物业人员岗位职责（通用25篇）

　　在生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的物业人员岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业人员岗位职责（通用25篇）

　　物业人员岗位职责 1

　　1、负责业主的水电费、管理费及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率;

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好各项收费工作;

　　3、负责打印出各业主的.管理费及其他费用交款通知单，核对后交相应工作人员进行派发;

　　4、协助申领、开具与保管等工作;

　　5、协助财会文件的准备、归档和保管;

　　物业人员岗位职责 2

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；

　　2、拟定品质管理，定期召开管理评审会议；

　　3、制定年度品质管理并负责组织、实施；

　　4、负责对各项目的.服务品质工作进行监督、检查；

　　5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；

　　6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正、并跟进整改处理结果；

　　7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

　　并提供必要的支持；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 3

　　1、负责收取业主、商铺各类费用并开具相应凭证;

　　2、负责财务系统的`维护、财务数据的统计、财务票据的处理;

　　3、配合本部财务会计梳理本服务中心账目;

　　4、协助做好日常业主的接待工作;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务;

　　物业人员岗位职责 4

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；

　　3、负责管理区域内各项费用的'催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

　　5、负责监管二次装修，做好现场施工监督，发现有违规行为，立即制止并向上级汇报；

　　6、负责监督管理区域的租户及时办理营业执照，亮照经营；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　物业人员岗位职责 5

　　1、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划;

　　2、负责运营片区项目现场的'环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作;

　　3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递;

　　物业人员岗位职责 6

　　1、负责工程部的全面工作，确保设备设施的正常运行，对工程质量问题及时保修整改;

　　2、负责组织编制所辖主要设备系统的`维修保养计划，并督导班组执行;

　　3、有效的制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控;

　　4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作;

　　5、掌握部门员工的技术状况，重视员工服务意识和业务技术的培训工作，关心员工技术业务的提高和更新。

　　物业人员岗位职责 7

　　1.编制及安排部门员工值班表，并负责对部门部员工工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　2.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划;

　　3.定期收集、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;

　　4.确保租户信息资料的.完整、确切和及时性;

　　5.认真完成部门经理及上级领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 8

　　1、负责厂区现场、楼宇、设施、设备的验收及维修管理;

　　2、负责厂区清洁卫生、绿化环境管理、安全管理、消防管理，租户的客服、投诉处理、入户接待、装修管理;

　　3、负责厂区档案、台账资料的`管理和完善;协助做好物业费的收缴工作;

　　4、负责公司新厂区前期介入管理及后期运作管理。

　　物业人员岗位职责 9

　　日常对商场设施环境进行监督，督促相关部门维修及整改;

　　负责店铺管控工作，包括货品管理、销售管理及人员管理等;

　　配合上级完成公司年度收入任务指标，按时完成月度租金及管理费催缴工作;

　　协助处理商场租户、顾客及12315投诉;

　　跟进租户进/退场以及装修手续的审批;

　　协助推广部门完成商场活动的前期租户沟通工作，配合做好活动执行工作;

　　收集品牌方的.经营及店铺活动情况，了解消费走向，定期撰写租户经营分析等;

　　物业人员岗位职责 10

　　1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的'制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

　　物业人员岗位职责 11

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的'工作目标。

　　3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类业主提供业务咨询。

　　5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

　　8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　物业人员岗位职责 12

　　一、体系建设

　　1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

　　2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

　　3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

　　4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

　　二、质量监控

　　1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

　　2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的.落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

　　3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

　　4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

　　三、技术管理与监控

　　1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

　　2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

　　3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

　　4. 负责公司重大技术更新的组织工作；

　　5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

　　6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

　　物业人员岗位职责 13

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;

　　2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;

　　3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

　　4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核;

　　5、负责检查、监督物业助理工作开展;

　　6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

　　7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;

　　8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;

　　9、负责巡检工作的'开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;

　　10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;

　　11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;

　　12、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;

　　13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;

　　物业人员岗位职责 14

　　财务部分户结算员的`岗位职责

　　1.熟悉财务制度、现金管理制度等国家有关的财经政策及规定，遵守企业的各项规章制度。

　　2.掌握客户进出动向，熟悉大楼住户情况，根据各住户支付费用规律特点，做好财务结算工作，做到分户登记、分户结算、分户清帐、分户管理。

　　3.及时与拖欠款的客户联系，查明原因，及时送单、催收，并向部门经理汇报。

　　4.对客户一视同仁，服务热情，工作负责，减少和避免不必要的经济损失。

　　物业人员岗位职责 15

　　●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

　　●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

　　●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

　　●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

　　●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

　　●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

　　●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

　　●负责对前台办公环境的`维护;

　　●负责本岗位环境体系的实施。

　　●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　●完成上级临时交办的其它事务。

　　物业人员岗位职责 16

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

　　2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

　　3、负责物业的接管验收工作；负责小区客户档案的收集、整理工作；

　　4、负责受理业主的重大投诉；定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作；建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的'走访工作；

　　5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用；

　　6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作；

　　7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果；

　　8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务；

　　物业人员岗位职责 17

　　1、负责物业前期介入工作，保持物业与地产相关部门的有效沟通，确保前期介入工作顺利开展;

　　2、收集项目规划、设计、施工等各阶段资料并完成档案管理，定期对在建项目进行稽查并形成书面报告;

　　3、负责监督外判单位的服务质量，并定期提出整改意见及要求，确保外判业务达到现场品质要求;

　　4、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工，确保员工有良好的.精神面貌和工作态度;

　　5、指导案场工程管理相关工作。

　　物业人员岗位职责 18

　　1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

　　2、指导业主入住、装修手续的.办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

　　4、领导安排的相关工作。

　　物业人员岗位职责 19

　　1、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。

　　2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。

　　3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。

　　4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。

　　5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。

　　6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的.使用控制，做到节能、节俭。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 20

　　1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;

　　2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上;

　　3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;

　　4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;

　　5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

　　6.从物业的视角审视新建项目区划、功能、建筑的合理性，为物业的'增值和有利于物业管理创造条件;

　　7.针对住宅、园区景观、车行人行出入、安防、公共配套设施设备等提出专业意见，并跟进落实;

　　8.推动房屋分户验收、承接查验不合格项目的整改，并提供技术支持;

　　物业人员岗位职责 21

　　1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作

　　2、主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。

　　3、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　4、负责各类文件、表格的`起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　物业人员岗位职责 22

　　1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

　　2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

　　3)负责本部门的信息收集、传递工作;

　　4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

　　5)完成部门交办的'其他工作;

　　6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

　　7)负责编写部门季度服务报告并上报;

　　8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

　　9)活动快报的编写及挂网;

　　10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

　　物业人员岗位职责 23

　　1、服从部门负责人的工作安排，准守纪律，树立良好的服务意识;

　　2、负责住宅区域的维修工作，熟悉区域内公用配套设施设备的.种类、分布，掌握各类线路的布局、走向及其维修保养方法;

　　3、对物业管理区域经常巡查，发现公用设施损坏、隐患或其他异常应及时给予维修，保障公共设施设备的正常运行;

　　4、接到客户报修，按照规定及时赶到现场，排除故障;

　　5、发现电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员维修，分析故障原因;

　　6、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 24

　　1、负责物业服务中心的全面管理工作。

　　2、根据有关物业管理的法规、政策、对公司物业项目内的公共铁序、电梯、岗亭系统、设施设备维护登记和归档。

　　3、拟定年工作预算、月计划、执行公司各项管理制度。

　　4、负责制定健全所属部门的.各类规章制度和防范措施、指导物业服务中心处置公共突事件。

　　5、有物业管理和商场营运的工作经历和经验、熟悉和掌握相关法律、专业知识和专业技能。

　　6、负责物业员工的招聘、培训及考核工作。

　　物业人员岗位职责 25

　　1、负责物业项目的经营管理工作;

　　2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;

　　3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;

　　4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;

　　5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

　　6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;

　　7、所负责项目公司多种经营业务的'开展，以达成年度业绩指标;

　　8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。

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