旅游接待礼仪基本5大常识

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旅游接待礼仪基本5大常识

旅游接待礼仪基本5大常识1

　　【导游接待礼仪——仪容卫生】

　　(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

　　(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

　　(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

　　(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

　　(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

　　【导游人员接待礼仪——服饰礼仪】

　　(一)着装的基本原则

　　首先，衣着打扮要整齐清洁。

　　第二，衣服要妥贴合身。

　　第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;

　　第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

　　(二)着装的配色原则

　　(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

　　服饰的类别：

　　(一)制服

　　(二)便服

　　(三)西服

　　(四)鞋袜

　　【导游接待礼仪——导游人员的言谈举止】

　　(一)礼貌用语

　　1、礼貌用语的基本要求

　　(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。

　　(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

　　(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

　　(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

　　2、常用的礼貌用语

　　(1)称呼语

　　(2)问候语

　　(3)应答语

　　(二)文明举止

　　1、规范的站姿

　　2、优雅的.坐姿

　　3、正确的走姿

　　4、得体的蹲姿

　　5、恰当的手势

　　6、微笑的表情

　　【导游接待礼仪——见面礼仪】

　　(一)打招呼

　　打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

　　(二)介绍

　　介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

　　1、自我介绍

　　2、介绍他人

　　介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

　　(三)握手礼

　　握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少"洋相"。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。