客户管理部岗位职责8篇

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客户管理部岗位职责8篇

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客户管理部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户管理部岗位职责8篇

客户管理部岗位职责1

　　客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

　　6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

　　9、负责原承建单位在保修期内的.日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

　　10、负责管理维修档案。

　　任职资格：

　　1、年龄35岁以内；

　　2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

　　3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

　　4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

　　5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

　　6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户管理部岗位职责2

　　1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2建立和管理客户资料档案。

　　3管理客户关系。

　　4 统计客户数据资料,以供决策使用。

　　5跟踪管理服务实施的`过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。

　　6建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8发出服务指令,协调服务任务。

　　9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。

客户管理部岗位职责3

　　工作职责:

　　1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的`业务关系;

　　2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

　　3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

　　4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

　　5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

　　2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

　　3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理部岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户管理部岗位职责5

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的.团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户管理部岗位职责6

　　1 全面负责客户管理工作。

　　2负责建立客户资料档案。

　　3负责客户关系管理。

　　4 负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的'整体形象,提高公司的客户满意度。

　　6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9负责发出服务指令和服务监督。

　　10负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。

　　11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12部长向企业经理负责。

客户管理部岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责高端客户资料的`双向翻译；

　　2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译；

　　3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客户出国的随行口译；

　　职位要求：

　　1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业；

　　2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先；

　　3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译；

　　4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强；

　　5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑；

　　6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先；

　　7、良好的服务意识、团队协作能力。

客户管理部岗位职责8

　　职责一:

　　1. 负责团队的组建与管理;

　　2. 负责战略合作及客户管相关管理制度的.研究制订。

　　职责二:

　　1. 负责建立、维护与各战略合作企业的关系,组织更新战略合作资源库;

　　2. 开拓管理对接水务、文化、旅游、智慧城市等相关合作企业。

　　职责三:

　　1. 负责客户信息管理及客户活动组织;

　　2. 负责客户服务体系建立与实行、客户满意度的调研。

　　职责四:

　　负责组织开展合作商大会等相关活动。

　　任职资格:

　　1. 教育水平:本科以上学历;

　　2. 专业要求:园林、管理或营销类相关专业;

　　3. 性别年龄:不限,30-40岁;

　　4. 从业经验:5年以上生态环保行业工作经验,3年以上大型企业部门负责人任职经历;

　　5. 专业技能:熟悉生态环保行业、熟悉ppp类业务,具有丰富的管理经验和把控关键流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很强的领导能力、具有很强的沟通能力、执行力、组织协调能力、团队合作能力以及大局把控能力,具备良好的观察及分析能力;

　　7. 个性特质:形象气质良好,较强的工作魄力、认真仔细、强烈责任心、积极主动,抗压能力;

　　8. 其他:能够适应出差。

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