进出口客服岗位职责

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进出口客服岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的进出口客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

进出口客服岗位职责

进出口客服岗位职责1

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的`咨询热线电话并对相关问题进行解答;

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　5、活动邀约，信息确认等;

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

进出口客服岗位职责2

　　1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3.配合财务做好应付对账工作;

　　4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的.一切需求;

　　6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

进出口客服岗位职责3

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的.网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

进出口客服岗位职责4

　　1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

　　2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

　　3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

进出口客服岗位职责5

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的`信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

进出口客服岗位职责6

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的'沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

进出口客服岗位职责7

　　1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4.海外公司及仓库的.相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

进出口客服岗位职责8

　　1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

　　2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

　　3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

　　4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

　　5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的`制作工作;

　　6.领导交办的其他工作。

进出口客服岗位职责9

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

进出口客服岗位职责10

　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的.报销和支付并建立相应的台帐

　　02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　05、协助上级实施对下级的管理和考评

　　06、负责运输成本分析及控制

　　07、完成上级安排的其它工作

进出口客服岗位职责11

　　1.独立完成海运出口订单的确认和管理

　　2.与运作团队良好的'沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

　　3.能与客户保持良好关系和日常有效沟通，善于处理紧急异常状况

　　4.积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

　　5.能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

　　6.及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的意见

进出口客服岗位职责12

　　1.负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

　　2.对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　3.活动邀约，信息确认等;

　　4.通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

　　5.对相关信息进行输入和存档;

进出口客服岗位职责13

　　-规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的.整体品质、绩效及生产力

　　-在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

　　-收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

　　-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

　　-提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

　　-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

　　-监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系

进出口客服岗位职责14

　　工作内容：负责国际空运进出口的.跟单工作。

　　1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

　　2、解答客户的咨询;

　　3、和代理、客户进行费用确认。

进出口客服岗位职责15

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

进出口客服岗位职责16

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

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客服岗位职责10-31