客服前台岗位职责15篇

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的客服前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服前台岗位职责15篇

客服前台岗位职责1

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的.流程及指引;

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

客服前台岗位职责2

　　1、及时、准确接听400电话，能耐心回答客户和解决相关问题，如无法解决，记录问题和客户联系电话;

　　2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题，能耐心的'与客户沟通，满足客户的需求。

　　3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。

客服前台岗位职责3

　　1.负责与客户的沟通和协调，及时做好报修等服务的对接和回访;

　　2.接受商户电话报修、书面申请、施工申请等，并及时报主管审批;

　　3.对商户的请求及时联络相关部门，在问题解决后对租户进行回访;

　　4.负责日常广场内商户沟通，现场解答顾客咨询，租户咨询、广播等工作;

　　5.每日按时开启商场内广播，闭店时按时关闭，并做好营业期间的`播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租户满意度调查、顾客满意度调查等其他工作。

客服前台岗位职责4

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的'问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

客服前台岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的`职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服前台岗位职责6

　　1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

　　2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的.沟通桥梁;

　　3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

　　4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

　　5.办理线上/下停车缴费业务;

　　6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

　　7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

　　8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

客服前台岗位职责7

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

客服前台岗位职责8

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的.维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

客服前台岗位职责9

　　1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

　　2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

　　3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

　　4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的.各类工作单的归档。

　　5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

　　6、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有一年以上的相关工作经验。

　　3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

　　4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

　　5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

客服前台岗位职责10

　　职责描述:

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的'质量。

　　2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历

　　2、形象气质良好,具备较强的沟通能力

　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

客服前台岗位职责11

　　1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的'来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11. 负责对客服务的电话回访工作。

　　12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13．做好每天的交接班记录。

客服前台岗位职责12

　　1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的`投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

客服前台岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

客服前台岗位职责14

　　1、负责校区前台的接待工作，如：接听来电、接待来访者，在校区的领导区带领下拓展科目学员;

　　2、相关报表的统计工作;

　　3、校区或集团公司相关活动的'配合工作;

　　4、负责校区的环境保洁工作;

　　5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

客服前台岗位职责15

　　1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的'正常开展。

　　7、协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

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