客户服务工作总结（精选19篇）

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客户服务工作总结（精选19篇）

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的客户服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户服务工作总结（精选19篇）

　　客户服务工作总结篇1

　　今年的工作结束了。作为一名客服，这一年我学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我今年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是向优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标，我会尽我所能去实现它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果实。

　　一、工作内容

　　客服主要是服务客户。今年我一共服务了_个客户，这个数字是我自己从来没有想过的。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很简单的。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意。每天的`工作都是一样的内容，有时候会遇到难以照顾的客户，但这是这行的本职工作，尽量装无辜。

　　二、工作业绩

　　其实在工作的过程中，我也知道客服其实并不难。在回答客户的问题之前，我应该先了解公司的所有产品，从不同的角度去看一个产品。因为你不知道客户会从哪个侧面提问，所以只有对产品有更多的了解，才能回答客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到过无法回答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我应该更加努力地了解自己，以便回答客户的每一个问题。我今年的表现不错，总体来说还可以，但是遇到了很多问题，新的一年要积极解决。

　　三、工作面

　　在新的一年里，我需要花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么说服客户？如果说我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。在新的一年里，我想多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，让自己有更好的工作能力。

　　在新的一年里，你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人，那一定是你不够努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的进度。

　　客户服务工作总结篇2

　　进桂龙堂已经四个多月了。我一直在做客户服务顾问。在这段时间里，我见证并参与了公司的发展和制度的完善。作为一个贵龙人，我由衷地感到骄傲。经过四个月的工作经历，我积累了一些关于客户服务的知识和经验。总结如下:

　　第一、树立全局观念，做好工作。

　　做好自己的本职工作，树立全局意识是最重要的问题，客服也不例外。我认为客服工作的大局是“树立企业形象，最大化客户对公司产品的满意度和忠诚度，传达企业文化形象。”

　　我7月份来公司后，先接受了一周左右的培训，内容包括药品基础知识、中药基础知识、产品复方柴胡安神颗粒基础知识、客户常见问答、销售技巧等。

　　通过培训，我不仅对公司的产品有了深入的了解，也大大提高了我的个人能力。同时对公司完善的培训体系和公司的文化氛围有了充分的了解。之后开始做客服。

　　客服的主要任务是接听客户的来电，对客户想了解的问题给予专业热情的解答。二是对购买的客户进行回访，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。客服工作的这两点看似简单，但作为直接与客户沟通的部门，关系到企业形象的传播，关系到客户对公司产品的满意度和忠诚度，对公司产品的后续营销影响很大。

　　第二、专业技能熟练，勤于思考，应对突发事件。

　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在和客户做直接沟通的时候，要勤于思考，足智多谋。对客户提出的药品问题给予专业的解答，对客户反映的投诉等问题第一时间做出正确的回应，让客户满意，保持客户对公司产品的`满意度。客服是一个直接面对不同失眠者的工作。

　　需要专业的知识水平和灵活的反应能力，需要及时总结遇到的问题。我在管理手头现有失眠信息的同时，根据大多数失眠患者都有糖尿病的事实，总结了糖尿病的相关知识。根据失眠患者在不同时期的用药史不同，我总结了失眠常用药物的相关信息。

　　还有失眠、抑郁的相关信息，这些信息分享给同事，增加与客户的有效沟通。一个客户能否有效沟通是衡量客服人员专业水平的标尺，也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　第三、善于沟通，提高工作质量。

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。当今社会，一个产品出现问题往往是因为使用和操作不当，而不是客户反映的质量差。中药更是如此。如果不按照疗程连续服药，很难体现药物的效果。

　　所以这时候就需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，避免客户对产品的不信任，甚至损害企业形象。客服主要体现在“沟通”二字上。与客户沟通可以更好的了解客户对产品的需求，与同事沟通，增加工作经验，分享经验，提高团队整体水平，提高工作质量。

　　第四、遵守公司制度，积极参加活动。

　　“没有规则可以构成正方形。”一个企业的规章制度完善与否，直接关系到企业的形象和文化氛围，这个制度需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月里，作为一名客服人员，我没有无故请假，期间也很好的完成了工作。积极参加公司组织的各种活动，如拓展训练，地坛展览，每周五值班。

　　在活动中，同事之间更加了解，团队之间的合作也增加了。新的一年，客服工作也需要新的工作思路。第一，做好工作，管理好现有客户信息，定期对购买的客户进行回访，让他们感受到药品的良好效果和贵龙药业的售后服务。

　　定期回访其他现有客户信息，跟踪他们的失眠情况，随时向他们传达桂龙堂独特的治疗失眠的理念。其次，根据公司的推广情况，随时提高沟通能力和专业水平，帮助提升公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同客户的失眠情况，随时提升自己在失眠抑郁知识、沟通技巧、心理咨询知识等方面的水平。

　　新的一年，我会和领导协调沟通，和同事友好合作，知识水平和做事水平会有新的提高。如果一个企业需要两只脚才能稳步前进，那么一只脚是优质的产品，另一只脚是完善的服务。公司的产品可以创名牌，公司的服务也可以尝试创品牌。企业只有依靠优质的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，我希望在领导的带领下，在同事的帮助下，我的成绩会更上一层楼，我会为公司的发展贡献自己的力量。

　　客户服务工作总结篇3

　　20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。

　　今年年初，我个人贷款余额月XX万，管户XX户。到今年年底，我个人贷款余额约XX万，同比增加XX万元，管户XX户，同比增加XX户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。

　　今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：

　　1、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生

　　截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔。

　　2、档案差错较多，规范性亟需增强

　　作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。，压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问题。

　　3、对问题的反思

　　没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。

　　以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如XX月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机，导致了逾期，这些宝贵的.经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财富。

　　现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团队

　　客户服务工作总结篇4

　　过去的一年中，我在客户服务部担任副经。期间，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展了工作。

　　在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。

　　房屋渗漏的改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况的。

　　特别是今年6-7月份的`一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。

　　在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。

　　一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！

　　客户服务工作总结篇5

　　从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

　　在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

　　1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

　　2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

　　3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的`问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

　　4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

　　5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

　　6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

　　7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

　　8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

　　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

　　1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

　　2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

　　3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

　　客户服务工作总结篇6

　　有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

　　10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

　　2004年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。

　　刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的`精力来熟读、牢记。

　　一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。

　　由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上，每天除了记编码还是记编码，读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的，我每天在电脑前一坐就是四五个小时，有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人，在连续几次的测试中，我都取得了较好的成绩，并顺利上岗。

　　由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，终于在2005年3月份，我成为一名 10000号客服代表。

　　都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带，这些经历让我积累了很多经验，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时，能够很快地判断出问题的症结之所在，大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

　　10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。

　　不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

　　在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

　　在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

　　客户服务工作总结篇7

　　一、深化公司各项规章制度和物业部各项制度的执行。

　　在20xx初步完善各项规章制度的基础上，20xx的重点是深化执行。为此，物业部客服部根据公司发展和物业管理行业现状，认真应对新的形式和需求，结合蔚蓝国际的实际情况，分批次、分时段对客服人员进行培训和考核，加深他们对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，物业部客服部也及时调整客服工作的相关制度，以便更好地适应新形势；

　　二、理论联系实际，认真做好客服人员的培训。

　　一个好的客服管理和服务，员工的敬业精神和工作态度起着决定性的作用。针对xx年客服工作人员理论知识不足的问题，在20xx年，对客服人员进行了大量的'培训:

　　1、培训形式多样，如理论讲解、实践练习、讨论等。，从根本上促进客服人员的综合素质更上一层楼。

　　2、本着走出去，请进来的理念，我们组织员工到仲量联行等兄弟公司参观学习，开阔了我们的视野，使我们的管理理念跟上了行业的发展。

　　3、认真应对新的法律法规。20xx年，Xi安最重要的物业管理行业新规是《Xi市供热管理条例》。针对这种情况，商管公司领导及时安排客服人员参加供热公司组织的法规培训。通过这项研究，我们的工作变得更容易了。同时，物业部门客服第一时间组织工作人员研究讨论。进行了严格的闭卷考试，使客服人员在理解的基础上记忆更加深刻，为20xx年冬季供暖工作做了充分的理论准备，保证了冬季供暖工作的顺利开展。到xx年底，没有因供暖工作引起的投诉。

　　三、xx年物业费和停车费年检工作如期完成。

　　规范的物业管理企业必须做到收费和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准收费。xx年4月，认真准备相关资料，对蔚蓝国际大厦物业管理费标准进行年审，坚决杜绝乱收费，维护业主合法权益。

　　客户服务工作总结篇8

　　不知不觉，我已经完成了今年的物业前台客服工作。作为前台的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及时做客户接待和信息反馈。另外，在领导的安排下，我能认真完成各项工作。我积累的经验让我对自己的责任有了更深刻的认识。现在我来总结一下今年完成的物业前台客服工作。

　　做好客户接待工作。如果需要领导面试，提前预约。我可以在前台工作中登记拜访客户并开始接待工作，通过在前台工作中的良好表现让对方满意，从而体现物业的良好形象。遇到重要事情也会及时通知领导。在此之前，我会联系行政部的工作人员为会议清理会议室。还将打印所需的文件或材料，以便在合作过程中使用。总之每一个来这里的客户都会登记详细的资料，下班前还给领导。这项工作的完成也是合格前台人员的表现，需要注意。

　　接听来电和记录重要信息是客服人员的职责。自然，我们应该认真对待我们的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的电话的相关信息记录下来，主动联系一些客户进行宣传工作。对于物业公司的熟客，逢年过节都会送上问候。这项工作的.完成无疑体现了物业对客户的关心。而且我会认真听取业主的投诉或建议并记录下来，上班前反馈给领导，促进物业服务体系的完善。

　　定期清理前台区域，整理一些文件。前台区域的整洁程度在一定程度上可以体现物业的良好形象，所以我会定期整理以免混乱，完成的工作我也会认真反思不足。总之，通过工作的完成来提升自己的服务水平，自然是最好的事情。因为我在前台区，有时候会负责打印整理一些文件，也会维护前台区的打印设备和电话，保证平日的正常使用。

　　一年似乎很长，但这只是我漫长职业生涯的一部分。但是，从我积累的经验中，我收获了很多。所以我会继续做好前台的客服工作，提升物业公司的整体形象。为了更好的履行前台客服的职责，我会不断提高自己的工作能力。

　　客户服务工作总结篇9

　　在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

　　一、立足服务，强化意识

　　客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

　　二、服务好来电来访群众

　　认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的`问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

　　三、虚心学习业务知识，做好维修调度

　　因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1686起，最高月份甚至达到300多起。

　　四、管理好部门的车辆

　　我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：

　　1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。

　　2、每周一用户发展看工地。

　　3、每周三下午行政审批中心送件。

　　4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。

　　5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

　　6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

　　7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

　　8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。

　　五、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务

　　1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

　　2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。

　　3、“xxxx”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等）。

　　4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。

　　六、响应号召，厉行节俭

　　严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。

　　七、不足和打算

　　不足：

　　工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得永远有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。

　　打算：

　　1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。

　　2、工作要有前瞻性，主动工作，多思考，想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟通，不要一味等领导安排时再去做。

　　一年来，在人员和车辆有限的情况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。

　　客户服务工作总结篇10

　　20xx年，xx营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将xx营业部客户服务工作相关情况汇报如下：

　　一、整体转换与客户服务

　　20xx年，xx工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。

　　为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。

　　为每一个用户的满意和再次满意，xx营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。

　　二、用户续费和客户服务

　　续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。

　　20xx年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：

　　1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；

　　2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。

　　三、新业务发展与客户服务

　　新业务发展作为公司未来立足发展的

　　1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。

　　2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了xx营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。

　　3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合xx营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。

　　四、绩效管理与客户服务

　　1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的.30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。

　　2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。

　　五、业务形象与客户服务

　　以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，积极开展全业务的宣传与推广。

　　同时改变了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。

　　高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过具体细微的工作践行了xx公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，xx营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“咨询”向“办理”的角色转变，更加重视采取有效的市场措施，达成良好的市场收益。

　　六、投诉解决与客户服务

　　实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。

　　客户服务工作总结篇11

　　在没有进四方贷这个公司之前，我的生活简单而乏味。通过身边投四方贷朋友介绍，才有机会加入到这个潜力巨大的平台团队中。从对互联网金融完全不熟悉的我，到现在面对客户可以轻松解决客户基本疑问的客服专员。我觉得不仅是自身的努力，更是在工作中培养了无尽的兴趣，在这个团队中让我感受到了进步的动力。

　　接触P2P这个行业之前，知道的一些理财方式，仅有股票，基金。在我的思想观念里，股票基金都是需要颇有经验的投资人才能够稳当当的赚钱，否则血本无归。不会的人等于拿着自己的金钱、梦想去做赌博。而对金融一窍不通的我，了解了P2P后，我对理财有了一定的认识。做为和信贷的一名忠实客服、忠实粉丝和未来忠实的投资者，我看到的当然是四方贷切实的好处。

　　首先，说说我对p2p金融的一个最初认识。外来引入的peer to peer，即通过互联网当中完成的小额借贷交易，需要资金周转的借款人，在我们平台发布借款信息，资金闲置的.出借人出借给借款人，借款人的急需的资金得到了解决，出借人也得到了相应的收益，使借款人和出借人达到双赢。而我们和信贷业务上做到了透明，让来四方贷投资的出借人拥有一个安全放心的投资旅程。

　　网上借贷和民间借贷不一样，民间借贷可能是关系好的人互相的有抵押或者担保人的借出，而网上借贷通过互联网给借款人和出借人搭建一个服务平台，对于需要资金的借款人，省掉了要跑去银行签繁琐手续、排队处理，资金等待诸多麻烦。而通过网络借贷很快就能借到自己需要的资金，来解决资金周转问题。借款人的信息在我们和信贷这样安全的平台会得到恰当的处理，来保护借款人个人信息安全，而尽可能的透明化提供给投资人。投资人可以在这样的一个平台中选择他们认为合适的利息。因为这个平台透明，利息合法，风控部门严格把关，资金交易明确，也不需要像炒股那样心情跌宕起伏。

　　很多人现在对互联网金融，网上借贷P2P认识很浅，对网络的东西存在着不信任的看法，做客服这段时间遇到了不少投资人不生这样的疑惑，如果我的资金在你们平台被盗了，你们跑路了，那我不是资金打漂找鬼去?对，网络的虚拟性不仅让很多违法分子有可操作的空间，很多不良的平台各种跑路，完全影响了P2P网络借贷的发展。而在我看来我们公司这个风险控制是做的很好的，线下业务审核员严格审核借款人的资金需求原因和收入来源，借款人抵押物房屋资质，保证借款人信息可靠，在源头上严控借款的质量，降低借款风险。我们扮演的是一个中介的角色，为借贷双方提供信息，为审核合格的借款者发布借款标提供技术支持。客服工作心得体会感悟6篇

　　因为工作，时时会关注P2P平台的消息。在客服培训中，主管给我们介绍了在美国的一些领先P2P公司的一些运营模式，短短的几年发展中，P2P是在探索中前进的。而在我的比较浅显的认识中，只是看到了借款人资金的方便和出借人的手续盈利。还没有太深入了解到，这样的一个商业模式对社会经济的推动有多大的影响力，而国家对于互联网金融的看好和支持是否也是对P2P的一种渐渐的支持?

　　最后，我希望在四方贷强大团结友爱的团队里，让自己逐渐成长，真正的认识P2P，真正的融入四方贷，为客户提供更好的服务。

　　客户服务工作总结篇12

　　从网上报名、听力、笔试、面试、复试到培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变；从一个独立的个体，到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人、学员互相做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，我们每组讨论各队的黑板报设计，每个同学都积极参与讨论。大家各抒己见，互相交换意见，齐心协力完成了黑板报的设计制作。

　　在这里，我们每天上班前都会召开大团拜会，楼领导会表扬各方面表现好的同学，鼓励有进步的同学；在这里，每天都有很多好事发生。

　　这些事情虽然很小，但是从这些小事中我们感受到的是我们电话银行xx中心的温暖。在这里，我们每天都会记录下当天的工作发言，记录下工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，在xx银行、电话银行、xx中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自己的综合素质，自我完善...这种紧张忙碌的氛围，让我在平日偷懒的时候，感觉有点压力。

　　但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们熟练的操作，欣赏着他们在工作中的认真和坚毅，青春的浮躁已经褪去，更加成熟稳重。

　　从这几个月的工作来看，可以总结出以下几点:

　　一、立足本职，爱岗敬业。

　　作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好，不简单”。对待工作中的每一件事都很认真，每当遇到复杂的琐事，总是积极勤奋地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作；

　　二、好好学习，与时俱进。

　　我记得石董事在给我们新员工的.一次课上说过:“选择建行，就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深钐寤岬剑滴裱安唤鍪且幌钊挝瘢且恢衷鹑危恢志辰纭＜父鲈吕矗乙恢痹谂ρ埃岣咦约旱淖ㄒ抵叮忧孔约旱乃嘉芰Γ⒅乩砺哿凳导剩檬导土蹲约骸

　　1、注意理论联系实际。

　　工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注意克服思想惯性。

　　坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。

　　在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难

　　让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划:

　　一、有效完成外呼任务。

　　进行日常海外拜访，学会总结各地特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的海外拜访。比如在xx地区催收个贷时，下午的联系率通常较高，我们需要为xx客户多预约。比如xx线的客户理解和反映能力比较慢，我们打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。数量、质量、效益相结合；

　　二、加强自身学习，提高业务水平。

　　精通“一口清”，解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题；

　　客户服务工作总结篇13

　　通过这一年的学习和日常工作积累，我对客户服务有了更深更进一步的认识。我要感谢同事们的帮助，感谢他们提醒和纠正我工作中的错误。由于他们的关心和帮助，通过他们的不懈努力，他们在各方面都取得了一些进步。现在，我的工作总结如下:

　　作为一名客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以化解和融化这种由用户引起的矛盾氛围的沟通方式，那就是客服专员。

　　客服的所有工作都是公司产品的售后服务。我们公司卖的房子有毛坯房，也有少数精装房。产品多了，客户自然就多了，客户对产品的要求和理解也不一样。对我来说，一切都是新的，到处都有挑战。领导的变动，新同事的加入，各部门关系的协调是完成这项工作的关键。

　　在这一年的时间里，我认真学习了所有与自己工作相关的资料，随着在日常工作实践中的不断观察和经验积累，我对客服系统工作流程的理解有了进一步的提高。通过自己的学习、领导和同事的言传身教，我的工作才能顺利开展。

　　在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的`不足，在以下几个方向努力:

　　1、学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会坚持不懈地学习各种知识，并用它来指导我的工作实践。

　　2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的业务技能。

　　3、不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，慢慢克服工作中的急躁情绪，积极热情细致地对待每一项工作。

　　不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就敢于面对挑战，我决心脚踏实地的在自己的岗位上工作，尽职尽责的做好自己的工作。

　　客户服务工作总结篇14

　　时间过得飞快，10月份就要结束了。我在这一段的客服工作也将结束。在这一个月里，我在工作中收获了很多，这让我在客服这个岗位上有了新的感觉。现在我想对我10月份的工作做如下总结:

　　一、认真接听客户电话。

　　这个月，我每天接到xxx个电话，打xxx个电话。对于这些电话，我每天都会认真接听每一个客户的电话，回电也是礼貌的。我会很好的回答客户的问题，让客户感受到我们客服的真诚和我们工作的认真。有时候客户会问一些比较难的问题，我会认真询问后给出比较规范的答案，尽量给客户一个满意的答案。这是我们必须忠实支持的上帝。我们认真负责的为他们提供客户服务。

　　二、学习客服知识，提高能力。

　　这个月参加了公司举办的客服培训会，会上认真做笔记，跟着培训师学习客服知识，不断补充客服知识，不断提升自己的客服能力，让自己吸收更多的客服专业知识和技能，更好的帮助工作。同时也不断向前辈学习，吸收好的经验，寻找自己的`不足，努力改正，进一步提高自己的工作能力。在客服岗位学以致用，让工作更便捷。

　　三、回访老客户，保持联系。

　　10月份做了一份老客户电话联系单，对名单上的每一位老客户进行电话回访，跟踪老客户的最新动态，认真记录老客户的近期信息，及时更新他们的信息。单个客户的联系方式也在表格上做了更改，以便我回访时记录联系方式，更新客户的联系方式，方便我下次与客户联系。这一个月来，我们与每一位老客户都保持着联系，并努力维护他们的感情，为公司与他们的合作提供了更大的便利。

　　当然，这一个月的工作会有一些不好的方面，但是在这个过程中，我慢慢的发现，然后一点一点的改进。虽然还有不足，但是发现还不晚。下个月我会纠正他们让客服工作更顺畅吗？这个月工作的经验教训将成为我下个月的经验。我相信我能对自己的工作感到满意，并为公司的所有客户服务好。

　　客户服务工作总结篇15

　　转眼间，我进入中兴小额贷款工作已经三个月了。从有了目标到迷茫，再从迷茫到逐渐清晰，领导和同事给了我很多支持和帮助。入职代理后，没有经过专门培训就上岗了。经历了很多问题，在摸索中对公司有了更多的了解，业务知识也一点一点的慢慢提升。

　　在微贷，我面对的是一群和我一样年轻有活力的同事。大部分是我在小额贷款行业的丰富经验，是我学习的对象。他们很好地帮助我处理工作中的事情。在他们的帮助下，我很快熟悉了业务，很好地服务了客户。

　　刚到客服部的时候，发现客服部的同事服务意识都不是很强。我曾经在一家航空公司空公司的会员部工作过，对高端客户的服务深有体会。我把自己最初的服务意识带到了工作中，希望其他同事也有良好的服务意识。由于公司成立时间不长，很多方面都需要改进。

　　多次指出工作中的问题，提出更多建议。我努力工作的态度得到了领导和同事的肯定，并被要求协助质检工作。听了半个月的录音，指出了客服部门客户沟通中存在的问题，并提出了解决的建议。现在客服团队的客户沟通更加专业顺畅，客户满意度也有所提升。同时也很高兴公司能给我一个参加团队建设培训的机会，让我对自己作为一名员工的'工作态度和一个领导者应该具备的素质有了更好的认识。

　　当然，在成为客服人员期间，我也曾因情绪控制不当，未能处理好客户沟通，影响了身边的同事。我非常自责。从那以后，我再也没有犯过类似的错误，希望在工作中能得到同事们的理解和帮助。

　　客户服务工作总结篇16

　　我在电话服务的试用期也结束了，现在是正式工。在这几个月的工作中，我学到了很多东西，对电话客服工作从开始到现在有了一些深入的了解。在这里工作的这段时间，我感觉这份工作并不像表面看起来那么简单。现在我将对我的见习工作做一个总结。

　　我刚进来的时候也做过简单的培训，培训新员工简单回答客户使用的语言。培训结束后，我仍然不能自己接听电话。我还是让前辈们带着，帮我记录一些重要的信息。这不是与客户联系的直接方式。直到半个月后，对这份工作有了一定的了解，我才尝试自己做电话客服工作。

　　经历了前一个月，我通过了公司的考核，我的工作正式开始了。开始了才知道有多难。不知道有多佩服前辈们这么熟练的和客户沟通，顺便解决问题。我自己去和客户沟通的时候，笨手笨脚的，总是答不上来重点。这段时间，我也闹了很多笑话。如果我遇到的`客户不在乎，我现在就不会在这里了。客户服务的工作包括接听客户电话，帮助他们解决问题，处理他们的投诉等。

　　客户之间交流的时候，一定要适当的引出话题，这样才能给自己做笔记。对于来电投诉，一定要搞清楚事情的源头和具体问题，才能更好的解决问题。在这个过程中，我们难免会遇到一些不好说话的客户，尽量不要产生矛盾。否则事情会越来越小，问题会越来越大。经过这几个月的工作，我也了解到，要进入这个行业，需要不断的学习，改变与过去的沟通方式，学习更好更便捷的与客户沟通的方法，对这项工作会有帮助。

　　这几个月的试用期工作，真的让我感受到了客服的辛苦。每天要接无数个电话，帮客户想尽办法解决他们的问题。我也知道我以后的工作会比这更艰难，压力更大。但这几个月的工作足以让我思考未来要付出多少努力，要面对多少问题。现在我这方面的不足也说明我的发展空间还是很大的，我想更加努力。前路艰难，我一定能走完。希望以后工作更顺利。

　　客户服务工作总结篇17

　　我加入XX公司做电话客服已经三个月了。从我第一次踏进公司的大门到现在已经三个月了。三个月后，我的试用期就结束了。在这里，我对我三个月的试用期做如下总结。

　　客服这个工作，说起来不容易，说起来难。每天都是一样的工作。很多人认为客服的工作很无聊。每天面对一个又一个电话，每天说着同样的话，就像一台机器。他们怎么能做这么无聊又没有挑战性的工作？但对我来说，我的想法恰恰相反。我觉得电话客服是一个很有挑战性的工作，因为每天面对的人不一样，所以每天的沟通方式也不一样。除此之外，我还能帮助客户和电话那头的人解决他们解决不了的.问题。我觉得很有成就感，我为我的工作和我的努力感到骄傲。

　　我在试用期的工作就是每天接电话，帮助客户解决他们的疑问和问题。所以入职没几天，就能独立操作，独自接电话。但是，我并没有因为工作的简单而放弃这么好的学习机会。我会把每天遇到的问题写下来，在我空的业余时间，我会回想自己在工作中做错了什么，或者有什么不足，并努力改进。

　　在很短的时间内，我和同事们就融入了公司的工作氛围和XX这个大家庭。在公司的日常工作中，我们能够互相帮助。我记得有一次，在我来到这里不久，我接到了一个电话，是一个说话非常尖刻的客户打来的。一接电话就被他骂得狗血淋头。因为刚入职，抗压能力不强，一下子就被骂哭了。所以我很感激命运让我认识了一群可爱友好的同事。

　　在这三个月的时间里，我每天都在工作中学习，在学习中工作，在解决自己的问题时学习知识，希望自己能在日复一日的工作中变得越来越好。

　　虽然现在试用期已经结束了，但是以后我还是会更加努力，为公司多做事，永远热爱自己的工作，为公司创造更多的效益，得到更多的表扬。

　　客户服务工作总结篇18

　　作为一名客服人员，每天要面对几十个甚至上百个客户的询问，对我来说是一个很大的挑战。本来我在工作的时候是无法面对这么复杂的情况的，但是经过这一年的经历，我发现无论是我的思维还是我的工作能力都有了一定程度的升华。虽然不能说我现在的作品是行云流水，但至少是婀娜多姿。

　　我要感谢我的`领导和同事们对我的支持和鼓励。在我伤心迷茫的时候，我一度想放弃这份工作，但是经过大家的安慰，我坚持下来了，打破了心中的枷锁，愿意放下骄傲去面对这份工作。做好客服，首先你需要积极乐观的心态，让客户感受到你的热情。有时候，虽然你会面临客户莫名其妙的指责和谩骂，但是越是在困难的情况下，我们越要保持良好的心态。如果我们的心突然被别人支配，那么我们肯定做不好客服。

　　在这一年里，为了更快的提高自己的业务能力，我参加了公司组织的每一次客服培训。同时也在网上看了一些学习资料，看看别人是怎么处理工作问题的。我在工作的时候遇到了很多阻碍，比如因为我的专业水平不够，有时候别人问的问题我回答不了，有时候别人说话的语气很不好，让我的语气更差，从而产生了一些矛盾...数一数20xx年我被投诉的次数，有不少次。当初真的没有处理好工作和个人的平衡，所以很容易造成一些工作上的问题。所以被上级批评了好几次。后来，我下定决心要好好纠正现在的状况，于是我开始磨练自己的心态，让自己在面对任何情况时都能保持冷静。当然，如果能第一时间帮客户解决问题，我也不会浪费时间。

　　通过这段时间的调整和努力，我的业务水平提高了很多，接到的投诉量大幅下降。我相信20xx年我能让更多的人满意我的接待工作！

　　客户服务工作总结篇19

　　丰富忙碌的上半年过去了。在刚刚过去的上半年，在各级领导的关怀和正确领导下，在各部门的积极配合和客服部全体员工的共同努力下，我们客服部圆满完成了上半年的各项任务。给出以下总结:

　　一、销售档案的标准化

　　为了规范销售档案，我们对销售档案进行了整理，将xx小区的销售档案分类成册，对档案进行了编码、装订、装箱、贴标签，做了电子版的卷内目录备查，对公司的人员证明、借阅工作进行了梳理，还做了电子版的总结。认购前期，根据公司销售制度，查看每日认购单，登记台账，销售控制房源。

　　对于社区的宣传工作，对于房交会，准备了房交会的资料和前期工作，使得房交会顺利进行。同时负责礼品的管理、统计和发放，将房交会的资料装订成册备查。对于其他房地产公司的.信息，我通过电话调查，调查总结了很多房地产公司的价格，为小区开盘奠定了基础。

　　二、保证工作进度和质量。

　　为了能让公司尽快预售，准备收集小区预售证的信息，进行网上申报。在前期部门姚经理的积极配合下，在最短的时间内取得了预售许可证，为该项工作开了一个好头。因为客服部的工作比较繁琐，不注意的话很容易重复工作。所以要求每个人都要细心，一丝不苟，每一件事都要时时刻刻的认真去做。为了保证工作的进度和质量，在工作的质量和要求上突出了“严”字。提高工作质量，必须严于律己，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率。如果我们想达到预期的结果，我们必须

　　三、登记住房，做好户口。

　　正确登记房屋，做好账目，做到销售提取金额和财务提取金额无差异。收集、填写、上报贷款客户信息，包括网上录入、扫描上传贷款客户信息、正确填写公积金和银行贷款合同、办理提前通知和提前到账证明。

　　回顾上半年的工作，我们部门之所以能够圆满完成任务，主要得益于公司领导的重视和支持，公司其他部门的配合，本部门员工的团结协作，共同努力。在总结成绩的同时，还有很多不足需要改进和努力。

　　今后，我部要积极适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成各项工作，提高工作效率，增强工作的主动性、积极性和创造性，上一层楼，为公司的努力奋斗。

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