物业接待岗位职责
随着社会一步步向前发展,我们每个人都可能会接触到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的物业接待岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业接待岗位职责1
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
物业接待岗位职责2
1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。
2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。
3.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。
4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。
5.完成其他交付的各项工作。
物业接待岗位职责3
1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作;
2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况;
3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的`管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理);
4、在公司职能部门的指导下,开展各项工作。
物业接待岗位职责4
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的.联系电话。
4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。
7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业接待岗位职责5
为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开;
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;
3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;
4、应主动跟进出公司的领导问好;
5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的.工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;
6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;
7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;
2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;
3、注意文明办公,严禁上网聊天。
物业接待岗位职责6
(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。
(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。
(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。
(4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。
(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的'工作安排。
(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。
(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。
(8)必须穿着整齐制服当值。
(9)礼貌、耐心回答客人的询问。
(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。
(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。
物业接待岗位职责7
【岗位职责一】
1、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真,复印文档,收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约,并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
8、配合物业进行水、电表的核查,制作汇总表。
9、配合花卉公司进行每周的养护工作。
10、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。
【岗位职责二】
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、协助工程部对库房进行管理;
5、部门经理交办的其他工作;
【岗位职责三】
1、负责接听业主来电,收发传真、信件、报刊,接待业主来访;
2、负责管理业主档案及相关资料;
3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理,并及时更新业户资料,住户报修接待安排;
4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理;
5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用;
6、小区社区文化活动的开展;
7、完成上级领导安排的其他工作。
【岗位职责四】
1、负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项做好记录并传达给相关人员;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;
3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等),每月月末盘点用量月初申请,并及时领取;
4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息,反馈当月总数及变更情况;
5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;
6、前台各项表格登记、管理,月底汇总上报;
7、完成领导交代的其他工作。
【岗位职责五】
工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责:
1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的'问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责:
A.外部沟通:
1.与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。
B.内部沟通:
1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。
物业接待岗位职责8
1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
2、负责接待来电、来访、报修工作;
3、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;
4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作;
5、负责公寓租户暂住证办理资料的`收集、核对工作;
6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;
7、负责空置房钥匙管理工作;
8、负责市场广播管理工作;
9、服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
物业接待岗位职责9
一、每日巡视写字楼客户情况,做好登记。对违反大厦管理规定的.行为应及时制止,遇到不能解决的问题,应及时向上级汇报。
二、留意公司物业范围内日常动态,发现问题及时通知相关部门进行处理。
三、加强企业安全生产意识,落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕,时刻有安全、防火意识。
四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。
物业接待岗位职责10
1、迎送客户,主动问候,站立式服务;
2、熟悉商户资料,热情、准确地解答业主的咨询,恰当处理业主的申请与投诉,及时将投诉转达相关部门处理并跟进;
3、收集投诉信息,将资料整理上报其主管主任;
4、协助办理商户入伙、装修等工作;
5、认真做好交接班记录;
6、完成上级安排的`其他工作。
物业接待岗位职责11
1通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道,与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。
2在项目内部通过会议活动等形式,增进干部与员工,员工与员工之间的互相沟通,融洽关系。
3通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动,与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系,为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。
4充分利用传媒和邻里活动,宣传本公司和小区的形象。
5统一安排接待来区检查、指导的`各级领导,以及行业内外的参观考察团体和个人,做到让来访人士'高兴而来,满意而归'。
6开展员工礼仪培训,组建礼仪服务小组,为住宅区居民提供有偿礼仪服务。
7完成上级交办的其它任务。
物业接待岗位职责12
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话,按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单,并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证,并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议,做好登记工作,及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件,并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的`其他工作。
物业接待岗位职责13
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、上班时间认认真真,不大声喧哗、吃零食、看书,不逛街或外出办其它事情,如有违反,按制度罚款。
3、使用电话语言简练、礼貌,不能长时间占用电话,或利用电话谈工作以外的事,影响客户来电的接听。
4、做好售楼处、样板房的`卫生及花草的护理工作。
5、熟练掌握本楼盘情况,耐心讲解、运用专业知识和技巧,力争每一个客户。
6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。
7、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出“市场定位”,分析客户来此的目的、购房档次,然后“对症下药”的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交。
8、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色,决不做损害公司利益的事情。
9、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷。
10、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的人身安全,处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
11、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度。
12、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。
13、在销售工作中,尽量配合其它销售人员,搞好团结协作关系,共同完成每月销售工作。
物业接待岗位职责14
1、负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。
2、负责对业主报修、投诉情况进行回访,并做好回访记录,依据当月维修情况,提出相应整改方案。
3、协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。
4、负责客服基础台帐,___的实时更新。
5、负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。
6、协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释业主提出的相关问题。
8、协助客服主管负责编制社区服务活动计划,经公司审核批准后负责组织实施。
9、协助客服主管组织社区家政服务到户,为客户排忧解难,为企业创收。
10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料,收集整理客户服务信息,组织人员为业主提供帮助和服务。
11、坚持业主客户至上、服务___宗旨,与业主委员会保持良好的.合作关系,配合管理处责任人做好协调工作,同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。
物业接待岗位职责15
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的`杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
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