值班管理制度(汇编15篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家整理的值班管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

值班管理制度(汇编15篇)

值班管理制度1

　　阳贵一中是一所特大型全寄宿制学校，为确保学校教育教学秩序，并在第一时间内处理好突发事件，减少损失，同时为增强值班人员的责任意识，规范管理，加强行政值班的实效性，提高教育教学质量，特拟定此办法。

　　第一条本办法适用于参与行政值班的`中层以上干部、年级组长、年级副组长、校医、信息科研处人员、生活管理教师、晚自习巡查人员、驾驶员及临时参与值班人员；

　　第二条值班时间：结合寄宿制的特点，行政值班责任时间从当日8：00至次日8：00；

　　第三条请假要求：值班人员应严格按照校办公室或本处室安排的值班表值班；如遇特殊情况需调班或顶班的人员按以下要求请假：中层以上干部、年级组长、年级副组长需校长批准，其余人员需本处室主要领导同意。批假后由请假人通知第一条所述人员。

　　第四条值班职责：值班中层干部、年级组长、年级副组长应在带班校领导率领下，进行维持学校教育教学秩序、严管师生教育教学常规、管理晚自习、在校门维持走读学生上放学秩序等工作；其余值班人员按照岗位职责进行认真履职；

　　第五条值班记录：值班人员应做好值班记录；如有一般事件发生，值班人员应及时处理并立即报告组团值班负责人，并于次日将值班期间发现的问题或发生的事件反馈相关处室和领导；发现有安全隐患或安全事故需认真填写《阳贵一中安全管理登记表》；

　　第六条特殊情况处理：如遇重大突发事件（师生突发疾病、停电、雷雨天气、滋事等），值班主要负责人及组团值班负责人应第一时间到现场作妥善处理，并立即报告带班校领导及校长；

　　第七条值班要求：值班人员在值班期间应保持通信畅通，坚守岗位，认真履职，应相互协作，听从当日带班校领导指挥；如遇特殊情况（通信不畅通、外出等）需向当日值班主要领导说明；

　　第八条对违反本办法规定、履职不力的相关人员，视情节轻重，按照相关规定给予相应处罚。

值班管理制度2

　　遵纪守法，忠于职守、服从命令、听从指挥，按公司各项规章制度的要求，完成各项工作任务。

　　2、值班室(岗亭)内不准闲杂人员进入，不准存放杂物和作其他使用，随时保持室内外清洁。

　　3、值班室(岗亭)“车辆出入登记薄”、“来访人员登记薄”、“交接班日志”、“安全巡查记录薄”、“业主反映问题登记簿”均放在值班室办公桌抽屉内，且应摆放整齐。

　　4、严禁迟到、早退，上岗时严禁打瞌睡，如若发现按照《考勤制度》和《员工奖惩制度》处理。

　　5、上岗时举止端正，精神振作，不得聚众打闹、吸烟、聊天;仪容严整，值班期间必须统一着装，头发整洁，不准留长发，蓄胡须，维护公司良好形象。

　　6、文明执勤，礼貌待人，对待来宾态度要热情，做到顾全大局，以公司利益为重。

　　7、班组长以身作则，不得以权谋私，徇私舞弊，带班期间若发现问题及时督促上岗执勤人员进行整改，如若整改不力将按次对当事人进行考核。

　　8、上班期间不得饮酒及酒后上岗执勤;不得脱岗，如若发现给予辞退处理。

　　9、昼夜间的的按规定进行巡逻，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时处理并报告有关领导。发现业主公共部位用电、消防设施未关闭时，应主动关闭，在巡逻过程中发生有安全隐患，应及时通知有关负责人前往现场处理。

　　10、严格履行交接班制度。按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。接班时，要详细了解上一班车辆和人员出入情况和应注意的事项。向下一班移交第三条规定的`登记台账。交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

　　11、严格遵守和落实公司其它各项管理制度。

值班管理制度3

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止；

　　2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止；

　　3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件；

　　4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；

　　5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决；

　　6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担；

　　7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。

　　二、交接班

　　（一）、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作；

　　1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等；

　　2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况；

　　3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。

　　（二）、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况；

　　2、将未完成的`工作如实向接班人员交待说明状况；

　　3、互相签名后，方可离岗；

　　4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。

值班管理制度4

　　为了维护正常的教学秩序,使幼儿园师生财产免受破坏和损失,切实保障师生员工人身安全。特制定门卫保安制度:

　　1、幼儿园门卫实行24小时值班制度,保安必须持证上岗。

　　2、值班人员必须严守岗位,认真履行值班制度,克尽职守,不得擅自离开岗位,做个人私事。

　　3、做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先征询被访者的.同意,经验证登记后方可入内。参观来访人员须出示介绍信或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园,更不准以任何借口无理取闹,影响教学,对那些不听劝告、寻衅滋事分子,应主动报警,破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

　　4、外来机动车辆应到规定位置停放。

　　5、严禁各种商贩进入园门口摆摊叫卖。

　　6、本园家长接送幼儿,需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园,不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记,严防孩子走失。

　　7、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门,其余时间关闭幼儿园大门。

　　8、负责园内及周边安全防范工作,每天做好幼儿园的早中晚巡视工作,幼儿离园后及时检查教学楼、办公室门窗及水电等的关锁工作,并认真填写夜间巡逻登记表。发现各种不安全隐患,采取处理措施及时处理。不能处理的,及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

　　9、熟悉火警,急救等紧急措施,发生事故及时报告。

值班管理制度5

　　一、总则

　　为保障公司正常工作秩序和财物安全，特制定本制度。

　　二、值班要点

　　1、临时发生事件的处理；

　　2、指挥监督各部门值班人员的工作情况及外来施工人员的工作；

　　3、预防灾害、盗窃及其他危机事项；

　　4、随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密；

　　5、接待下班后来客；

　　6、处理未完成工作；

　　7、合理有效处置下班后的突发、紧急事件；

　　8、按规定准确填写值班日志；

　　9、领导交办的各项事宜。

　　三、值班管理

　　1、本制度所指的“值班”，一般是指正常的下班时间或法定节假日商业公司所安排的值班时间。

　　2、正常工作日每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

　　3、例行假日：白班上午八时起至下午六时止(可随办公时间的变更而变更)，夜班下午六点起至次日上午八时止。

　　4、值班经理的值班安排表由商业公司统一编排，并报请公司负责人批准后于每月最后一周公布下月值班排班情况，并通知相关值班人员按时值班。

　　5、值班人员应遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时替班人员，无关人员不得在值班室留宿。6、值班时应坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、睡觉，不给犯罪分子可乘之机。

　　7、在规定的'时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

　　8、值班人员应按照规定时间在指定场所执行任务，不得中途随意外出，并须在本公司指定的地方食宿。

　　9、值班人员遇到突发事件时应按轻重缓急程度处理，具体如下：

　　9、1、可自行安排人员解决的事件：来电、来函、人员咨询、施工人员工作状况检查等，并按程度向相关领导进行报告；

　　9、2、需及时报请公司领导的事件：火情、自然灾害、被盗等紧急突发事件。

　　10、值班人员收到电文应分别依下列方式处理：

　　10、1、属于职权范围内的可即时处理。

　　10、2、非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　10、3、密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

　　11、值班人员在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，公司可做无条件辞退处理，并依据情节严重情况追究其相关法律责任。

　　12、值班人员因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他人员代理并得到主管批准，出差时亦同，代理者应负一切责任。

　　13、值班经理的值班，须于每天交接班时交班人员和接班人员同时进行巡更刷录，不得遗漏，交接班时应明确检查要点，并经交班人员和接班人员双方签字确认方可。

　　四、值班经理工作职责

　　1、公司六层各办公区域的办公设备电源、空调关闭情况检查；

　　2、公司楼道、洗手间、开水房、层顶、地下室、机房、走廊等公共区域的水电气电源关闭情况及安全检查；

　　3、负责检查公司设备是否正常运行；

　　4、公司中央空调及各办公区、公共区是否关闭的检查；

　　5、负责公司消防器材的安全检查；

　　6、负责检查各部门值班人员的在岗情况；

　　7、负责监督施工人员在办公楼施工及出入情况；

　　8、负责各楼层漏水、漏电、坍塌等安全事故的检查；

　　9、负责值班记录及工作日志的填写；

　　10、负责公司电话的接听，暂不能处理的事情电话通知当事人或记录在本，正常上班时在行交接。

　　11、负责交接班时办公楼钥匙、值班记录的交接。

　　12、值班经理须于每天向公司负责人汇报值班情况，每周例会上由公司负责人汇报上周值班期间的情况。

　　13、本制度自公布之日起执行，解释权归办公室。

值班管理制度6

　　1.监控室必须设专人值班,值班人员应监守岗位,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。

　　2.值班人员应熟悉园区的各种情况。熟悉消防点位,及监控设备的位置,熟练掌握监控设备的`性能及操作规程。

　　3.值班人员负责监控设备监视、运用和维护,不得擅自拆卸、挪用、改动或停用监控设备,要时刻保证设备的正常运行.

　　4.值班时间严禁睡觉、抽烟、喝酒,不得与他人聊天,不准打私人电话,不准在监控室内会客,严禁无关人员触动、使用室内设备。

　　5.严密监视设备的运行状况,遇有异常情况及时上报;在监控画面上发现可疑情况要立刻通知相关岗位过去查看、处理,做好各种记录,遇有重大问题要及时上报领导。

　　6.监控室内要时刻保持干净整洁,地面以及机柜、设备应无灰尘。值班人员应在下班之前做好室内卫生工作,交给下班一个干净整洁的工作环境。

　　7.对进入监控室的人员进行登记,非本部门人员未经领导批准不得入内。

　　8.以高度的责任感去完成各项技术工作、日常管理,和领导交办的其它工作。

　　9.做好交接班工作,认真填写值班记录及系统运行登记表,把值班时发生的事件,及领导部署的任务详细交接于下班。

　　10.积极参加有关培训,不断提高业务素质。

值班管理制度7

　　第一条干部值班是指直属企业和二级单位机关、基层单位领导干部在夜间、节假曰及特殊时期的值班工作。

　　第二条直属企业应建立干部值班制度，由行政办公室负责组织落实，明确各级值班人员的职责和权限，加强监督考核，切实履行干部值班安全职责。二级单位和基层单位也应建立领导、技术干部值班制度，并落实监督考核。

　　第三条直属企业和二级单位值班人员应为领导和机关职能部门负责人等具备值班行为能力的'领导干部；基层单位值班人员应为基层单位领导和技术干部。

　　第四条值班人员职责：

　　1、负责处理和协调值班期间生产经营中遇到的问题；根据职责分工，及时将遇到的问题或处理情况与主管领导或主管部门沟通；

　　2、负责监督检查下属单位的值班情况，对下属单位的干部值班、安全生产和劳动纪律等情况提出考核意见；

　　3、负责完成上级交办的临时性工作，并根据要求向上级有关部门请示、汇报当班期间所发生的重大问题和处理情况；

　　4、负责值班期间外来人员的接待工作；

　　5、负责值班期间电话、电报的处理工作；

　　6、值班期间遇有突发事件，及时向有关领导汇报；

　　7、负责填写值班记录，做好交接班。

　　第五条在应急状态下，及时按程序要求迅速启动应急预案。

　　第六条值班干部应按时上岗，不得迟到、早退、擅离岗位，认真填写值班记录，做好交接班。因故不能按时值班者，应提前请假并安排其他具备干部值班资格的人员代替。

值班管理制度8

　　为确实加强建筑安全生产工作要求，结合项目实际情况，为确保节日施工安全，特制定本制度。

　　一、节日前

　　施工现场管理人员和作业人员忙于过节准备，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易产生安全事故：

　　1、针对此特点，节日前应根据节日长短，除常规管理外，提前进行安全检查，消除隐患；

　　2、加强安全宣传和教育工作，警钟长鸣、节日施工期间每天进行5分钟班前交底会，确保节前安全生产。

　　二、节日期间

　　因为休假，管理人员不到位，生活不规律，作息时间混乱，作业状态不佳，易产生安全事故，因此应合理安排生产和休假的时间：

　　1、节日期间确需要加班的必须检查管理人员是否到位，并满足要求，管理人员不到位不进行作业；

　　2、施工队负责人要检查作业人员班前状态，达不到状态的人员得进入施工现场；

　　3、加强作业期间安全检查，消除隐患，加强安全宣传和教育工作，管理人员必须到位，每天进行安全技术交底。

　　4、进行休假的.施工现场，除安排值班保卫人员外，施工现场应在放假前进行安全检查，处理完隐患后现场要封闭管理，非特殊情况人员不得进入；

　　5、节日期间应公布管理人员值班电话，有情况及时向有关领导汇报。

　　三、节日后

　　特别是长时间的休假，易产生节日综合症，不能及时进入工作状态，进入现场作业，容易生产安全事故，因此应做好节日后的心态调整工作。

　　1、针对节后的特点，收假后，不急于进行作业，确定收假日期，人员到位后，进行安全宣传和教育工；

　　2、对现场进行节后检查，确定安全隐患消除后，方可组织施工；

　　3、春节后，因假期较长，按中国的传统文化，应酬多，虽然正常工作，但生活不规律，工作状态不佳不得进入施工现场；

　　4、针对节后情况，督促工队管理人员到位，关键人员不到位，不得进入施工作业。

　　四、其他

　　1、项目各部室在假日前后，提前进行准备，做出计划，拿出关键管理措施，确保安全管理到位；

　　2、及时参加与建设的各单位协调，确保节日安排，并拿出计划安排及管理措施；

　　3、施工队没有按照要求进行施工的，要及时给予批评教育。

　　4、各部室在每次放假前3天，把节日期间的计划上报项目领导。

　　5、各部室未认真执行本规定的，按照项目管理制度给予处理。

值班管理制度9

　　为了进一步维护我校教育教学秩序，规范教师的行为，有效地控制及消除各种安全隐患，确保师生的人生安全，学校财产安全，保证学校教育教学工作顺利进行，形成“事事有人管，人人有事做”，全员参与，管理学校的良好风气。让学生高高兴兴上学，平平安安回家，必须进一步坚持教师轮流值班制度，值班教师要履行以下职责。

　　1、坚持全天24小时值班。

　　2、值周领导是本周的直接负责人，组长协助值周领导处理本周的日常事务，明确本组成员的分工，每天保证两人进行巡逻检查，放学时本组所有教师必须全部值班，确保学生安全回家，各组员要积极配合，互相协调，尽职尽责。

　　3、监督检查校园内（包括门口）学生的语言，行为习惯及教师到岗，履行职责情况。师生中有违纪，不文明行为必须及时教育管理，对工作期间谈笑喧哗的`教师或不履行职责的教师要及时批评，劝阻，并作好记录，必要时及时汇报学校领导。

　　4、配合后勤人员，班主任，监督检查食堂卫生情况，严防食物中毒等事故的发生，严格监督管理学生宿舍的纪律状况，人数，休息情况。不定期的对校园卫生进行检查，坚持检查一次，落实一次，记录一次，情节严重予以广播通报并扣除班级量化。

　　5、时刻关注校内及周边的治安秩序，若有干扰学校正常秩序或寻衅滋事行为的发生，应及时制止并报告学校领导。

　　6、负责当日师生安全，学校财产安全，负责当晚学生就寝。

　　7、负责当日校内，校门口的巡逻检查，特别是夜间巡逻，在学生到校时，吃饭时，课间时，放学时，住校时就寝前，校园内，厕所，教室，宿舍的检查。发现问题要及时采取措施，妥善处理，并汇报相关的负责人，重问题及时汇报学校领导。

　　8、值班人员负责好当日的门卫工作，严防学生在上课或上自习期间走出校门，严防学生中午没有假条而出校门，严防住校生（除放假外）随便走出校门（必须有班主任批准的假条），并在放学时及时有序地疏散学生，不要让学生在校门口滞留玩耍。

　　9、要认真细致的做好当日的学校工作记录、交接班工作、班级日常行为规范量化统计，公平、公正的评选出本周的模范班级，并提出改进建议，实事求是地填好安全日志。

　　为了使各项工作顺利进行特提出以下要求：

　　1、各组值周教师必须服从组长安排，按时按点值班。

　　2、每天放学和星期天值班要求全体值周教师到岗，坚决杜绝无辜不到岗现象，否则将进行不同程度的处罚（每天放学和晚上值班一次不到罚款10元，星期天一天不到岗罚款30元）。

值班管理制度10

　　1、值班管理岗位职责

　　2、早上开档工作内容及注意事项

　　3、营业中的工作内容及注意事项

　　4、晚结时的工作内容及注意事项

　　一、值班管理工作职责：

　　值班管理目前分为两个班次，一个是早值班（带领早班及中班伙伴负责早开档，晚结时带领早班伙伴整理包间），以及在下午早班下班之前负责整个午市的控场工作。

　　另一个是晚值班（负责午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市开档前例行会议的主持，晚市开档工作分配，整个晚市营业期间的控场工作，以及分配早班晚班晚结工作内容）。

　　二、早上开档工作内容及注意事项：

　　早值班早开工作内容：

　　1、到店后去到配电间将所有电闸打开

　　2、确认早班人员到齐且无人迟到，合理安排人员将ABQ区及常用的三个包间将用餐台摆好（3个人即可，并且严格按照摆台标准执行）。安排一位伙伴去将餐车烤网车准备好并放到指定区域（Q区由于现在改成了较大的备餐柜，所以烤网是放在备餐柜里面，在开档之前需要将炭夹及烤网叉放在干净烤网旁，垫脏烤网的蓝色毛巾要在开业前将其打湿避免热的脏烤网烫坏备餐柜）。

　　3、将八号柜子打开将店内手机和ipad拿出来并且归位，第一时间确认手机美团上是否有客人需要定位，如果有第一时间将客人信息准确的登记在定位本上并给客人发第一次定位成功的信息。然后将当日的午市预定登陆在定位表上并且打印出来拍照发到外场群里。

　　4、确认BQ区两个毛巾机的盒子里水是否足够并且加满，确保在午市期间无需再加水，可以减少午市用餐期间的一些麻烦。

　　5、在所有人摆好台烤网车餐车也都准备好之后，安排人员将A区Q区的烤肉工具组准备好放在指定位置（1银碟5骨碟10张擦手纸）。然后进行第一次摆台检查（ABQ区及包间），主要检查桌面，点单本以及菜单上是否有油渍以及所有椅子是否摆放整齐美观。以及检查各区域操作台内的餐具及一些低值易耗品是否足够，可以优先补充低值易耗品，餐具可以在营业中随时安排人员补充。

　　6、10：50分集合开会，确认早班以及中班人员是否到齐。安排各岗位的工作分配，服务伙伴主要是负责A区摆台，清扫地面等工作。水吧人员负责水吧开档工作，在11：30之前将水吧开档完毕。炭房负责炭房开档，菜口负责菜口的开档工作。（注：所有分配指令必须要简单明确，要让所有伙伴清楚自己的首要工作职责以及第二工作职责，为了在用餐高峰期所有岗位都能很好的完成自己的'工作）。

　　7、进行正式接客之前的最后一次餐前检查，这次主要检查各岗位的开档工作（炭房，水吧，菜口）以及店内设备设施是否正常（点单机，音乐，灯光，排风，空调），确保炭房的备碳量足够避免出现爆炭（根据当天预定情况备碳），菜口的酱料准备是否充足，以及菜口所使用的食材酱料等是否在有效期内。水吧需要准备的特调，鲜榨系列等饮品的原浆是否足够，以及所有物料是否在使用期内。（要确认各岗位的用料余量是否足够，及时盘点避免出现断档情况，要注意先进先出。）

　　三、营业中的工作内容及注意事项

　　1、要第一时间确认班表，规划出整个午市/晚市自己该如何安排，确认好可以烤肉的伙伴有哪些，可以调动岗位的伙伴有哪些，并将自己的安排告知所有伙伴，让所有人都清楚自己的职责，确保在用餐高峰期正常运营。

　　2、巡台期间观察烤肉伙伴的点餐，烤肉，餐中服务是否按照标准执行，如发现问题可与该伙伴私下沟通，告知他们正确的做法是什么。

　　3、确认各桌的点单下单是否正确，以及所点肉品的数量，可以在心里有一个预估（客人的用餐时间大概会是多少），随时与领位沟通，告知现场还有几桌可以带客，手中有多少烤肉伙伴可以去烤肉，以及快要用餐完毕的桌有哪些，提高店内的翻台率。

　　4、实时关注炭房，水吧，菜口的伙伴是否在按照标准执行工作，例如菜口的搭配餐具是否准确，出餐标准是否有检查，上菜是否有报菜名划单。炭房摆炭是否标准，上炭是否标准。

　　5、关注辅助伙伴是否有积极主动协助烤肉伙伴，及时安排辅助伙伴更换烤网车，餐车，补充餐具，协助烤肉伙伴做一些餐中服务（走动式服务）。

　　6、检查空闲伙伴三分半收台擦台摆台是否标准（新老员工），以及烤肉伙伴在等肉时是否有主动协助其他伙伴做餐中服务，或是协助其它桌位客人点单。有无出现擅自离岗或是串岗的情况。

　　7、由于分为早班晚班控场，所以在自己下班或是要离开岗位之前一定要做好工作的交接，让接替你岗位的伙伴掌握现场的情况。

　　四、晚结时工作内容及注意事项

　　1、早值班伙伴带领早班伙伴清理包厢（包厢的收台，补充餐具，扫拖，备餐柜擦拭，内壁擦拭等）。

　　2、晚值班负责分配所有伙伴晚结时需要做的工作内容，清晰的分配好工作及完成时间。

　　3、分配好所有工作之后就去检查所有伙伴是否有按照标准去执行，仔细地检查每项工作是否过关，如果出现不达标的情况就请负责该工作的伙伴返工。

　　4、检查早班打扫包厢是否符合标准，如不标准就在早班开好会后留下返工。

　　5、主持晚班的会议。

　　11月27日值班管理培训总结：

　　培训人：Allen

　　受训人：

　　地点：札幌包厢

　　总结：

　　培训内容：

　　1、值班管理的定义

　　2、值班管理的工作范围

　　3、值班管理的三个阶段

　　值班管理的定义：

　　通过对人员，设备，物料的协调管理，将餐厅卓越的菜品，服务和清洁传递给顾客，提高顾客的用餐体验，并将顾客变成老顾客。（由于店内是由受众群体的，所以提供给客人优质的服务及食材将客人变成熟客是很重要的）。

　　值班管理的工作范围：

　　1、检查员工仪容仪表

　　2、了解员工的岗位安排

　　3、追踪开业员工的工作进度

　　4、告知员工工作目标

　　5、让每一位顾客都在第一时间得到服务

　　6、追踪特定岗位的工作标准（领位，服务，菜口，水吧，炭房，收银）

　　7、追踪员工的菜单介绍及烤肉是否按标准执行

　　8、固定工作（培训安排，日清，周清，五常管理执行）

　　9、如员工出现错误，给与该员工建设性回馈，告知他正确的标准

　　10、检查设备是否能正常使用（排风，空调，灯光，音乐）

　　11、物料的准备是否充足（验收验货，先进先出，物料储存环境，存货量，备货量）。

　　值班管理的三个阶段：

　　主要讲述了值班前值班中值班后的工作内容及注意事项，最困难的就是值班中合理的分配工作及有效安排，以及值班后的总结，只有不断总结才能进步。

　　作业：

　　11：00开启音乐排风灯光（营业标准）

　　14：30关闭音乐灯光

　　17：00开启音乐检查灯光是否符合营业标准

　　22：00关闭音乐排风空调

　　最后又闭店人员关闭所有的灯光

值班管理制度11

　　公司值班管理制度

　　值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。

　　一、值班形式

　　值班分日常值班、节假日值班两种形式。

　　二、值班人员职责

　　1．值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

　　2．要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

　　3．要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

　　4．持续好环境卫生，确保清洁。

　　5．办好领导临时交办的.各项工作任务。

　　三、重要文电办理程序

　　1．文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；一般信息可直接送到达部门或人员。

　　2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。

　　3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。

　　四、值班工作要求

　　1．值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

　　2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。

　　3．信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

　　4．值班人员应注意严格执行保密规定。

　　5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

　　6．每一天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

　　五、考核办法

　　出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

　　1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

　　2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

　　3．值班记录和电话记录填写不清楚。

　　4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

　　5．值班人员和接班人员不按时交接班。

　　6．值班人员不执行保密规定。

　　7．领导交办的临时工作不按时办理的。

值班管理制度12

　　为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。

　　一、值班人员的主要职责

　　负责接听、记录电话，接待来访人员；

　　负责解答投诉、咨询的一般性问题；

　　负责处理突发事件；

　　负责其他临时交办的工作。

　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负

　　责人报带班领导。

　　三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、

　　细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

　　四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

　　五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间

　　按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

　　六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

　　七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。

　　九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。

　　十、值班工作由办公室负责监督检查。

　　固定资产管理制度

　　为加强办事处资产管理，提高固定资产使用效益，实行科学化、规范化管理，特制定本制度。

　　一、本制度所称固定资产包括：

　　1、凡使用年限在一年以上，并在使用过程中保持原有实物形态的资产，均为本机关固定资产；

　　2、单位价值在500元以上的一般办公设备，单位价值在100元以下但其使用年限在一年以上的批量同类物品（如桌、椅等）。

　　一般设备包括：

　　（1）办公通用设备：办公自动化设备、办公家具、一般电器和会议室物品；

　　（2）以上没有列入的使用期限在一年以上的'物品。

　　二、固定资产物品的管理、使用

　　1、固定资产由财政办、政府办公室负责登记、管理并明确责任人；

　　2、具体使用办公设备的人员，负责保管好个人的用品，离任时必须做好交接工作；

　　3、新购置固定资产，由财政办、政府办公室登记，明确归谁保管或由谁使用，应由保管人或使用人及登记人签字。固定资产报废，应由财政办、政府办人员登记核实，并报主管领导审查销减；

　　4、固定资产、物品发生非正常损坏、丢失（包括失窃）应追究保管使用人和分管负责人责任，视情节给予一定的经济赔偿，情节严重的应给予一定的行政处理；

　　5、固定资产、物品原则上不允许外借，特殊情况下应当由镇政府主要负责人批准后方可外借，由具体承办人负责及时收回。

　　6、干部职工工作调动、退休等须按登记情况将本人负责保管使用的固定资产进行移交，不得将公共财产占为私有。

　　7、固定资产、物品每年年初进行一次盘点、清理、核对工作。

　　党委印章管理制度

　　一、镇党委公章由党委办公室专人保管。

　　二、在一般情况下使用公章时，应由党委副书记批准。

　　三、若需借用、携带公章时，务必经镇党委主要领导同意，办公

　　室并作好使用登记。

　　四、在办文、办事上，凡涉及到人事、资金、重大事项等问题，必须请示汇报党委主要领导后，方可办理，否则，追究经办

　　人的政治、经济责任。

　　四、建立党委公章的使用登记台帐，保管公章人员对使用党

　　委公章的一律进行登记。

值班管理制度13

　　值班管理制度

　　为维护公司正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范公司综合管理工作。根据有关规定，结合公司实际，特制定本制度。

　　第一条适用范围

　　本制度适用于公司值班管理工作。

　　第二条值班类别

　　本制度对公司办公楼值班明确规定，统一由办公室负责，值班管理明确为日常工作日值日、休息日带班及节假日值班三类，由公司人员值班及领导带班。

　　第三条值班人员安排

　　公司带班领导和人员的日常值班统一由办公室按照公司人员通讯录顺序轮流进行安排，并于每月1日发布当月人员日常值班表，并保存排班记录表。公司节假日及特殊时期的值班，根据上级有关文件要求，另做加强值班的通知及值班人员的安排。

　　第四条值班时间、地点及电话

　　（一）领导带班按周实行全天带班制，负责带班当日所遇的各类重要、突发、紧急事项的协调处理工作。带班领导须持续手机24小时畅通，以便联系。

　　（二）公司日常工作日值日时间每周日。

　　（三）节假日及特殊时期值班时间按照办公室下发的值班安排。

　　第五条值班职责

　　（一）日常工作日值日。早上值班签到，欢迎各员工上班，并监督员工考勤，记载管理人员出勤状况。下午下班检查各部门的电源开关、门窗、饮水机，做好安全检查工作。处理协调值日期间的突发事情，若遇到特殊状况，不能处理应及时联系部门主管。协助各部门做好值日期间的来访接待及公务处理，保证正常的经营秩序。

　　（二）节假日及特殊时期值班。

　　1.来电处理。认真接听和处理各类公务来电，并做好有关的来电资料、处置措施及处置结果的值班记录。

　　2.来访接待。负责认真接待公务来访者和群众信访者，讲究礼貌礼貌，使用礼貌用语，并视状况按要求用心妥善地处置相关事宜。

　　3.公务处理。负责值班期间遇到的各类公务和领导交办事项的处理。

　　4.卫生保洁。负责值班期间值班室卫生的清扫。

　　5.安全巡查。值班人员应经常注意巡查公司办公地点，以确保公司办公场所安全。节假日及特殊时期，按相关通知，于每日指定时间向省公司总值班处上报值班状况，并做好相应记录。

　　第六条值班事务处理程序

　　（一）紧急事务处理程序

　　值班人员在接到上级及其它有关部门关于我公司须急待处理的有关事务的通知后，应按下列程序妥善处理：

　　1.准确、及时记录电话资料。具体包括：来电时间、来电单位、人员及联系电话、来电事由、办理时限和具体要求等。

　　2.重大事项须立即报告带班领导，按带班领导指示执行；涉及部门业务的须及时通知各部门负责人及相关人员。

　　3.在处理相关事务的过程中，遇复杂状况，或有传达不到的状况，须立即报告带班领导，并按带班领导的指示执行。

　　4.在自己值班时限内须完成的工作，要督促相关部门或人员按时限要求完成。超过自己值班时限的重要事务应向接班人员交待清楚有关要求事项。

　　5.对有关事项的处理结果，应即时向带班领导汇报，并做好记录。

　　（二）一般事务处理程序

　　1.询问来电通知或来人反映的事项，做好记录。

　　2.能当即解答或解决的事项，当即办理。

　　3.不能当即解答或解决的事项，嘱其等候回复，做好解释工作，并立即向有关领导汇报或同有关人员沟通，争取尽快解决并回复。

　　4.须待工作日才能处理的事宜，应于上班后及时向有关领导汇报，并协助相关部门将落实结果予以答复。

　　第七条调换班规定

　　（一）日常工作日值日调换班。应先行请假或请其他人员代理值班并报总经理工作部备案，代理人员应承担一切职责。

　　（二）节假日及特殊时期值班。原则上按既定的值班顺序值班。但遇下列情形，可按相应规定调换班。

　　1.值班人员因故互相自愿换班的，须提前1日报办公室备案。备案后，值班职责发生转移。没有备案的，视为按原定顺序正常值班，值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担职责。

　　2.值班人员因故不能值班且没有同其他人员换班的'，除紧急病情或事情外，最迟须提前2天报告办公室，由总经部调整后序值班人员递补值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，须出示请（休）假条；因出差、培训等因公事宜不能值班的，须出示领导批准的相关书面文件。特殊状况下，也可先口头提出申请，事后及时补办相关书面文件。

　　（三）遇特殊状况时，办公室有权临时调整值班顺序、值班人员和值班时间。

　　第八条其它要求

　　（一）坚守岗位

　　1.值班人员务必坚守岗位，履行职责，不准迟到早退，不准擅离岗位，不准私自脱岗。

　　2.值班期间若遇特殊公务需要临时外出办理时，外出时间在半小时以内的，务必在报请值班领导同意后方可外出，且应于返岗后及时向值班领导电话销假；外出时间在半小时以上的，务必在报请值班领导批准并委托公司其他在职人员替代（本部门其他人员为替岗优先人选），且替代人员到岗后，方可离岗。离岗期间务必保证个人手机畅通。

　　3.严格禁止由非公司工作人员替代值班。

　　（二）严格值班记录及交班

　　1.日常工作日值日人员，就应认真做好日常值日记录。

　　2.节假日及特殊时期值班人员在交班前，应认真清扫值班室卫生，收好报纸、文电和有关资料，认真填写节假日及特殊时期值班记录表，做好交班准备工作。做好值班的衔接，下一班人员没有来接班时，本班值班人员不准离开岗位。交接班时，要当面细告本班的未尽事宜，妥善交接有关材料和物品，如实填写交接班时间，做好交接班记录。

　　（三）联系畅通

　　⒈值班人员在值班当日应持续值班电话畅通，严禁因私事而长时间占用值班电话线路。

　　⒉要求持续手机24小时联系畅通的岗位，相关人员务必保证非工作时间的联系畅通。

　　（四）提高警惕，注意安全，严守秘密。

　　第九条考核及惩处

　　依据《考勤管理办法》进行考核。

　　第十条本办法由办公室负责解释。未尽事宜，由办公室据实提出解决意见。

　　第十一条本办法自发布之日起执行。