客户关系管理岗位职责

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客户关系管理岗位职责

　　在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的客户关系管理岗位职责，欢迎大家分享。

客户关系管理岗位职责

客户关系管理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户关系管理岗位职责2

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的`潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会

　　负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户关系管理岗位职责3

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的.评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系管理岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的.英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责5

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的.认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

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