酒店前台岗位职责（通用29篇）

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台岗位职责（通用29篇）

　　酒店前台岗位职责 1

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的'公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　酒店前台岗位职责 2

　　1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的.必要的协助。

　　2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动。

　　4、打印各种营业报表。

　　5、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　6、随时理解上司委派之任何工作。

　　7、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和职责感。

　　8、异常特殊事情务必向上级汇报。

　　9、推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10、服从接待处经理主任之工作安排。

　　酒店前台岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责酒店前台接待及电话接转;

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;

　　3、完成上级交给的工作。

　　任职资格：

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;

　　2、熟练使用各种办公自动化设备;

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

　　酒店前台岗位职责 4

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的'准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

　　酒店前台岗位职责 5

　　1)严格遵守公司各项制度和操作规程;

　　2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

　　3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

　　4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台岗位职责 6

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的'投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

　　酒店前台岗位职责 7

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的`问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 8

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的`工作榜样。

　　2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。

　　酒店前台岗位职责 9

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

　　酒店前台岗位职责 10

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房;

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　酒店前台岗位职责 11

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、处理销售部或其他部门发来的.预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

　　酒店前台岗位职责 12

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的'授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

　　酒店前台岗位职责 13

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的.宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

　　酒店前台岗位职责 14

　　岗位职责：

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的`安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

　　酒店前台岗位职责 15

　　岗位职责

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2、做好酒店日常接待问询工作;

　　3、完成每日营业报表及各类统计表;

　　4、完成领导安排的'各项工作。

　　任职资格

　　1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

　　2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;

　　3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;

　　4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

　　酒店前台岗位职责 16

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

　　酒店前台岗位职责 17

　　1、办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2、补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的.维护。

　　5、接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7、按标准及时准确的.将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8、完成上级指派的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 18

　　1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的'各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　酒店前台岗位职责 19

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的..卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员；

　　5、做好交接班工作。

　　酒店前台岗位职责 20

　　1、做好消费宾客的`迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

　　2、详细做好预订记录;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　酒店前台岗位职责 21

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的`客人资料，及时准确的输入当班的`客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

　　酒店前台岗位职责 22

　　1、准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

　　2、做好团队、VIP入住的..准备工作;

　　3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

　　4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

　　5、负责将宾客资料进行整理、归档;

　　6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

　　7、完成上级交办的其它任务。

　　酒店前台岗位职责 23

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

　　2、正确掌握当日客房的.需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;

　　3、接受和处理预订信息;

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

　　5、认真及时地完成上级委派的'其它工作。

　　酒店前台岗位职责 24

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的.准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的`其它工作。

　　酒店前台岗位职责 25

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

　　酒店前台岗位职责 26

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的'后期维护。

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

　　酒店前台岗位职责 27

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

　　3、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　5、熟悉工作中常用及重要的`各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

　　酒店前台岗位职责 28

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

　　酒店前台岗位职责 29

　　1、负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的'连贯性。

　　2、能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3、能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4、夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

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