接待员岗位职责15篇

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的接待员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接待员岗位职责15篇

接待员岗位职责1

　　1.负责解答观众咨询、参观的相关问题。

　　2.熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。

　　3.了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。

　　4.在领班的`指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。

　　5.承担电话咨询服务。

接待员岗位职责2

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的.整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责3

　　1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

　　2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

　　3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的'预定记录。

　　4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

　　5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

　　6.确保每一位客户都获得良好的服务。

　　7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

　　8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

　　9.遵守幵馆和闭馆的程序。

　　10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

接待员岗位职责4

　　1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作。

　　2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。

　　3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的`接待服务工作为客人提供优质高效的服务。

　　4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。

　　5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。

　　6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生。

　　7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。

　　9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作。

　　10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。

　　11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作。

　　12、认真完成其它工作任务。

接待员岗位职责5

　　1、严格执行公司的.各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责6

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的.合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责7

　　1.负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2.负责解答客人有关订餐的.问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。

　　3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5.耐心解答客人提出的问题。

接待员岗位职责8

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的`客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。

　　3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；

　　4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期；

　　5、及时向店长反馈客户的意见；

　　职位描述

　　2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和

　　3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。

　　4、有团队协作精神，善于挑战；

　　5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的`分析；

　　7、负责展厅内销售，完成销售任务；

　　8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接待员岗位职责10

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责提供寻人广播服务。

　　5、负责提供和发放相关的.宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责11

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

接待员岗位职责12

　　1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的'一切工作。

　　2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

　　3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。

　　4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

　　5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。

　　6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。

　　1、严格遵守各项制度和操作服务程序；

　　2、热情周到的接受订房和团体开房；

　　3、开饭时主动向客人介绍房间，讲解房价，避免误解；

　　4、做好客人验证手续和开房登记；

　　5、熟悉当天VIP客人身份、房号及抵离时间；

　　6、熟悉当天会议、旅行团的开房情况，掌握当天房态；

　　7、办理加床，说明加收费用，注明抵离日期及加床费；

　　8、办理客人换房要搞清账目，并及时更改住宿登记，以便查询；

　　9、夜班当班员工，负责制作当日日报表，反映房间到房情况。

接待员岗位职责13

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的.嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

　　9、表现优秀可转文职岗位；

接待员岗位职责14

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的.清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责15

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

　　接待办管理制度

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

　　6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

　　公务接待管理制度

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的.不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其他

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

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