银行客服岗位职责

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银行客服岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的银行客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行客服岗位职责

银行客服岗位职责1

　　工作内容：

　　为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务，以保证持卡人本人的'信用，以免造成信用不良，影响日后消费；

　　任职要求：

　　大专及以上学历；普通话标准；

　　具备良好的语言表达能力，抗压力；

　　具有良好的沟通谈判能力；

银行客服岗位职责2

　　一、岗位要求：

　　1、普通话清晰；

　　2、有良好的'客户服务意识；

　　3、积极良好的心态；

　　4、会基本的电脑操作。

　　二、岗位职责：

　　1、提供客户专业的银行业务咨询；

　　2、通过电话，礼貌、专业地为客户解疑答惑；

　　3、引导并为客户办理银行相关业务，达成公司业绩目标；

　　4、维护银行良好的品牌形象，提高客户满意度。

　　注：此岗位可接受应届毕业生及残疾人。

银行客服岗位职责3

　　职位描述：

　　1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案；

　　2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；

　　3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标；

　　4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求；

　　5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案；

　　6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

　　入职要求：

　　1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；

　　2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力；

　　3、流利国、粤语，并具有良好的.英文书写水平；

　　4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

　　上班时间：

　　9：00—18：00；周末双休

银行客服岗位职责4

　　职责描述：

　　1、呼入客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务；（纯接听，无外呼，无任何销售性质）

　　2、呼出客服：通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度（仅做还款提醒，无任何销售性质）

　　3、中行电核客服：对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的正确性及对客户登记不完整的.信息进行补充，确保办卡信息的准确性（仅做信息核实回访，无任何销售性质）

　　任职要求：

　　1、品貌端正，形象气质佳；

　　2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力；

　　3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；

　　4、18岁以上，大专以上学历（专业不限）。（如个人能力较强者学历方面可放宽要求）；

　　中国银行客服岗位

银行客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

　　2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。

　　3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　　4、具备良好的`时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

银行客服岗位职责6

　　职责描述：

　　该岗位以银行客服代表的身份，代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据（指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导）、内部历史消户为主的客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

　　任职要求：

　　1、普通话标准，表达流利；

　　2、大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

　　3、熟练掌握基础的`电脑操作，如打字、快捷键等；

　　4、有一定的团队意识，乐于奉献。

　　中信银行客服岗位

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