酒店客房部岗位职责集合15篇
随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店客房部岗位职责1
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。
4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的.知名度。
6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。
7、主动参与，完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
酒店客房部岗位职责2
1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表，负责区域的`例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。
11、完成上级领导安排的其它工作。
酒店客房部岗位职责3
1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的'客房及优质的服务。
2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理
3、按标准做好大清房和计划卫生
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;
5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务
6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品
7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。
酒店客房部岗位职责4
1、掌握所负责楼层的`房态，提供对客服务
2、负责对退房客人的查房工作
3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品
4、负责脏布草的回收更换和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盘点工作
酒店客房部岗位职责5
1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的'使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责6
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;
2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;
3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;
4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的.酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;
6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;
酒店客房部岗位职责7
全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。
按有关规定，处理对本部位的投诉。
协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。
制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的.业务水平和服务质量。
检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。
随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。
抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。
检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。
检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。
按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。
掌握员工思想动态、调动员工积极性。
及时完成上级交办的其它工作。
酒店客房部岗位职责8
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;
3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的'管理体系;
4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;
5、督导、协调全部客房部运作;
6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部岗位职责9
1.服从楼层领班的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的.干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
酒店客房部岗位职责10
客房部的职权范围
客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。
客房部的工作内容
(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。
(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。
(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。
(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。
(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。
(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。
(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。
客房部领班工作职责
1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。
2.做好本班员工的考勤、评比等记录。
3.掌握、报告所管辖的客房状况。
4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6.负责班组所属的服务设施设备的保养。
7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的`要求，最大限度地节省开支，防止浪费。
客房部值班经理岗位职责
1.负责当日楼面人力安排和调配。
2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。
3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。
5.负责楼层的服务水准、卫生质量。
6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。
7.处理客人的投诉及员工失误。
客房部公共区域主管岗位职责
1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
酒店客房部岗位职责11
1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责9
1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;
2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的.状态;
3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;
5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;
6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;
7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;
8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;
9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;
酒店客房部岗位职责12
1、全面主持客房部日常工作。
2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>
3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。
4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。
5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
6、协调加强与其他部门之间的.沟通协作，提高工作效率。
7、领导交办的其他工作。
酒店客房部岗位职责13
1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的.设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店客房部岗位职责14
1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。
2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。
3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。
5、配合客房主管工作，搞好内部团结。
6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。
7、负责客人，员工的疑难问题。
8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。
9、带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。
10、负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。
11、负责对新员工的`培训。
12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。
13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。
14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。
酒店客房部岗位职责15
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3.根据具体的'接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。
7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
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