商务礼仪的特点

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商务礼仪的特点

商务礼仪的特点1

　　仪态是一种无声语言

商务礼仪的特点

　　在日常交流中，人们可以用语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、姿势、手势和动作也在传递信息。在接受信息时，对方不仅听其言，还观其行。仪态语言是一种极其丰富和复杂的语言。据研究人员估计，世界上至少有70万种情况动作可以用来表达意识形态意义，远远超过当今世界上最完整的词典收集的词汇量。表面上看，信息的'传递和反馈主要是口、耳、眼的使用。事实上，表情和姿势的作用远远超过了自然语言交流本身。仪态是一种非常广泛和实用的语言，通常比有声语言更有吸引力，可以获得无声胜于有声的效果。

　　商务礼仪是内在品质的真实表现

　　仪态可能不像有声语言那样清晰和完美，但它在性格、气质、态度和心理活动上更加真实和可靠。一个人说的话可能是真的，也可能是虚假的，语言可以是不真诚的，但人的举止总是真实的。也许你在说欢迎客人的话，但你的表情、手势和动作表现出你的厌倦和无助。这才是你真正的态度。在社交中，举止仍然是一张看不见的名片。也许你没有随身携带档案和介绍信，但人们可以通过你的一举一动和微笑来判断你的身份、地位、知识和能力，从而影响你的信任和沟通的深度。只有受过良好教育，各方面都很优秀的人，才能举止得体，举止优雅。相比之下，穿着时尚、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意展现的美，肤浅得多。

商务礼仪的特点2

　　商务礼仪的基本特点

　　1、规定性。

　　从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的`各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

　　2、信用性。

　　从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。

　　所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定履行。如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

　　3、时机性。

　　从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。

　　4、文化性。

　　从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。

商务礼仪的特点3

　　商务礼仪的特点:规范性

　　规范者，标准也。没有规矩，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。

　　商务礼仪的特点:对象性

　　对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。

　　引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。

　　商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌：

　　1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。

　　2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒，不食自死之物，要求活宰。佛教忌荤腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充满异味的东西。在请客人吃饭时，针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么，对不同的对象要安排不同的内容。“客人比较洋，让他吃土的，客人比较土，让他吃洋的”。对待特别的客人，应注意：

　　①吃特色。吃人家没有吃过的东西，长长眼界，开开见识。 ②吃文化。加深对本地文化的'认识。

　　③吃环境。宴请客人的环境和他的身份对等。

　　商务礼仪的特点:技巧性

　　请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人，招待客人喝饮料，要问封闭式的问题，给他几个选择项，让选择其一。而如果让客人掌握主动权，随便点的话，最终将会使自己处于被动，而陷入尴尬的境地。

　　商务礼仪的特点:适用性

　　商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”。

　　商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音;二着装规范与否;自己都整不利索，怎么能把公司整利索?三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米;2、常规距离，(交际距离)半米---到一米半之间;3、礼仪距离(尊重的距离)，对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离(叫有距离的距离)3米半或3米半以上的距离。

　　二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系;2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典;2、仪式;3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次;5、迎送。

　　三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

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