客房主管岗位职责汇编15篇

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客房主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房主管岗位职责汇编15篇

客房主管岗位职责1

　　1、负责对所管辖楼层客房的'接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的其他工作。

客房主管岗位职责2

　　1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9、对所属员工的`操作方法、工作规范进行培训。

　　10、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12、执行客房部经理交给的其它任务。

客房主管岗位职责3

　　1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

　　2、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　3、管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

　　4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的'服务。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

客房主管岗位职责4

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；

　　2、负责夜班的一切客房工作；

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；

　　5、与前厅部核准房态；

　　6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；

　　7、安排夜班计划卫生；

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的.工作情况；

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作；

客房主管岗位职责5

　　1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

　　3、汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

　　4、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

　　5、根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　6、主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

　　7、班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

　　8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　9、经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　10、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

　　12、掌握班组日常更换的.布草及客房用品的消耗情况。

　　13、完成客房经理交代的其他任务。

客房主管岗位职责6

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的.意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

客房主管岗位职责7

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　客房服务员岗位职责

　　1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的'意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

　　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房主管岗位职责8

　　1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；

　　2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；

　　3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；

　　4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

　　5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；

　　6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；

　　7、负责客房区内物料的'管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费；

　　8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；

　　9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；

　　10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；

　　11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房主管岗位职责9

　　督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的`工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

　　4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态，调动员工积极性。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

客房主管岗位职责10

　　专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下：

　　服务员人数

　　客房服务员=总房间数÷20+总房间数÷80+1

　　管理人数

　　客房管理人员=1+房间数÷80

　　案例参考

　　60间房的酒店客房5人，其中4人是客房服务员，1人是主管。80间房客房可配客房主管和客房领班。

　　客房主管工作职责

　　1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

　　2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。

　　3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

　　4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

　　5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。

　　6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

　　7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。

　　8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。

　　9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。

　　10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。

　　11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

　　12.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

　　13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。

　　14.处理临时的紧急情况。

　　客房主管工作流程及标准

　　1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。

　　2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。

　　3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。

　　4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。

　　5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

　　6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。

　　7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。

　　8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的`清洁标准。

　　9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。

　　10、随时在楼层上进行督导检查。

　　11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。

　　12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。

　　13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。

　　14、做好安全防范工作。

　　安全防范工作

　　1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况，发现可疑人员要重点关注。

　　2.勤查房间，宾客不在房内时和夜间休息后，发现门未关紧时，要主动为宾客锁门。

　　3.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。

　　4.做好楼层钥匙管理。

　　5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。

　　6.妥善保管公用物资，特别是电器、毛毯等较贵重物品，防止丢失。

　　楼层领班的岗位职责

　　1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

　　2、每日参加班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。

　　3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

　　4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

　　5、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。

　　6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。

　　7、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

　　8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

　　楼层领班工作流程

　　1、早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。

　　2、7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。

　　3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。

　　4、参加晨会，并且传达会议精神。

　　5、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。

　　6、查看住客登记表，是否有未续住客人，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。

　　7、14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。

　　8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工，并做好记录。

　　9、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。

　　10、查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。

　　11、收集整理服务员工作表，向主管汇报当天的工作，签退后下班。

　　注意和要求

　　1、认真布置和检查计划卫生落实情况。

　　2、不允许本班服务员无故脱岗。

　　3、认真做好每日棉织品清点工作。

　　4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。

　　5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。

客房主管岗位职责11

　　1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

　　3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

　　5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的'困难。

　　6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

　　7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

　　8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

　　9、处理员工考勤、排班事宜。

　　10、负责客房部物资管理工作。

客房主管岗位职责12

　　1、负责客房部的.整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；

　　2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内；

　　3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；

　　4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；

　　5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

客房主管岗位职责13

　　1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

　　2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

　　3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

　　4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

　　5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

　　6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

　　7、负责所管楼层的`物资、设备和用品的管理。

　　8、检查各班交接班，防止班次脱节。

　　9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

　　10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

客房主管岗位职责14

　　1、在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

　　2、协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。

　　3、协助社区控制部门內的'成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

　　5、每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　6、确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

　　7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

　　9、协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

　　10、控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

　　11、确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

　　12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

　　14、熟识公寓的紧急及安全措施。

　　15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责15

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识，可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的`情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。

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