呼叫中心岗位职责15篇

呼叫中心岗位职责推荐度：
相关推荐

呼叫中心岗位职责15篇

　　在现在社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的呼叫中心岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

呼叫中心岗位职责15篇

呼叫中心岗位职责1

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的.背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫中心岗位职责2

　　1、根据客户需求，制定呼叫中心系统实施方案。

　　2、负责呼叫中心系统项目实施，控制项目质量、成本与进度并参与验收。

　　3、跟踪外包对象工程实施，评估外包工作质量。

　　4、根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。

呼叫中心岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的'满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 AI产品体系规划和发展路线。

　　2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

　　3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

　　4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

　　5、对市场营销提供培训和文档支持。

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

　　2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

　　3、必须要有呼叫中系统提供商的.软件设计经验。

　　4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

　　5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

呼叫中心岗位职责5

　　1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标

　　2、监督及管理所负责小组成员的`工作，并给予客户24小时的服务

　　3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施

　　4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施

　　5、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

　　6、所在小组的呼叫设备的使用、管理

　　7、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

　　8、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询

　　9、完成领导交办的其他工作

呼叫中心岗位职责6

　　1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；

　　2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；

　　4、处理及解决来自小组成员的`用户投诉及复杂的用户咨询；

　　5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；

　　6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　7、负责新进组员受训后的辅导责任；

　　8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；

　　9、负责小组的士气提升；

　　10、每天与全体组员召开业务会议。

呼叫中心岗位职责7

　　1.利用网络和电话等各种信息渠道进行公司服务的销售及推广，收集潜在客户资料，向客户介绍本公司的相关业务服务，为客户提供专业的咨询；

　　2.了解和发掘客户需求及愿望，介绍自己服务产品的优点和特色，约见客户；

　　3.根据个人考核指标，开展业务，有效完成个人销售任务目标；

　　4.积极参加有关业务培训，公司的.推广信息不得外泄，对公司提供的推广信息不得外泄；

呼叫中心岗位职责8

　　呼叫中心培训经理岗位职责

　　职责描述:

　　1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

　　2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

　　3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

　　4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

　　5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

　　6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

　　7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

　　8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

　　9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

　　2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

　　3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

　　4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的'文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

　　5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

　　6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

　　7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

　　8、具备一定的培训能力与水平。

呼叫中心岗位职责9

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫中心岗位职责10

　　岗位职责：

　　通过电话对客户做简单的`问卷调查即可，工作内容简单。

　　免费培训上岗，轻松上手。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

　　2、熟悉电脑的基本操作；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫中心岗位职责11

　　1、及时准确提交日报和成功号码；

　　2、平稳把控产量、成功率；

　　3、严格管理数据，科学分类导入数据；

　　4、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；

　　5、统计工资、工时、挑战量、突破量；

　　6、及时、准确完成上级交代的事务，较好的与督导沟通并完成督导交办的事务；

　　7、如特殊情况及时反馈跟踪，并做好归纳总结，保证工作日志的完整及准确性，按时上交周报并保证真实性，积极配合完成上级交代的`工作；

　　8、其他：保守业务，完成主管交办的任务机密。

呼叫中心岗位职责12

　　1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

　　2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

　　3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

　　4、负责通知监督员对专业部门处理完的'问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

　　5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

　　8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责13

　　呼叫中心项目经理电销分期河北博岳通信技术股份有限公司河北博岳通信技术股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳岗位职责：

　　1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程，根据项目发展需求，调整和完善项目的管理流程和规范；

　　2、负责团队建设和管理，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度；

　　3、负责项目整体业务运营，监控运营质量，指导并提升运营管控能力；

　　4、熟悉呼叫中心的'管理模式者优先。

　　任职条件：

　　1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上；

　　2、执行力强，项目把控和团队管理能力，具备良好的职业道德；

　　3、工资福利面议；

呼叫中心岗位职责14

　　1、负责本区域呼叫中心的各项管理工作,以完成区域目标为标准

　　2、对主管进行日常辅导及沟通,及时解决销售团队在销售中的问题

　　3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

　　4、负责对本区域呼叫中心人员的`日常管理

　　5、负责上级安排及公司领导的安排

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽

　　2、三年及以上呼叫中心管理经验,管理幅度大于等于100人;二年及以上一线销售经验

　　3、责任心、有执行力,对业务要有正确的判断能力、分析能力,能提出改善建议

　　4、具备一定的数据分析能力、团队影响力和学习能力

　　5、有互联网二手车平台销售及销售管理经验的优先考虑

呼叫中心岗位职责15

　　职位信息

　　1、对呼叫中心CTI软件的安装、调试和维护；

　　2、客户现场的故障排除及技术支持；

　　3、参与公司呼叫中心项目建设；

　　4、配合技术主管规定的负责范围内的`各种设备安装调试工作，能根据工作需要随时加班；

　　职位要求

　　1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑；

　　3、熟练使用Window Server/Unix系统，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟练使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web开发经验。

　　5、熟练使用Oracle，SqlServer、DB2等数据。

　　6、了解呼叫中心技术架构具有IVR流程编写经验。

　　7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细；

　　8、能适应经常出差工作。

【呼叫中心岗位职责】相关文章：

呼叫岗位职责03-10