物业公司客服岗位职责

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物业公司客服岗位职责

　　在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的物业公司客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司客服岗位职责

物业公司客服岗位职责1

　　负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

　　负责维修处理报修;

　　负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　负责组织业户满意度的调查工作。

　　协助招商做统计报表分析。

　　负责部门文件报批、客户档案管理;

　　负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　负责建立业主和客户的`沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　完成领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

物业公司客服岗位职责3

　　1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

　　2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

　　3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的.分布、功能等情况;

　　4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

　　5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

　　6、协助公司开展客户满意度调查。

物业公司客服岗位职责4

　　1.掌握管理区域的分布情况

　　2.接待业户，并做好工作记录

　　3.受理业户报修和服务需求等

　　4.处理业户投诉

　　5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

　　6.巡视区域内清洁情况

物业公司客服岗位职责5

　　1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

　　2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

　　3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

　　4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

　　5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

　　6、服从安排,做好上级领导交办的`其它管家服务工作。

物业公司客服岗位职责6

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

物业公司客服岗位职责7

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;

　　3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的任务。

物业公司客服岗位职责8

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的'督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司客服岗位职责9

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业公司客服岗位职责10

　　1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

　　2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

　　3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

　　4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

　　5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

物业公司客服岗位职责11

　　1、全面负责客服部日常管理工作;

　　2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的`服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

物业公司客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的'意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

物业公司客服岗位职责13

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的`日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业公司客服岗位职责14

　　1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的.催缴工作。

　　4、负责维修处理报修;

　　5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　8、负责组织业户满意度的调查工作。

　　9、协助招商做统计报表分析。

　　10、负责部门文件报批、客户档案管理;

　　11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责15

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的`问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的其他工作。

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