索赔专员岗位职责

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索赔专员岗位职责

　　在当今社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的索赔专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

索赔专员岗位职责

索赔专员岗位职责1

　　工作概要

　　及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

　　工作职责描述

　　1、配合前台主管完成工作指标

　　2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

　　3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

　　4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的'解释工作

　　5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

　　6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

　　7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

　　8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

　　9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

　　10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

　　11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

　　12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

索赔专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、建立供应商二次索赔流程；

　　2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；

　　3、负责二次索赔业务开展、推进工作；

　　4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求；

　　5、负责二次索赔结算台账的.登记工作；

　　6、负责与财务二次索赔单的交接工作；

　　7、完成二次索赔记录的存档工作；

　　8、负责抵扣工作的落实和解释工作；

　　9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；

　　10、领导交办的其它任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上文化水平；

　　2、熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；

　　3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、熟练驾驶汽车，具有驾照。

索赔专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的.相关岗位经验1年；

　　3、良好的服务意识。

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