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客服岗位工作职责

时间:2022-12-27 20:22:29 岗位职责 我要投稿
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客服岗位工作职责

  在现实社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编为大家整理的客服岗位工作职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服岗位工作职责

客服岗位工作职责1

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的'销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

客服岗位工作职责2

  1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

  2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。

  3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。

  4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

  5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。

  6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

  7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的.准确性和连续性。

  8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。

  9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。

客服岗位工作职责3

  1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。

  2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

  3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;

  4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

  5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

  6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。

  7 、负责各项目客服类相关文件的'制定及审核工作。

  8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。

  9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

  10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

  11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

  12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;

  13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

  14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

  15、配合其他职能部门的工作。

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