客服岗位职责

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传；

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

　　岗位职责：

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的.沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的'维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的.具体落实；

　　3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

　　6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

【客服岗位职责】相关文章：