接待员岗位职责精选15篇

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待员岗位职责精选15篇

接待员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

接待员岗位职责2

　　1、仪容端正、着装整齐；

　　2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗；

　　3、普通话标准、流利；

　　4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。

　　任职资格：

　　一、要求学历含中技或高中以上。

　　二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁）

　　三、普通话标准、流畅、有上进心。

　　四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。

　　五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。

　　六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。

　　七、具有高度执行力，不怕吃苦。

　　八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；

　　九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。

　　工作内容：

　　1、公司9.5成客户是自己找上门的.，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务；

　　2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。

　　1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展；

接待员岗位职责3

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的'报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作。

接待员岗位职责4

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）

　　7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续

　　1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的'消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

　　四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

　　4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

　　五、电话转接听服务

　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么能够帮到您的……”

　　A如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；

　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”

　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

　　六、拔打电话注意事项

　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

　　3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。

　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

　　5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

接待员岗位职责5

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的'内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责6

　　1、严格执行公司的各项规章制度;

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

　　3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;

　　5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;

　　6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的'订房台次序;

　　7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人;

　　8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;

　　9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;

　　10、认真做好订房台登记。

接待员岗位职责7

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态。站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的`客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责8

　　(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。

　　(2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。

　　(3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。

　　(4)负责平衡车间生产，调度生产。

　　(5)负责向维修技师传达用户的.想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。

　　(6)车辆全面检测(包括外观)，如必要试车。

　　(7)负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　(8)负责建立、完善用户档案，并及时更新。

　　(9)保持与用户的联系，了解用户的需求。

　　(10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。

　　(11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作。

接待员岗位职责9

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　　(7)掌握电梯正确的.使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　(9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责10

　　1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

　　2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　　3、负责支持物业管理人员负责的'总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

　　4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　　5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　　6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

接待员岗位职责11

　　1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。

　　2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。

　　3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。

　　4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。

　　5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。

　　6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。

　　7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的'情况和接待服务要求。

　　9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。

　　10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。

　　11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。

　　12、认真完成其它工作任务。

接待员岗位职责12

　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私;

　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户;

　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务;

　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员;

　　5、根据团队的'需要进行打印信件和笔记的工作;

　　6、采购和管理办公用品;

　　7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责13

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的.监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

接待员岗位职责14

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的`行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责15

　　1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

　　6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的'向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

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