物业客服部的岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的物业客服部的岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服部的岗位职责

物业客服部的岗位职责1

　　岗位职责

　　1、根据收到客户信息，及时联系客户

　　2、完成客户资料收集、录入CRM系统

　　3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　4、及时跟踪客户的销售及物流情况

　　5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、定期回访顾客，促进多次销售

　　7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理

　　8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见

　　9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据

　　10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息

　　11、负责应收账款的`催收，发现异常及时向上级领导汇报

　　12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍

　　13、主动热情的解答客户提出的各种问题

　　14、完成上级交办的事项

　　15、对公司客户信息进行保密

　　工作内容

　　1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式

　　3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新

　　4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

　　6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

　　7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

　　8、物流发货以及到货情况跟踪确认

　　9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

　　10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

物业客服部的岗位职责2

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业客服部的岗位职责3

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的`钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服部的岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的`维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　　2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部的岗位职责5

　　1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的'现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

　　5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　6负责客服部员工的考核工作。

　　7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服部的岗位职责6

　　1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。

　　2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

　　3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

　　4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

　　5、服务的`楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部的岗位职责7

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部的'岗位职责8

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来电、来访;

　　5、执行公司的各项管理规章制度

物业客服部的岗位职责9

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的.会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服部的岗位职责10

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服部的岗位职责11

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的.应用培训;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服部的岗位职责12

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的'外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部的岗位职责13

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;

　　3、负责管理片区内物业费的.收缴工作;

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部的岗位职责14

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的`故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部的岗位职责15

　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3.负责客户关系的.建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

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