企业客服岗位职责（精选23篇）

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企业客服岗位职责（精选23篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的企业客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

企业客服岗位职责（精选23篇）

　　企业客服岗位职责1

　　1、服从公司统一管理；

　　2、客户档案；要求全面记录客户信息；

　　3、施工与客户建立前期联系；

　　4、项目通过交工验收；

　　5、在于客户维修服务中心；

　　6、努力为公司员工排忧解难；

　　7、与客户建立互动关系。

　　企业客服岗位职责2

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的.问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

　　企业客服岗位职责3

　　1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄，精神饱满。

　　2.坚守岗位，热情服务，百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

　　3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的`现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

　　4.做好增值税等各类发票领用管理，及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

　　5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

　　6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

　　7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

　　8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

　　企业客服岗位职责4

　　1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划

　　企业客服岗位职责5

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决;

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析;

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

　　4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验;

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的'风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验;

　　企业客服岗位职责6

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的.，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　企业客服岗位职责7

　　1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

　　2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的.游戏体验和用户粘性;

　　3.配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

　　企业客服岗位职责8

　　1、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装咨询或参观的宾客。

　　2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。

　　3、受理咨询服务，答复客人提出的.所有问题，涉及专业深的咨询内容，要引荐专业人员来解答。

　　4、受理客户投诉，及时登记汇报管理中心。

　　5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否积极上门维修。

　　6、认真完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。

　　企业客服岗位职责9

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　5、热爱淘宝，强烈的'客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

　　企业客服岗位职责10

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的'贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

　　企业客服岗位职责11

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

　　企业客服岗位职责12

　　1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

　　2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

　　3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

　　4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的`正常秩序;

　　5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

　　6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

　　7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

　　企业客服岗位职责13

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的`胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

　　企业客服岗位职责14

　　1、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；

　　2、及时跟进意向客户信息，协助销售人员和设计师办理相关业务手续；

　　3、及时向公司反馈客户的需求及意见，协助店长完善公司相关服务；

　　4、积极参与公司各项宣传推广活动。

　　企业客服岗位职责15

　　1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

　　2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

　　3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

　　4.负责定向客户的电话销售。

　　5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

　　企业客服岗位职责16

　　1、服从公司统一管理；

　　2、客户档案；要求全面记录客户信息；

　　3、施工与客户建立前期联系；

　　4、项目通过交工验收；

　　5、在于客户维修服务中心；

　　6、努力为公司员工排忧解难；

　　7、与客户建立互动关系。

　　企业客服岗位职责17

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

　　3、负责对重大质量事故异常的`提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

　　5、配合其他岗位的工作;

　　6、完成上级交办的其它事宜。

　　企业客服岗位职责18

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的'打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　企业客服岗位职责19

　　1、负责所带领客服小组的.团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

　　企业客服岗位职责20

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的.活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

　　企业客服岗位职责21

　　1.负责客服部门人员日常管理;

　　2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

　　3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

　　4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

　　5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的`服务技能和玩家满意度。

　　企业客服岗位职责22

　　1、负责客户档案的`建立与管理;

　　2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

　　3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4、负责客户报修、投诉事件的处理;

　　5、负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

　　7、负责物业中心人事行政后勤工作。

　　企业客服岗位职责23

　　1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

　　2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;

　　3、按照要求收集玩家的.建议并及时反馈给产品负责人;

　　4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

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客服岗位职责10-31