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企业客服岗位职责

时间:2023-02-28 15:45:52 雪桃 岗位职责 我要投稿

企业客服岗位职责(精选23篇)

  在快速变化和不断变革的今天,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的企业客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

企业客服岗位职责(精选23篇)

  企业客服岗位职责1

  1、服从公司统一管理;

  2、客户档案;要求全面记录客户信息;

  3、施工与客户建立前期联系;

  4、项目通过交工验收;

  5、在于客户维修服务中心;

  6、努力为公司员工排忧解难;

  7、与客户建立互动关系。

  企业客服岗位职责2

  1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作,解答相关疑问,无销售性质。

  2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的.问题,确认游戏买卖家的发货及收货进度。

  3、思维敏捷,遇事沉着冷静,能独立处理突发事件。

  企业客服岗位职责3

  1.严格遵守厂部各项规章制度,着装整齐,仪表端庄,精神饱满。

  2.坚守岗位,热情服务,百问不厌,爱岗敬业,履行自己的职责,按时收缴水费,执行首问负责制。

  3.严格遵守财务制度,经常查对外来托收,并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单,当日收取的`现金,一定要当日存入指定银行,严禁将现金带回家中或挪作私用。

  4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作,做好用水性质变更情况记录,按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

  5.及时办理用户接水事宜,接到用户要求接水申请报告,经厂领导同意批准后,居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续,不得习难用户。

  6.对水费难收的单位,个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

  7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作,并及时与相关部门联系落实。

  8.按厂财经管理有关规定,及时准确办理指定财务账户。

  企业客服岗位职责4

  1、维护公司平台的游戏玩家,解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与VIP玩家玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、发放游戏平台福利,游戏礼包等、撰写游戏活动策划

  企业客服岗位职责5

  1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

  2、日常投诉处理、投诉数据分析;

  3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

  4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

  5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的'风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

  企业客服岗位职责6

  1、负责与用户建立联系,为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通,进行用户问题收集与反馈,提升游戏玩家满意度;

  2、根据部门工作计划,入驻并组织玩家参与游戏活动,以合理的方式带动游戏气氛,以提高用户持续活跃为目的.,正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制,例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

  3、负责跟盯运营活动效果、时间体验、反馈活动情况,玩家动态和意见,并作好记录,及时反馈给公司相关部门。

  4、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;

  5、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;

  6、负责日常工作报表,分析日常问题;

  企业客服岗位职责7

  1.回答解疑玩家的问题,并收集玩家对游戏的意见、建议、需求,做好记录并及时提交相关部门;

  2.与运营团队建立良好的沟通关系,从而提升玩家的.游戏体验和用户粘性;

  3.配合运营人员工作,维护公司形象,协调玩家与公司之间的良好关系。

  企业客服岗位职责8

  1、为进入大世界家装的客户做向导,迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。

  2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

  3、受理咨询服务,答复客人提出的.所有问题,涉及专业深的咨询内容,要引荐专业人员来解答。

  4、受理客户投诉,及时登记汇报管理中心。

  5、工程竣工后,监督家装公司为客户是否积极上门维修。

  6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

  企业客服岗位职责9

  1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

  2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

  3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

  4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

  5、热爱淘宝,强烈的'客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

  6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

  7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

  企业客服岗位职责10

  1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。

  2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

  3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;

  4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

  5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

  6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。

  7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

  8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的'贯彻实施。

  9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

  10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

  11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

  12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;

  13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

  14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

  15、配合其他职能部门的工作。

  企业客服岗位职责11

  1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

  2、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度;

  3、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;

  4、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;

  5、负责日常工作报表,分析日常问题;

  6、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

  企业客服岗位职责12

  1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

  2、负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;

  3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

  4、处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的`正常秩序;

  5、收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;

  6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

  7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议

  企业客服岗位职责13

  1、引导玩家畅玩平台游戏。

  2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

  3、协助玩家挑起战争并获取战争的`胜利。

  4、解决玩家在游戏内的服务请求。

  5、维护游戏内部秩序。

  6、按公司规定完成个人工作任务。

  企业客服岗位职责14

  1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品,管理客户档案;

  2、及时跟进意向客户信息,协助销售人员和设计师办理相关业务手续;

  3、及时向公司反馈客户的需求及意见,协助店长完善公司相关服务;

  4、积极参与公司各项宣传推广活动。

  企业客服岗位职责15

  1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

  2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

  3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

  4.负责定向客户的电话销售。

  5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。

  企业客服岗位职责16

  1、服从公司统一管理;

  2、客户档案;要求全面记录客户信息;

  3、施工与客户建立前期联系;

  4、项目通过交工验收;

  5、在于客户维修服务中心;

  6、努力为公司员工排忧解难;

  7、与客户建立互动关系。

  企业客服岗位职责17

  1、根据公司相关制度,接受服务规范的培训和监督检查,按服务规范行使职权;

  2、办理会员卡,解答顾客问询,顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件,建立服务档案;

  3、负责对重大质量事故异常的`提报,对提报内容的准确性、及时性负责;

  4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

  5、配合其他岗位的工作;

  6、完成上级交办的其它事宜。

  企业客服岗位职责18

  1、建立保管部门、业户、租户资料档案,定期整理。

  2、协助部门经理起草部门费用预算。

  3、记录、整理、抄送部门考勤。

  4、负责文件的'打印、分发工作,对往来文件做好记录归档。

  5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理,并负责办理报废手续和申购手续。

  6、接听电话并填写电话记录,解答咨询。

  7、熟悉公司和业户、租户情况,提供准确信息,并做好保密工作。

  8、编制部门员工考勤、加班表。

  9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

  9、完成上级领导交办的其他工作。

  企业客服岗位职责19

  1、负责所带领客服小组的.团队管理工作,整体规划该组的工作并推进实行;

  2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调,客服业务与资源协调;

  3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行;

  4、提升小组员工工作效能及业务水平,对客服部年度指标负责;

  5、领导交代的其他事宜。

  企业客服岗位职责20

  1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;

  2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;

  3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;

  4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

  5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;

  6、缺陷反馈;

  7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的.活动计划及方案进行指导审核;

  8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;

  9、客户系统管理相关工作;

  10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;

  11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;

  12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;

  企业客服岗位职责21

  1.负责客服部门人员日常管理;

  2.通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;

  3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;

  4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;

  5.优化客服中心质检和培训体系,提高客服的`服务技能和玩家满意度。

  企业客服岗位职责22

  1、负责客户档案的`建立与管理;

  2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

  3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

  4、负责客户报修、投诉事件的处理;

  5、负责园区业主物业费的协收、催收;

  6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

  7、负责物业中心人事行政后勤工作。

  企业客服岗位职责23

  1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

  2、维护游戏世界的正常运行和秩序,为玩家创造满意的服务感受;

  3、按照要求收集玩家的.建议并及时反馈给产品负责人;

  4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

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