客服专员的岗位职责(15篇)

　　在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的客服专员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员的岗位职责(15篇)

客服专员的岗位职责1

　　岗位要求：

　　1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

　　2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

　　3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

　　4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

　　岗位职责：

　　主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

　　1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

　　2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

　　3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的.翻译）及会议现场口译30%

　　4.客服领域其他相关业务的支持20%

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员的岗位职责2

　　1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

　　2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

　　3、关注航班的上货情况及包车的`装货情况，确保货物正常出港

　　4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员的岗位职责3

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的`提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员的岗位职责4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；

　　2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的'方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量；

　　3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；

　　4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；

　　职位要求：

　　1.有eBay客服经验者优先考虑；

　　2.专科以上学历，优秀的应届生亦可，英语四级以上，具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守（面试时需携带英语语等级证书，简历）；

　　3.头脑灵活，善于沟通；

　　4.要求工作认真负责积极主动，有责任心，爱岗敬业；为人正直，具有良好的思想道德素质和职业道德；具有良好的团队精神。

　　第4条是最看重的。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员的岗位职责5

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的`收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

客服专员的岗位职责6

　　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的'产品知识，

　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

　　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

　　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

客服专员的岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　　4、熟悉CRM体系的`建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员的岗位职责8

　　岗位责任:

　　1.完成日常推广任务。

　　2.处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3.工作反馈。

　　4.完成上级安排的其他工作。

　　工作内容:

　　1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　　2.完成每天公司分配的.免单推广任务。

　　3.积极参与公司安排的各项职能培训。

　　岗位要求:

　　1.有文案写作及微商工作经验者优先。

　　2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　　3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员的岗位职责9

　　1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；

　　① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；

　　② 第二次回访：开工后25-30天；

　　③ 第三次回访：开工后40-45天；

　　2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；

　　3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；

　　4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；

　　5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；

　　6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；

　　7)项目经理回头客的.收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；

　　8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；

　　9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；

　　11)完成领导交办的其它工作。

客服专员的岗位职责10

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员的岗位职责11

　　1、负责展厅接待讲解工作;

　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的.接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;

　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。

客服专员的岗位职责12

　　1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

　　2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

　　3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

　　4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

　　5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。

　　6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。

　　7、完成户外应收应付款项的统计工作。

　　8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的.填写。

　　9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

　　10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

客服专员的岗位职责13

　　1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

　　2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

　　3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

　　4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理

　　5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

　　6.上级交代的.其他事务

客服专员的岗位职责14

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的.敬业精神;

　　3、有相关教务工作经验优先;

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排