物业商管岗位职责

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物业商管岗位职责

　　在生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物业商管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业商管岗位职责

物业商管岗位职责1

　　一、部门经理

　　1、负责商品质量管理的日常工作。

　　2、负责本部门工作计划的制定和实施工作。

　　3、负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。

　　4、负责公司现场管理的督导和检查工作。

　　5、负责公司员工和现场管理的考评工作。

　　6、负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。

　　7、负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。

　　8、负责督促做好商场质量的投诉工作。

　　9、完成副总经理交办的其他工作任务。

　　二、质管主管

　　1、负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。

　　2、负责督促商场标价签的规范管理。

　　3、负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。

　　4、负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。

　　5、在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。

　　6、定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。

　　7、负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。

　　8、负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。

　　9、负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。

　　10、负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。

　　11、按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。

　　12、负责与有关职能部门的联络工作。

　　13、做好领导安排的其他工作。

　　三、培训主管

　　1、服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。

　　2、负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。

　　3、负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。

　　4、做好联营员工的培训和考核工作。

　　5、制定商场培训工作计划。

　　6、具体负责各项培训的教学管理工作。

　　7、负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。

　　8、完成联营员工的.统计报表工作。

　　9、办理联营员工的转岗和离岗手续。

　　10、完成经理交办的其他工作。

　　四、商管主管

　　1、负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。

　　2、负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。

　　3、负责对执行工作条例的处罚工作。

　　4、负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。

　　5、负责对营管员卖场管理的指导。

　　6、在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。

　　7、负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。

　　8、负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。

　　9、负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。

　　10、完成领导安排的其他工作。

　　五、营管员

　　1、负责公司营业前现场准备工作的检查。

　　2、负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。

　　3、定期对各专柜商场标价、标识进行检查。

　　4、销售情况、货品状况的检查、记录。

　　5、负责突发事件的前期处理。

　　6、做好卖场设施、环境卫生的维护工作。

　　7、做好当班记录和交接班记录。

　　8、根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。

　　9、协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。

　　10、负责组织好当日营业结束后的送客工作。

　　11、负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。

　　12、做好领导安排的其他工作。

　　六、总服务台

　　1、自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。

　　2、负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。

　　3、负责商场的导购和顾客咨询工作。

　　4、对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　5、负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。

　　6、负责对顾客所购商品提供包装的服务。

　　7、微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。

　　8、负责为顾客提供开发票的服务。

　　9、负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。

　　10、严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。

物业商管岗位职责2

　　商管员岗位职责

　　1、巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章、多种经营、乱张乱贴、违规建立广告牌匾地帖、私自发放宣传单等），如有发现立即令其纠正。

　　2、巡视检查场内各消防设备的完好性并做好登记，保持消防通道畅通、无杂物。

　　3、巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。

　　4、巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况配合电梯检测。

　　5、检查、监督保洁、保安工作情况。

　　6、检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。

　　7、劝阻顾客不雅行为，管控衣冠不整与乞讨拾荒人员。

　　8、对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。

　　9、特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。

　　10、监督商户装修过程了解装修进度，做好商户与工程部的协调。

　　11、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录

　　12、对应交费用的商户进行上门催交。

　　13、配合招商、策划现场活动布展，以及现场设施设备维护。

　　14、配合促销活动，巡视促销区，及时发现问题予以整改

　　15、对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。

　　16、制止机动车、非机动车乱停乱放行为。

　　17、监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。

　　18、对外围广场的.乞讨，拾荒及广告分发进行管控。

　　19、对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

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