物业作业管理制度

　　在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的物业作业管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业作业管理制度

物业作业管理制度1

　　1.目的

　　确保公司各类印鉴、证照的统一规范管理及正常、合理使用。

　　2.范围

　　适用于公司及各部门。

　　3.职责

　　3.1总经理办公室主任负责各类公司级公章和证照的保管和使用,并对最终结果负责。

　　3.2各部门经理负责本部门各类公章和证照的保管或授权其他人保管,并对最终结果负责。

　　4.方法和过程控制

　　4.1印鉴的管理

　　4.1.1管理原则

　　a.印鉴保管须指定专人负责,并填写《印鉴、证照登记表》。

　　b.需加盖公章的部门或个人向本部门领导请示,说明盖章的目的、用途、范围等,填写《印鉴使用申请表》,经本部门领导批准后,方可盖章。但管理处各类票据及体系文件各类格式化协议可免于登记。

　　c.各部门新刻或改制印鉴,须报总经理办公室批准后方可办理,并由总经理办公室负责登记备案。

　　d.印鉴必须严格保管,如遇丢失、损坏或被盗时,应及时向部门经理和总经理办公室主任汇报,予以备案,及时办理补刻手续,并追究部门及相关人员的责任。

　　4.1.2公司公章

　　a.因工作需要开具公司《法人代表证明书》、《法人授权委托证明书》的部门或个人,必须报总经理办公室主任批准后加盖公司公章。

　　b.因工作需要开具公司《介绍信》的部门或个人,需说明用途、范围,经部门经理同意后由总经理办公室主任审批并加盖公章。

　　c.以公司名义对外发文须由总经理办公室主任审核文件后,加盖公司公章。

　　d.各部门有关资料、文件如需加盖公司公章,经手人应将需盖章文件及经部门经理签字确认的《印鉴使用申请表》提交总经理办公室主任审核,办理登记手续后,方可加盖公司公章。

　　4.1.3公司合同章

　　以公司名义签订的各类合同,需按《合同管理程序》相关规定,履行有关审批手续后方可加盖公司合同章。

　　4.1.4部门公章

　　a.以部门名义张贴、外发(公司以外)的各类文件需加盖部门公章。

　　b.体系文件规定使用的各类文件/协议,须加盖部门公章后方有效。

　　c.向顾客发放的管理费收费通知单和催缴单需加盖部门公章。以管理处名义下发的各类违规通知单需经部门经理同意后,加盖部门公章。

　　d.管理处开具的各类证明需经部门经理同意后加盖部门公章。

　　4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,须填写《印鉴、证照领(用)申请表》,说明用途和特殊原因,经总经理办公室主任签批同意后方可借出;归还公章时,须将借用公章所盖文件的复印件一并交付备查;凡发现借用公章加盖其他文件或空白纸张或因此而发生问题,将严肃追究借用人的.责任;

　　4.1.6凡需使用空白介绍信或证明,须书面申请说明用途,并经总经理办公室主任批准后,方可加盖公章;空白介绍信和证明若没用完,应如数退回,不得挪作他用;

　　4.1.7总经理办公室主任外出时,应将公章交给总经理办公室指定的临时代管人保管,不得擅自交给他人代管代用;代管人在此期间受本管理规定的约束,并对代管结果负责。

　　4.2各类证照的管理

　　4.2.1各类证照包括各类营业执照、各类税务登记证(包括国税、地税)、各类收费许可证、停车场收费价目表、机动车停车场许可证、企业代码证及有关荣誉证明。

　　4.2.2各部门应指定专人对各类证照进行管理,并登记在《印鉴、证照登记表》上。现场摆放或悬挂的证照需保证安全和整洁。

　　4.2.3如因工作需要使用各类证照,使用人需填写《印鉴、证照领(借)用申请表》,经部门经理同意后,方可使用。

　　4.2.4总经理办公室要确保公司各类证照的有效性,各部门经理须确保本部门各类证照的有效性,并指定专人办理各类证照年审等相关手续或委托公司总经理办公室代为办理。

　　4.2.5各部门在取得各类证照时,须报送复印件一份至公司资料室,由资料室进行登记备案。在每次修改体系文件时,品质管理部须与资料室对接,以备更改质量手册中公司简介。

　　4.3公章使用审批规定

　　用章事项用章审批人

　　1、以公司名义发出的各类文件和信函总经理或分管总经理助理或总经理办公室负责人

　　2、财务报表

　　开设帐户总经理或财务管理部经理总经理

　　3、人事调动职员入户人事管理部经理人事管理部经理

　　4、各种行政事务部门负责人或总经理办公室主任

　　6、重大业务

　　一般业务总经理或分管总经理助理部门经理

　　7、法律文书总经理或分管总经理助理

　　5.质量记录表格

　　xxwy6.3-x01-01-f1《印鉴、证照登记表》

　　xxwy6.3-x01-01-f2《印鉴使用申请表》

　　xxwy6.3-x01-01-f3《印鉴、证照领(借)用申请表》

物业作业管理制度2

　　1.目的

　　为加强外派培训管理,合理使用费用并保障培训效果,特制定本规定。

　　2.适用范围

　　xx物业管理有限公司所属全体职员外派培训的管理。

　　3. 外派培训原则

　　3.1在公司培训计划内的培训项目将不予安排外派培训(公司级讲师、课程开发人员除外)。

　　3.2优先保障公司级讲师、课程开发人员及培训专员、管理人员、特岗人员、专业技术人员、参加外派培训。

　　3.3公司未转正的新员工原则上不参加外派培训。

　　3.4办公室培训专员负责外部培训信息的收集,鼓励公司员工提供有关信息。

　　4.培训内容范围

　　企业经营发展战略、运作与管理

　　业界新信息新动态

　　行业岗位资格证

　　其它急需的业务技能、技术等

　　5.参加外派培训人员责任

　　5.1参加外派培训的人员代表着xx的整体形象,在培训中应注意自己的言行举止和仪表,不得出现有损公司形象的行为,并自觉维护公司声誉;注意保守商业机密。

　　5.2须按时、全程、积极参加培训,中途不得迟到、早退和更换人员。

　　5.3参加培训人员应了解培训公司的讲师授课水平及整体实力,并将培训公司情况反馈给办公室培训专员。

　　5.4参加培训人员,须与工作临时接替者做好交接工作,保证公司的正常运作不受到影响;

　　5.5培训结束后须对本部门相关人员进行传授(传授形式不限,可根据培训内容采取口头报告、交流、讨论、讲授等方式)。

　　5.6培训结束后须将培训资料(教材、录音带、录像带等)交办公室存档以供内部员工共享,办公室培训专员负责培训资料的保管及借阅手续的办理。

　　5.7外派培训监控及效果考核

　　5.7.1培训结束后,参训员工需要写培训总结,其中培训时间8小时以内培训总结内容不少于1000字,培训8小时以上不少于3000字;其直属上级签署意见,并需要得到办公室培训专员认可。之后在全公司范围进行宣传与共享。

　　5.7.2 参加外派培训及交流两天以上(含)的员工,需要在结束后一个月内完成公司内部同内容培训的授课,该培训由办公室提供组织和后勤工作。

　　5.7.3需进行考试取证的必须通过考试并取得相应证书。

　　5.7.4如因工作原因不能全程参加培训的(缺课超过两小时),须提前或在培训后一天内提交由直属上级签字的情况说明,报办公室培训专员备案。

　　5.7.5员工参加外派培训的效果考核由其直属上级和人力资源部培训负责人共同进行。

　　5.7.6对于考核不合格或缺课超过两小时但未按规定时间说明、被批准的人员,将不给予报销培训费用及停止其当年参加外派培训资格的处罚。

　　5.8外派培训机构资质确认

　　5.8.1使用万科总部提供的培训机构。

　　5.8.3公司自行选择的培训机构和课程由办公室负责资格审查,主要审查以下内容:课程内容适合程度、师资水平、组织水平、硬件设施等。

　　5.9 外派培训申请

　　5.9.1申请参加外派培训的人员填写《职员外派培训审批表》,并由部门负责人签字同意,连同培训介绍材料、课程安排至少在培训开始前5天提交办公室审批。政府部门紧急培训至少提前2天申报到办公室,未事先申报的不予批准。

　　5.9.2审批部门对《职员外派培训审批表》及相应资料进行审核,之后交由分管负责人及总经理复核批准,办公室在3个工作日内给予相关人员答复并将审批结果及培训介绍材料留存一份备案。

　　5.10外派培训服务协议

　　5.10.1参加外派培训者须与公司签定《外派培训服务协议》,公司与本人各持一份:

　　5.10.2按费用:培训费用在20xx元以下者,无须签协议;

　　培训费用在20xx-3000元间者,应签订至少一年的.服务协议;

　　培训费用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),应签订至少二年的服务协议;

　　按万科系统:万科系统内部培训、交流、会议等15天内,无须签协议;

　　15-30天者,应签订至少一年的服务协议;

　　30天以上者,应签订至少二年的服务协议;

　　5.10.3签定《外派培训服务协议》时,如果劳动合同期限小于服务期限的,应先到办公室续签劳动合同。

　　5.10.4按相应培训时间情况和培训积分管理制度给出外派学员培训积分。

　　5.11 培训费用审核和报销

　　5.11.1外派培训人员的住宿和交通,由学员根据有关通知和具体课程安排自行解决,也可由办公室帮助联系,费用和手续自行处理。

　　5.11.2培训组织方统一安排食宿,费用包含在培训费中的,公司派出人员服从统一安排。

　　5.11.3培训组织方没有统一安排或费用不包含在培训费中的,公司派出人员根据公司有关出差制度执行,费用划归差旅费。

　　5.11.4外派培训人员将取得证书的原件、经审批的《职员外派培训审批表》及报销单据,经部门/管理处经理签字后,交由办公室登记费用,并经办公室经理复核签字后,交由相关人员审核签字后报销。

　　5.12不出席外派培训课程人员处罚办法

　　5.12.1对有正当理由,并且在付出培训费前通知办公室的学员免于处罚。

　　5.12.2对在公司付出培训费后通知办公室的学员,由办公室负责调换人选。

　　5.12.3对公司已付出培训费,但无正当理由缺席的学员,公司办公室将从其工资中扣除等额费用。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　tjxxwy6.2-x02-f2《职员外派培训审批表》

　　tjxxwy6.2-x02-01-f1 《外派培训服务协议书》

物业作业管理制度3

　　物业保安队交接班管理标准作业程序

　　1.0目的

　　规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确.

　　2.0适用范围

　　适用于e广场内保安队员各岗位每天、每班次的交接工作.

　　3.0职责

　　3.1保安队主管负责交接班工作.

　　3.2保安队领班负责所辖班组的交接班工作.

　　3.3当值保安员负责具体的工作交接.

　　4.0程序要点

　　4.1保安队主管每周星期四前编制完成下周<<保安队岗位安排表>>,报部门经理审批全体保安队员依据<<保安队岗位安排表>>进行当值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1严格执行<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.

　　4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打闹.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理着装,保安队领班按<<管理处员工服务管理标准作业规程>>的有关规定检查员工着装.

　　4.2.4保安队领班集合队伍,点名并统计/作好记录.

　　4.2.5保安队主管下达工作指令,交待有关工作注意事项.

　　4.2.6集合过程应在10分钟内完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的`岗位进行岗位交接工作.

　　4.3.2交接班人员相互敬礼并问好.

　　4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机/灭火器等.如发现损坏/缺遗应立即领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录.

　　4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进.

　　4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安队员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值保安队员做出解释,并通知领班前来处理及做好记录.

　　4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

　　a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹.

　　b)灭火器摆放整齐表面无积尘,空调表面无污垢/整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;

　　c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净,无灰尘/无杂物.

　　4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据.

　　4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好.

　　4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚.

　　4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况.

　　4.4.6互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1保安队领班在全部岗位交接清楚后集合队伍/清点人数.

　　4.5.2保安队主管对区域值班情况进行讲评工作.

　　4.5.3保安队领班讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见.

　　4.5.4解散队伍

　　4.6替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1中班当值人员在11:30--12:30内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17:30--18:30内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭.

　　4.6.2当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤.

　　4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行.

　　4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上.

　　4.8保安队领班在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由保安队领班填写<<保安队各区域安全情况(日)汇总表>>交主管汇总后于当日9:00前交主管经理审阅.

　　5.0记录

　　5.1<<保安队一日情况汇总表>>

　　5.2<<保安队交接班登记表>>

　　5.3<<保安队岗位检查表>>

　　6.0相关支持文件

　　6.1<<管理处员工服务管理标准作业规程>>

　　6.2<<保安队员工绩效考评实施标准作业规程>>

物业作业管理制度4

　　1.0目的

　　确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。

　　3.0职责

　　3.1保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。

　　3.2保安部当值班组长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用非收缴工作。

　　3.3当值保安员负责停车场的管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1车辆进场停放

　　4.1.1停车场只对辖区内的.住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。

　　4.1.2当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

　　4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

　　4.1.4收取车位使用费：

　　a）属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示交费收据，并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放；

　　b）其他车辆依照《车位使用收费标准》收取车位使用费。

　　4.1.5填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。

　　4.1.6填写《小区车位使用牌》并贴于车辆明显处。

　　4.2车辆离场

　　4.2.1当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料：

　　a）检查车主证件与车辆是否相符；

　　b）检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；

　　c）检查业主证/租户证或员工证。

　　4.2.2若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。

　　4.2.3车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

　　4.3巡视

　　4.3.1车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通史车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。

　　4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

　　4.3.3协助清洁工维护好车场卫生。

　　5.0记录

　　5.1 《车辆停放登记表》

　　5.2 《小区车位使用牌》

　　5.3 《车辆车位使用费交付登记表》

　　6.0相关文件

　　6.1 《突发事件处理标准作业规程》

　　6.2 《保安部交接班管理标准作业规程》

　　7.0附录

　　《车位使用费收费标准》

物业作业管理制度5

　　1.目的

　　为更好的做好培训管理,有序的统筹安排培训课程,建立培训档案,促进培训工作的开展,特制定《培训积分管理办法》。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　办公室培训专员负责培训积分的管理工作

　　5.方法及过程控制

　　5.1培训积分的计算方法

　　5.1.1职员需参加经公司人事部认可的培训课程,出勤时间超过课程总时数80%以上方可得到该培训课程的培训积分。

　　5.1.2结业证书的获得

　　公司组织的在职培训,部分重要课程将对参加者颁发结业证书,职员参加培训获得结业证书的条件是:出勤率至少达到各项培训净课程时数的80%;并考试成绩合格。

　　5.2培训积分系数确定原则

　　由于培训课程内容和要求程度不一,所以根据授课时间及举办规格层次,用一定系数进行积分调整。课程积分系数分为三个档次,分别是1.0、2.0、0.5。积分系数及档次列表如下:

　　5.2.1培训时间小于4小时的,培训积分为1.0 。

　　5.2.2培训时间大于等于4小时的,培训积分为2.0。

　　5.2.3培训时间大于等于10天的,培训积分为0.5。

　　5.2.4双向交流和出国考察类:其积分也列入培训积分管理办法。职员返回原岗位或回国后提交双向交流报告或出国考察报告,系数的确定参照以上规定执行。

　　5.2.5自修、业余攻读学位与参加外部培训:可根据员工自愿提供之证明材料列入积分,系数的确定参照以上规定执行。

　　5.3培训积分的基本要求

　　5.3.1培训积分的多少是衡量职员个人学习进步的标尺之一,将作为职员晋升和获奖的参考条件。

　　5.3.2职务晋升积分

　　职员职务每晋升一个职级,原则上需获得一定的`上年度培训积分。

　　职员升主管: 36分以上

　　主管升经理助理:24分以上

　　经理助理升副经理:24分以上

　　5.3.3积分基本要求的调整

　　由于培训将不断发展,培训课程和内容会继续丰富,因此关于职员培训积分的基本要求将不定期进行调整和公布。

　　5.4培训积分的填报、核定、公布和存档

　　5.4.1所有人事关系隶属天津万科物业管理有限公司的职员,由办公室统一为其建立培训积分档案。

　　5.4.2各部门及管理处负责填报、核定,办公室对全体职员的培训积分进行定期(年度)公布和存档管理。

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　tjxxwy6.2-x01-02-f1《职员考核积分汇总表》

　　tjxxwy6.2-x01-02-f2 《职员月度积分通知单》

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作业管理制度01-06