间就寝时间为22:30点,夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由,由主管审批。

　　(5)假期满后应及时归队,如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报,逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。

小区物业管理制度8

　　一、进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的管理。

　　二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放的位置。对违章停车者,物为管理处将给予处罚。

　　三、业主(或租户)长期在物业区域内地面停放车辆,必须在物业管理处办理定位立户手续,将车停于指定车位,并凭证出入小区,按月交纳车费。

　　四、机动车停车场内严禁吸烟,随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。

　　五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的`杂物于地面,漏油、漏水车辆不许进入停车场。

小区物业管理制度9

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的.所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;

　　3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行;

　　2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

小区物业管理制度10

　　为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

　　一、物业管理企业

　　１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

　　２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

　　３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

　　４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。

　　５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

　　６、日常维护与紧急事件处理。

　　（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

　　（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

　　（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

　　７、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

　　８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

　　９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

　　１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

　　１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

　　二、业主、房屋使用人

　　１、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

　　２、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的'业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

　　３、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

　　４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

　　５、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

　　６、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

　　四、本办法自公布之日起施行。

小区物业管理制度11

　　一．遵守交通管理规定，爱护小区的'道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。

　　二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应配合门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。

　　三．小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，停放时注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

　　四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必须停放按照公司临时或过夜收费标准进行收费。

　　五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）

　　六．非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

　　七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。

　　八．车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。

　　九．停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。

　　十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。

　　十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

　　十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特殊情况（遇大雨或冰雹大雪时）的。视情况可等级放行，但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。

　　十三．车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。

　　十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。

小区物业管理制度12

　　一、24小时值班制度

　　1、安全管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。

　　2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

　　3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

　　4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

　　6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

　　7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

　　8、严格执行交接班制度，发现可疑情况及时报告，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

　　9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

　　二、车辆管理

　　1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。

　　2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

　　3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

　　4、外来车辆，按零停收取停车费。

　　5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

　　6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

　　7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

　　三、消防管理

　　1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

　　2、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。

　　3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

　　4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

　　5、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。

　　6、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。

　　7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

　　8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。

　　四、应急管理

　　（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。

　　（二）执勤中遇到抢劫的处理

　　在执勤中遇到有公开使用暴力或其他手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。

　　2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

　　3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

　　（三）发现业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班安全管理员的处置方法是：

　　1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。

　　2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　（四）执勤中发现可疑分子的.处置

　　安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：

　　1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

　　2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。

　　（五）执勤中发现业主或租客、访客斗殴时的处置

　　当班安全管理员在安全管理区域内发现业主或租客、访客打架、斗殴事件时必须采取如下措施：

　　1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。

　　4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置

　　1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提醒业主或租客、访客）通知承保的保险公司。

　　2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

小区物业管理制度13

　　为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。

　　第一章宗旨

　　第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所",它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

　　小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

　　第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。

　　xx下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

　　第二章会员消费

　　第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

　　第四条凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。

　　第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。

　　第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。)

　　第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。

　　第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。

　　第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。

　　第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。

　　第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。

　　第三章人员素质与员工培训

　　第十二条会所管理人员的素质要求:

　　1、较高的政治思想素质

　　会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格;坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德;严于律己,勇于承担责任;对工作充满信心。

　　2、有一定的领导才能

　　能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为会所创造良好的经济效益。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能

　　会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的.内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。

　　作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在运行中保持良好运转。

　　4、具有经营意识

　　会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。

　　第十三条会所服务人员的素质要求:

　　1、敬业勤奋,精力充沛热情周到为客人提供服务

　　2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

　　2、热情周到为客人提供服务会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。

　　4、有一定的应变能力。

　　在意外情况出现时及时采取措施控制局;善于用各种形式解决问题。

　　第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

　　1、职业道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

　　2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。

　　第四章工作纪律

　　第十五条考勤:正常上班时间为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊情况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后方可离开。

　　第十六条值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

　　第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐,空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

　　第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

　　第十九条在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。

　　第二十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

　　第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

　　第二十二条会所员工须严格遵守:

　　1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生;工作时间外不得在会所滞留(值班员工除外)。

　　2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

　　3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

　　4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到应许后,方可走开。

　　5、上班时间不得随便接打私人电话,即便有意外情况,通话时间也以三分钟为限。

　　6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下,有顾客邀请指点切磋时,不得越岗进行陪客,不得影响其他项目的服务。

　　7、上班时间不得聚众聊天,不得接待亲朋好友。

　　8、严格执行主管的安排,接受主管的指正批评,不得当面与主管争吵或强词狡辩。

　　9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

　　10、严格要求公司各项规章制度,按规定程序作业。

　　第五章服务流程

　　第二十三条迎客:由负责人在总台门口站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!", 身体微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前台。

　　第二十四条开票:前台小姐站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!"、"您想消费哪一项娱乐项目"而后询问顾客是否会员(凭住户卡或住户附卡),采用那种消费方式(一次消费、次卡消费、月卡消费等),若一次消费,则开一式三联的票,把顾客联交付顾客,若以卡消费,则查看核对卡的期限(次卡在背面盖上小章),按规定办理(留下卡在总台,等顾客消费完毕再归还顾客),后由部长把顾客引到消费地点。

　　第二十五条消费:各消费点的服务员站立门口迎客,致辞:"欢迎光临",后接过总台开出的消费单(顾客联),把顾客引消费点,对器材的使用方法作简短的解说,根据顾客的具体需求再作对应服务。

　　第二十六条验单:顾客每次消费完毕离开前,各消费点服务员应对器材进行验收,若有损坏,按会所管理规定给予赔偿。

　　第二十七条结帐:晚十点半,负责人查看各消费点顾客情况,确认无顾客后,由各点服务员与总台结帐,并在日收入帐上签字,再由负责任核实,在一天收入总帐上签字认可。

　　第六章设施、设备管理

　　第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.

　　第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。

　　第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求,制定科学的操作规程、维修保养计划与制度,提高设备的使用效率,保证设备、设施正常运行和日常使用安全,延长使用寿命,降低经营成本。

　　第七章安全管理

　　第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

　　第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计,并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

　　第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全,同时必须注意安全接地。

　　第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置,如跑步机的紧急制动连线,攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

　　第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目,必须有明显、完好的安全说明牌,告知客人其危险及安全注意事项,并配有专业人员在现场进行安全检查,认真检查客人是否进行安全的活动,监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

　　第三十六条会所的消防管理工作,要贯彻"预防为主,防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员,形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定",切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识,加强安全管理,每半年对电器线路进行定期的安全检查。

　　第三十七条每天营业结束后,会所工作人员应对工作场所进行全面的检查,注意烟头等安全隐患,按规定切断电源。

小区物业管理制度14

　　公司程序文件版号: a

　　修改号: 0

　　ej-qp4.8物业小区车辆管理程序页码: 1/2

　　1.目的:

　　加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。

　　2.适用范围:

　　适用本小区车辆管理。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 iso9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。

　　4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。

　　4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

　　5.工作程序:

　　5.1对使用小区各种车证车辆管理:

　　5.1.1保安服务部每年根据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

　　5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

　　5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。

　　5.1.4每日20时至次日6时前，持小区车证的车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

　　5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

　　5.2无证车辆管理:

　　5.2.1此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。

　　5.2.2无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在

　　《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用，必须在17:00前离开，以免影响个人使用。

　　5.2.3此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。

　　5.3搬家、拉物车辆管理:

　　5.3.1住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。

　　5.3.2住户委托他人协助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

　　5.3.3住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。

　　5.4除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

　　5.5停车场的标识:

　　5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的.长5m，宽2.5m的车位线，喷制车位号。

　　5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标志牌，车位线和车位号同地面停车场相同。

　　5.5.3在工作过程中，使用《物业管理服务规范用语》。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-01

　　6.2《地下车库车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-02

　　6.3《机动车车位登记表》ej-qr-qp4.8-01

　　6.4《机动车出小区登记表》ej-qr-qp4.8-02a

　　6.5《机动车进小区登记表》ej-qr-qp4.8-02b

　　6.6《地下车库车辆登记表》&n

　　bsp; ej-qr-qp4.8-03

　　6.7《出小区货物登记单》ej-qr-qp4.8-04

　　6.8《会客证》ej-qr-qp4.1-13

小区物业管理制度15

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

　　接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

　　熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;

　　安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

　　当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;

　　上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;

　　讲普通话,可以进行简单英语会话;

　　交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

　　2、门卫

　　参照《门卫制度》执行。

　　各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。

　　3、巡逻

　　参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

　　白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　参照《突发事件处理制度》执行。

　　制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;

　　书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

　　高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

　　对紧急事故做出快速、正确的`反应;尽可能减少破坏和损失程度;

　　按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

　　接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

　　涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;