客房经理岗位职责(15篇)

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的客房经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客房经理岗位职责(15篇)

客房经理岗位职责1

　　1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

　　2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

　　3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

　　4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的`清洁卫生。

　　5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

　　6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

　　7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

　　8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理岗位职责2

　　一、客房部经理层级关系

　　直接上级：分管副总经理

　　直接下级：部门副经理

　　班次:正常班

　　二、客房部经理任职要求

　　1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有五年以上同星级客房管理工作经验。

　　3、技能：熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--45周岁；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、客房部经理岗位职责

　　全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。

　　1、负责部门全面管理工作。

　　2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。

　　3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。

　　4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。

　　5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的'协作与沟通。

　　6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。

　　7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。

　　8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。

　　9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。

　　10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。

　　11、处理客人投诉及意外事件。

　　12、组织例行安全、卫生、消防检查。

　　13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

　　14、分析部门营业周期情况。

　　15、完成领导交办的其它工作任务。

　　16、遵守国家法律和饭店规章制度。

　　四、客房部经理岗位职责介绍

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。

　　7、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。

　　8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地年度预算。

　　9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。

　　10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。

客房经理岗位职责3

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

　　4、负责客房部的`日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

客房经理岗位职责4

　　1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

　　2、全面负责客房部各项运营成本的.控制;

　　3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

　　4、负责客房对客服务的高标准执行;

　　5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

　　6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房经理岗位职责5

　　1、负责客房的整体经营和运作，制定工作计划;

　　2、确保客房物料成本及各项费用，得以良好的`控制;

　　3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　4、负责制定年度预算，并确保客房所需的经营费用控制在预算之内;

　　5、检查客房的设施和管理，抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;

　　6、认真完成领导交办的各项工作任务。

客房经理岗位职责6

　　1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

　　2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

　　3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的.服务。

　　4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

　　5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

　　6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

　　7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

　　8、完成上级交办的其他任务。

客房经理岗位职责7

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、负责客房部的`日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　4、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

客房经理岗位职责8

　　1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

　　2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的'培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

　　5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。

　　6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。

客房经理岗位职责9

　　1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的.年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

　　5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

客房经理岗位职责10

　　1、参与店总对客房部运营管理方面方针政策并负责组织实施。

　　2、负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

　　3、积极组织各类培训，提高部门员工的`操作技能和服务意识，确保房间的卫生质量。

　　4、处理宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响。

　　5、检查，控制客房部各种物品，用品的消耗及各种设备的使用情况，做好部门各区域资产保管及月度盘点工作。

　　6、宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案管理。

　　7、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次

　　8、协调客房部与各部门经理搞好工作沟通与配合，并加强酒店同行业之间的联系与交流。

　　9、掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理。

　　10、完成上级交办的其它工作任务。

客房经理岗位职责11

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;

　　11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的'现场协调;

　　12、上级交办的其他临时性工作;

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

客房经理岗位职责12

　　岗位职责：

　　制定并组织实施营销计划，负责酒店形象的树立和改善，进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。

　　工作内容：

　　1、参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划，报店长审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整客流量。

　　2、分解落实每月任务指标，努力完成和超完成预算目标，深入市场，广泛联系客源。

　　3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。

　　4、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大的可能提高酒店赢利。

　　5、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的销售结构与销售价格，控制销售成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。

　　6、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间，清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。

　　7、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题，参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。

　　8、协助前台，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。

　　9、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作

　　10、参加酒店销售分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供店长及区经理决策参考。每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的`营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施。

　　11、及时做好协议客户和同到期的续签工作，可以与餐厅、咖啡等店签订合同进行顾客置换。如季季红火锅。与旅游社、中介签订协议增进客源，如携程旅游网，赣之旅旅行社。与协议公司，会展公司联系增加来参加各类展览会或内部培训会的客源。

　　12、每月初和年终做上月和全年酒店销售综合分析报告，提出相应措施，供店长参考。

　　13、完成上级委派的其他工作事项。

客房经理岗位职责13

　　l根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

　　l检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

　　l日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

　　l随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

　　l对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

　　l对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

　　l在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的.指导;

　　l正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

　　l仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

　　l每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

客房经理岗位职责14

　　一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

　　二、工作职责：

　　1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;

　　2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;

　　3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;

　　4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;

　　5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的'规范、标准和程序化进行服务;

　　6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;

　　7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;

　　8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;

　　9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;

　　10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;

　　11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;

　　12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;

　　13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

客房经理岗位职责15

　　1.根据酒店的经营方针以及总经理下达的任务和目标,制定客房部的工作计划并负责实施。

　　2.负责制定本部门的`岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。

　　3.负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素质的员工队伍。

　　4.负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的前提下减少消耗、降低费用。

　　5.负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。

　　7.合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8.巡视检查并督导下属的工作。

　　9.与其他部门密切协作。

　　10.努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。

【客房经理岗位职责】相关文章：