接待的岗位职责

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的接待的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待的岗位职责

接待的岗位职责1

　　1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；

　　2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；

　　3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；

　　4、负责到医院接宝宝及客户入住；

　　5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；

　　6、预约宝宝艺术拍照时间；

　　7、上级领导交办的`其他事务。

接待的岗位职责2

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

　　3、负责物业费等简单费用收缴;

　　4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

　　5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

接待的岗位职责3

　　1、对客房部主管负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。

　　2、登记和处理楼层主管或服务员及前台工作上的事情并立即通知有关部门。

　　3、具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

　　4、准确迅速地登记所有电话记录。

　　5、向楼层及其他分部传达有关工作任务。

　　6、负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。

　　7、监督服务员签到签退，负责有偿用品的电脑输单。

　　8、负责叫醒服务。

　　9、负责租借品的保管及收回。

　　10、按时和前台核对房态，按主管的查房记录表及时修改房态。

　　11、归类处理部门文件和相关的记录表格。

　　12、负责部门维修事项的开送单。

　　13、保持办公室的清洁卫生，礼貌接待来访的客人和酒店领导。

　　14、负责房态表的制作，钥匙和房卡的保管发放工作。

　　15、负责对讲机的`发放和保管（充电）工作。

　　16、遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行。

　　17、刻苦钻研业务，提高操作水平。

　　18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

　　19、执行部门上级领导交待的其他工作任务。

接待的岗位职责4

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

　　6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7 、完成上级交办的其他任务。

接待的岗位职责5

　　一、工作内容

　　向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

　　二、工作要求

　　1、在规定的上班时间进入总台岗位。

　　2、身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。

　　3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。

　　4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。

　　5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。

　　6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。

　　7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。

　　8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。

　　9、当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性。

　　三、注意事项

　　1、总台是大楼的`门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。

　　2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。

　　3、严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

　　4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。

接待的岗位职责6

　　1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的`非保密信息

　　4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

接待的岗位职责7

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

　　4、负责业户档案收集及管理工作。

　　5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。

接待的岗位职责8

　　1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

　　2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

　　3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

　　4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

　　5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

　　6.确保每一位客户都获得良好的服务。

　　7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

　　8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

　　9.遵守幵馆和闭馆的`程序。

　　10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

接待的岗位职责9

　　1.前台接待：来访登记，接待分流通知等;

　　2.差旅订票：预订及退/改机票、高铁票、酒店等，并实时做好台账登记;

　　3.环境维护：检查监督办公环境卫生，保证环境整洁干净;

　　4.办公用品统计、采购、发放，并做好台账登记;

　　5.日常物业沟通对接;

　　6.上级交代的其他事务。

接待的岗位职责10

　　1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

　　2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

　　3、建立良好的`宾客关系，提升服务满意度；

　　4、负责所管辖员工的日常管理工作；

　　5、完成公司下达的工作计划和任务。

接待的岗位职责11

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的`一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待的岗位职责12

　　对来访咨询者接待全面、准确、有针对性的做好咨询工作。

　　性格外向，普通话标准流利，亲和力强。

　　熟练使用办公软件、做好后勤工作。

　　前台区接待区维护，办公用品管控。

　　孩子数据统计，完成上级主管交办的.其它工作。

接待的岗位职责13

　　1、根据董事会或集团景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的业务规划、经营方针和经营形式，经集团或董事会确定后组织实施。

　　2、主持景区的基本团队建设、规范内部管理。

　　3、拟订景区内部管理机构设置方案和基本管理制度。

　　4、审定景区具体规章、奖罚条例，审定景区工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。

　　5、审核签发以景区名义发出的文件。

　　6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的'工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。

　　7、主持景区的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。

　　8、向董事会或集团景区提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。

　　9、处理景区重大突发事件。

　　10、推进景区企业文化的建设工作。

接待的岗位职责14

　　一、接待处经理

　　岗位职责

　　全面负责接待处的日常工作，督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

　　工作内容：

　　1·参加房务部、前台部工作例会，完成上传下达。

　　2·安排接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　　3·督导接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

　　4·处理与客人有关接待处的投诉问题。

　　5·与其他部门协调、沟通、密切合作。

　　6·定期组织对下属的培训，提高员工素质。

　　7·完成上级指派的其他工作任务。

　　二、接待处领班

　　岗位职责

　　1·协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

　　2·做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

　　3·检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

　　4·帮助下属解决工作中遇到的难题。

　　5·关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

　　6·检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

　　7·负责各类房价的检查及修改。

　　8·做好入住客人的`扫描上报工作。

　　工作流程

　　早班

　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

　　3、熟悉交班内容并签名。

　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

　　8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

　　9、如有vip预订，在订房部排出房后，准备vip房卡、rc及信封、key，并通知am准备工作就绪。

　　10、1：00pm安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

　　11、3：30pm通知am、housekeeping及收银开沟通会。

　　12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。

　　13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

　　14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

　　中班

　　1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

　　2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

　　3、检查已到团体的名单输入情况。

　　4、9：30打印户口报表，上报户口。

　　5、10：00pm检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

　　6、10：30pm与总机对团体m/c，对未落实的m/c时间做出交班。

　　7、11：00pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。

　　8、11：30pm与收银沟通，如有问题的要及时处理。

　　9、通知每个接待员查单，并检查counter内外是否有遗落的rc及信用卡。

　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备key有必要的时候提前准备好钥匙。

　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100%的上报率。

　　三、接待员

　　岗位职责

　　1·服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2· 异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3·随时接受上司委派之任何工作。

　　4·做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　5·接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

　　6· 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7·打印各种营业报表。

　　8·注意酒店内的各种宣传活动。

　　9·推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10·参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班

　　1·按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2·签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。

　　3·在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4·办理散客和团体check in手续。

　　5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

　　6·协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7·跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8·当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9·检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　1·与早班第一点相同。

　　2·与早班第二点相同。

　　3·协助办理客人的check out手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　4·办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　5·打印“户口申报表”报户口。

　　6·第6与早班的第八项相同。

　　7·制no show charge

　　8·第8与早班第9项

　　相同

　　通宵班

　　1·第1、2点与早班相同。

　　2·接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

　　大堂副经理处理。

　　3·日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4·按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5·与早班的8相同。

　　6·签收各部门钥匙。

　　7·按规定时间打印剩余报表。

　　8·打扫环境卫生。

接待的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；

　　2、负责来店客户的'售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；

　　3、负责修理过程的沟通与质量把关；

　　4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业，熟悉汽车维修流程，有驾照和驾驶经验；

　　2、掌握扎实的汽车基础知识，1年以上4s店服务顾问工作经验，特别优秀者应届毕业也可；

　　3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力，能熟练进行计算机操作；

　　4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4s店工作经验优先考虑。

　　5、有驾驶执照，驾驶熟练。

　　岗位福利：

　　高标准员工三餐、员工宿舍、职工体检、多次旅游机会、六险、培训系统。

　　岗位薪资：

　　岗位底薪+产值提成=工资总额（平均工资8000—12000）

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接待岗位职责01-23