物业大堂岗位职责

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物业大堂岗位职责

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的物业大堂岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业大堂岗位职责

物业大堂岗位职责1

　　每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。

　　1、岗位名称：xxxx助理

　　所属部门：xxxx

　　直接上级：xxxx主管

　　直接下级：无

　　2、工作职责：

　　金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：

　　2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

　　2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。

　　2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。

　　2.4、办理住户大件物品的放行手续。

　　2.5、办理停车位的相关租赁手续。

　　2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

　　2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

　　2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。

　　2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

　　2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

　　2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

　　2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

　　2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

　　2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

　　2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

　　2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

　　2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

　　2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

　　2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

　　2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

　　2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

　　2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

　　2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的`完好。

　　2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

　　2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

　　2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

　　2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

　　2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

　　2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

　　3、任职要求

　　20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

物业大堂岗位职责2

　　1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。

　　2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

　　3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

　　4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

　　5、完成领导交办的`其他工作等。

物业大堂岗位职责3

　　1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作；

　　2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况；

　　3、负责管理处内部行政事务（各类文件、通知的.拟定、打印、分派；部门内每月耗材的使用计划及报表）、文档的管理（工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理）；

　　4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。

物业大堂岗位职责4

　　1．做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。

　　2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

　　3．对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

　　4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的'业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。

　　5．监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

　　6．遇业主（使用人）携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

　　7．熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。

　　8．完成领导交办的其它任务。

物业大堂岗位职责5

　　1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的'开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），大堂的各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。

物业大堂岗位职责6

　　岗位职责

　　1、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的.客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。

　　2、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。

　　3、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。

　　4、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。

　　5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

　　6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。

　　7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。

　　素质要求

　　基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。

　　自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

　　文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。

　　工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

　　特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。

物业大堂岗位职责7

　　(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备,准时交接班,对管辖区的设施进行检查,发现异常情况及时报告。

　　(2)保持仪表整洁,举止、言语礼貌。

　　(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。

　　(4)认真做好车辆停泊指挥工作,检查车辆的.物品,核对货物与放行条是否相符,并将放行条存放在值班室信箱内。

　　(5)当值时,无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号,在未得到上级主管指令时,绝对不能擅离本岗位,必须相应加强对本辖区监管,协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。

　　(6)密切注意岗位区域动态,认真做好正门以及大堂秩序工作。

　　(7)加强施工人员管理,严禁无施工证者进入广场,指引持证者要在指定通道进出,携离之物品须有放行条。严禁携带易燃易爆物品进场施工,特殊情况需获管理处批准后可执行。

　　(8)必须保持通道畅通无阻,对违例者规劝其离开。

　　(9)密切注意管辖区周边的治安动态,如发现人流中有异常情况苗头,要提高警惕,并及时通报当值主管及各外围岗保安员,必要时采取有效措施。

　　(10)协助监控辖区内的卫生状况,发现脏乱现象要及时报告当值领班,由当值领班通知清洁工处理。

　　(11)严禁无关人员及衣冠不整者进入广场内。

　　(12)执行工作任务过程中,如有特殊情况不能处理的,要即时向领班报告。

　　(13)熟悉消防知识,掌握各种器材使用方法。

　　(14)密切保持与其它岗位联系,互相通报工作情况。

物业大堂岗位职责8

　　1）负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划；

　　2）负责客服团队的'技能培训和专业化建设工作；

　　3）负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；

　　4）协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；

　　5）完成上级交办的其他事项。

物业大堂岗位职责9

　　1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象；

　　2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的`渠道办理业务；

　　3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

　　4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

物业大堂岗位职责10

　　一、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向办公室报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

　　二、掌握在大堂活动的`客人动态,维护大堂秩序,监视并保持电梯的正常运行。

　　三、密切注意进入大堂的人员,严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。

　　四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

　　五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

　　六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

　　七、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

物业大堂岗位职责11

　　1、受理全体业主的房屋托管服务；

　　2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务；

　　A、雨伞借用服务；

　　B、来访人员咨询服务；

　　C、物业服务相关性问题的'解答服务；

　　D、分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家；

　　3、受理外围商铺物业管理服务；

物业大堂岗位职责12

　　1、负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。

　　2、负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。

　　3、协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。

　　4、负责客服基础台帐，___的实时更新。

　　5、负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的.管理工作。

　　6、协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。

　　8、协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。

　　9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。

　　10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。

　　11、坚持业主客户至上、服务___宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。

物业大堂岗位职责13

　　一、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证业主、客户的生命财产安全。

　　二、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕。

　　三、维护大堂的'秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。

　　四、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境。

　　五、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、发现此情况应立即委婉劝阻。

　　六、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻。

　　七、夜深时要加倍警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。

　　八、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答访客的询问,正确引导客人;

　　九、不得在大堂和其它人闲聊。

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