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客服内勤的岗位职责15篇
在现在社会,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家整理的客服内勤的岗位职责,希望对大家有所帮助。
客服内勤的岗位职责1
1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的.含义,表达同理心,能站在客户角度思考;
3、能够听取用户的声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;
4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的能力;
5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;
6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;
7、基本掌握产品知识和流程知识。
客服内勤的岗位职责2
职责
1、来电接听客户遇到的问题,为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3.远程交客户使用软件,处理一些客户再使用中遇到的问题
4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
任职资格
1、具有中专大专或大专以上学历;
2、有1年以上相关经验;
3、善于沟通,具有一定的抗压能力;
4、会简单电话使用,简单word,表格的`使用
5、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
客服内勤的岗位职责3
职责描述:
职责描述
此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。
岗位职责:
1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;
2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;
4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;
5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作;
6、对现有区域客户引荐的潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的`合作方案,促成合作;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
客服内勤的岗位职责4
职责:
1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。
2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;
3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
4、按合同要求给制造商做好衔接工作;
5、完成领导交给的`其他任务。
任职资格:
1、不限专业;
2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;
3、工作仔细认真、责任心强、为人正直,沟通表达能力强;
客服内勤的岗位职责5
根据订单,安排技师人员上门进行安装、维修等工作。
跟进技师工作进度,灵活应变,统筹协调多方资源保证项目顺利完成。
保持与销售和客户的良好沟通,及时了解和满足需求,提高内外部客户满意度。
负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。
协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。
任职资格:
1、年龄24-30岁,大专及以上学历;
2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;
3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;
4、具备基本的.电脑及office操作技能,尤其是excel
客服内勤的岗位职责6
1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;
2、根据工作指导,在系统中接受商家订单信息,按审核标准核查商家提交的文件是否齐全,针对提交的文件,通过网络、电话方式进行真伪鉴别;
3、根据资质审核的结论,与商家电话沟通,指导商家改善,满足入驻平台的需要,给予客户良好体验;
4、完成指定格式的日报表;
5、完成主管指定的'其他工作,达到整体团队目标。
客服内勤的岗位职责7
职责:
(1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;
(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);
(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;
(4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;
(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;
(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;
(7)配合工程技术部做好安全播出工作;
(8)完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的`干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
客服内勤的岗位职责8
1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、整理客户资料,联络沟通客户;
7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;
8、相关的销售协议、合同等存档管理。
9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;
10、完成临时交办的'其他工作。
客服内勤的岗位职责9
职责
1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;
2、及时解决租户的合理要求,为入驻企业和员工提供便利服务;
3、与外包单位对接,配合园区总经理监管、评价外包工作;
4、建立租户档案及台账,掌握租户动态信息;
5、完成园区总经理安排的`其他工作。
任职要求
1、大专以上学历,男女不限,形象气质佳,具有亲和力;
2、3年以上工作经验,1年以上物业管理相关工作经验,有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;
3、掌握商业地产/产业地产知识,熟悉物业管理流程,持物业相关证书者优先;
4、有良好的沟通、应变能力,责任心、执行力强。
客服内勤的岗位职责10
岗位职责:
1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;
2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通,跟踪并督促逾期账款的回收;
3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息,详细记录与客户电话接触过程和信息,为客户提供快速、准确的`行用卡还款咨询服务;
4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户),受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;
任职要求:
1、年满18周岁,高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);
2、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;
3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成,具有良好的团队合作意识;
4、从事过银行、保险行业客户服务,小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;
5、人品端正,无犯罪记录,个人征信良好。
客服内勤的岗位职责11
职责
1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保,对每次跟踪的客户进行记录整理,分析客户意向;
2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作,接待到店客户并算价出单;
3、报表、台账的录入统计;
4、完成上级交办的其他事项。
【任职要求】
1、大专以上学历,具有同业工作经验者优先;
2、有较强的.沟通能力、表达能力与服务意识;
3、学习能力强,有上进心。
客服内勤的岗位职责12
1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况,做好登记,并及时进行反馈;
2、根据公司存在的服务问题,提出预防和改进意见;
3、对有关员工做好质检工作,提高服务质量;
4、做好上级领导安排的其他工作。
客服内勤的'岗位职责13
岗位职责
1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作,落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;
2、 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;
3、协调和安排外勤讲师人员的工作行程。
任职要求:
1、年龄20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;
2、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;
3、具有推广和维护协调的`能力
4、熟练运用office
5、有责任心、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神责任心强,具备积极的工作态度
客服内勤的岗位职责14
职责:
1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;
2、负责相应报表制作;
3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);
4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;
5、负责运输异常处理及客户投诉处理;
任职资格:
1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;
2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。
3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷。
4、愿意加班;
客服内勤的.岗位职责15
职责:
1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;
2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;
3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的`解决方法;
4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。
任职要求:
1、高中、中专以上学历,具有良好的服务意识,工作仔细有耐心、沟通能力强。
2、office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
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