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导购接待礼仪的基本常识

时间:2022-12-28 18:34:13 常识 我要投稿
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导购接待礼仪的基本常识

  1、热情周到服务

  这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”,要以“情”见长,以“情”动人,以“真”感人,最重要的是这一切都必须出自真心,杜绝面笑心不笑,虚情假意,逢场作秀。

  2、诚意礼待顾客

  这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上,并在为其服务的过程中,运用准确、规范、得体的语言,加之神韵、动作配合,去接受对方,显示出对每一位顾客的友善与尊重。

  3、服务以质见长

  这就是要求导购员在为顾客服务的过程中,不是肤浅的、表面化的、数量化的服务,而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,

  精神风貌是一种服务。导购员的形象、店面的形象被塑造好后,不仅会令顾客受到应有的尊重,而且还会使之在购买过程中到赏心悦目,轻松舒畅,进而增加顾客选购的时间。

  精神风貌是一种宣传。导购员的形象、店面的形象被塑造好,就会使其品牌有口皆碑,广为宣传,进而能够吸引更多的顾客。

  精神风貌是一种品牌。在任何一个商场,导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受,被社会所认同,久而久之,就会形成一种“服务品牌”。

  导购接待仪容规范

  1、发型发式

  头发是人体的制高点,很能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发式时,要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

  男导购员不准留怪异发型,不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅,发型前不遮眉,后不过领,两侧不盖耳,以非常清新的象出现在顾客面前。

  女导购员头发不宜长于肩部,不宜挡住眼睛,不得梳披肩发。长发者应将头发盘成发髻,并在规定位置别上统一发饰。

  2、面部修饰

  导购员不要求化妆,而女导购员则应化淡妆,但不准浓妆艳抹,离奇出众,切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌店,女导购员建议使用同一颜色的眼影。

  3、服饰选择

  一般说来,导购员在着装方面,要按照所在品牌店要求穿毫工装,其型号一定要合体、整洁。同外一位著名的服务设计大师说:“服装不能造就出完人,但是第一印象的80%来自于着装。”因此,对于导购员来说,要有效地推介自己,进而成功销售,掌握—定的着装技能和规范是非常必要的。

  导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装,佩企业LOGO、工号,着装整齐干净,纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿,导购员的鞋也要统一。这样也有利于增强导购员的职业意识和责任感,同时也有利于树立企业品牌形象。

  导购员用语规范

  1、当顾客观看商品一段时间,通过察言观色,你认为有意购买时,这时你必须轻轻走近顾客,面带微笑说:“对不起,打搅您,请问您需要点什么?”

  2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时,这时你必须以标准步态走近顾客,面带微笑说:“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说:“我随便看看。”必须说:“那好,您随意。”

  3、当交易成功时,必须说:“您稍等,我给您开票。”开完票要双手递给顾客,必须说:“麻烦您,请到收银台交款,谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

  4、 顾客交完款,货没预备好,其它员工必须说:“抱歉,您稍等,货马上到。”

  5、货到,必须说:“对不起,让您久等了。麻烦您,请您把红票给我。”

  6、顾客交给你红票必须说:“谢谢!”

  7、货已验好,顾客要走,双手将装入袋的货品递给顾客并说:“谢谢,您拿好。”

  8、服务过程中,必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

  9、没有顾客时,必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。

  10、手势标准:四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45゜夹角。

  11、假若与顾客在楼道擦身而过,这时要向右侧身并点头说:“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

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