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客户关系部管理岗位职责(通用10篇)
在日新月异的现代社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的客户关系部管理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客户关系部管理岗位职责 篇1
客户关系部副经理(维修管理方向)工作职责:
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;
5、负责已交付项目零星改造工程的'立项、实施及结算工作;
6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;
10、负责管理维修档案。
任职资格:
1、年龄35岁以内;
2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;
6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。
客户关系部管理岗位职责 篇2
岗位职责:
1、城市公司项目交付前期介入,交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求:
1、大学本科以上学历,35岁以内,专业不限,5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点,具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力,文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户关系部管理岗位职责 篇3
职位描述:
1、负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排。
3、维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜。
职位要求:
1、本科学历,理工类专业,石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑。
3、良好的.沟通技巧。
4、良好的团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信,有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户关系部管理岗位职责 篇4
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的.提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
客户关系部管理岗位职责 篇5
岗位职责:
1、负责已合作战略大客户的维护和深挖,通过项目推进的方式完成公司人力资源解决方案(rpo服务、it外包、bpo、人力资源外包、企业培训等)的销售工作,达成销售指标;
2、建立和完善营销渠道,进行商务谈判,维护好公司与客户的关系;
3、大型企业客户招聘外包项目管理,包括监督项目执行,项目问题的`解决,充分调动各种资源,为客户提供满意的解决方案,提高客户满意度;
4、负责客户关系维护,挖掘原有客户及潜在客户的业务需求,进行深度开发;
5、与客户及公司相关部门保持良好沟通,完成年度销售目标,控制应收款额度,确保销售款项回笼。
岗位要求:
1、全日制统招本科学历以上,形象气质佳;
2、两年以上大客户销售经验,有可证明的成功案例和经验;
3、有较强的学习能力,逻辑清晰,语言表达流畅;
4、有协调资源能力,独立解决问题能力。
薪酬结构:基本工资+绩效奖金
客户关系部管理岗位职责 篇6
行政兼客户专员国控广州国药控股广州有限公司,国控广州,国药控股广州岗位职责:
1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表,为部门管理者提供分析依据;
2、起草本部门文件及相关报告,为部门管理人员提供文字参考;
3、准备部门会议资料及设备,做会议记录,使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档;
4、负责政府事务办理,公司大型活动组织等工作。
客户关系部管理岗位职责 篇7
职责描述:
1、分析识别重要客户群体,作出分类
2、有效的计划和利用销售资源全方位服务重要客户
3、制定重要客户销售政策和价格体系
4、分析重要客户市场发展趋势,提出新产品开发和商业计划
5、提供重要客户的增值服务
6、控制收款帐龄,客户财务状况以及库存情况,作出风险分析
7、组织开展市场活动维护重要客户关系,达成双赢
8、改善整体服务追求客户最大满意度
任职要求:
1、流体,机械,机电相关专业毕业
2、至少有2年的工业类产品销售经验,有大客户经验优先
3、有建筑,别墅,酒店连锁开发商,市政相关类客户销售经验
4、很强的营销技巧和商业才能
5、清晰的`分析能力,办事目标明确
6、优良的沟通技巧,良好的英文交流能力
7、愿意在苏州长期工作
客户关系部管理岗位职责 篇8
职责描述:
1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;
2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;
3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;
4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;
5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;
任职要求:
1、专科及以上 ,工作积极主动;
2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强
3、良好的市场分析、拓展、营销、推广能力;
4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;
5、责任心强,具有良好的'服务意识,优秀的团队意识和能力;
客户关系部管理岗位职责 篇9
岗位职责:
1、为VIP客户提供基因合成/Sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;
2、分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满意;
3、定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作,维护客户关系并助力VIP客户产值提升;
4、主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的'问题,并提出流程优化建议。
任职资格:
1、硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;
2、有良好的沟通能力和团队合作精神;
3、有持续学习能力和良好客户服务意识,并能承受一定的工作压力。
客户关系部管理岗位职责 篇10
岗位职责:
1、快速熟悉长城e采平台的功能和集团型企业采购业务;
2、独立开发新客户,收集客户信息,挖掘客户需求,建立和维护稳定的客户关系,及时有效地为客户提供高品质服务以保证客户满意度;
3、准确分析客户需求,配合项目实施人员为客户做针对性产品演示及技术解决方案;
4、负责与客户商务条款的的制定,谈判,签订销售合同,负责合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项;
5、收集营销信息及用户意见,对公司销售策略、服务等提出参考建议;
6、完成公司下达的销售目标和任务。
岗位要求:
1、本科以上学历,计算机或市场营销或物资采购相关专业,3—5年以上企业管理软件销售及商务推广等经验;
2、熟悉软件项目销售的流程,了解B2B电子商务平台销售系统和盈利模式,有一定的'政府合作经验或国企资源或各行业集团型企业的客户资料积累;
3、具备良好的销售理念,敏锐的市场洞察力,具备积极挖掘客户需求的意识,具备较强的沟通能力,较强的把握客户的能力;
4、热爱销售工作,勤奋好学,肯吃苦,具有开拓精神,能承受较大的工作压力;
5、具备高度的团队协作意识及敬业精神,善于处理人际关系,亲和力强;
6、具备石油化工产业链资源或ERP软件销售经验优先。
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