前台客服的岗位职责

前台客服的岗位职责

　　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家收集的前台客服的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台客服的岗位职责1

　　1、负责展厅接待讲解工作;

　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;

　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的'物业管家。

前台客服的岗位职责2

　　1、负责接待工作，做好来访登记;

　　2、负责处理业户咨询、投诉工作;

　　3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的`卫生、设备管理;

　　4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;

　　5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

前台客服的岗位职责3

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的.办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

前台客服的岗位职责4

　　迎宾；

　　受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；

　　负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；

　　为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　参与公司活动的举办；

　　完成上级交办的`其他事务。

前台客服的岗位职责5

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的.其它工作。

前台客服的岗位职责6

　　1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作， 维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、 协助完成各个环节之间的衔接工作。

　　5、 做好现场服务工作，保持良好的`医疗环境。

前台客服的岗位职责7

　　1、负责前台电话的.接听、迎宾接待工作。

　　2、完成客户咨询问题解答、分诊、指引等流程；

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务；

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。

前台客服的岗位职责8

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导；

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对；

　　3、负责前台、会客及茶水区域的'环境维护；

　　4、协助完成公司的各种活动和会议；

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

前台客服的岗位职责9

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的'顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

前台客服的岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的'工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

前台客服的岗位职责11

　　一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

　　二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

　　三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

　　五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

　　六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

　　七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的.意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

　　八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

　　九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

前台客服的岗位职责12

　　1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

　　2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

　　3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

　　4、负责大堂及其他前台的`环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。

　　5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。

　　6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。

　　7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；

　　8、完成领导安排其他工作任务。

前台客服的岗位职责13

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的`卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服的岗位职责14

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的`办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台客服的岗位职责15

　　1、负责商场服务台的'接待、解答工作;

　　2、做好商场顾客资料信息的维护;

　　3、熟悉商场品牌及店家分布;

　　4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;

　　5、协助部门做好商户营业额收集工作;

　　6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。