在银行员工服务专题会上的讲话

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在银行员工服务专题会上的讲话

在银行员工服务专题会上的讲话1

尊敬的x部长，各位姐妹们：

在银行员工服务专题会上的讲话

　　首先，我要感谢女工部给我这个难得的机会，在风景秀丽、气候宜人的xx与各位姐妹欢聚一堂，共度我们自己的节日。同时，也很感谢的热情接待与周到安排。在这种轻松愉快的气氛中，我就女职工工作谈几点个人看法，请姐妹们多提宝贵意见。

　　随着金融改革的不断深入，女员工在群体结构、价值取向、工作空间等各方面都发生了深刻的变化，改革给女员工带来了新的压力与挑战。如何围绕全行工作大局，服务业务经营中心，建设一支高素质的女员工队伍，更好地发挥“半边天”的作用，为x行的改革与发展做出应有的贡献，这是新时期各级女工组织必须解决好的重要课题。

　　从x行的情况看，去年三月份，我们在全辖推行了干部人事制度改革，全体职工实行竞争上岗。女员工积极参与，毫不示弱，在竞争中产生的722名科级干部中，女干部达到1/3左右。在实际工作中，女职工充分展示了自己的才华与能力，20xx年全行评先表彰的30名优秀客户经理中，女员工占1/3。正是有包括女员工在内的全行员工的共同努力，20xx年x行各项工作实现新突破，经营利润达到x亿元。分行很注意保护和发挥好女员工的积极性和创造性，20xx年，在女员工中开展了柜台业务技术比赛、文明示范岗创建、“学振超，练绝活”等创先争优活动。在各种评先中，女员工先进占比达65%以上。在维权工作中，分行为女员工每人每月发放价值20元的卫生用品，办理了女职工特殊疾病互助保险，发动全辖为单亲困难女员工捐款55000余元等，充分发挥了女职工组织的作用，分行女工委被评为x市先进女工委。

　　通过近几年我行女职工工作的初步探索，结合本次座谈会内容，我认为，做好女职工工作应从修身、环境、工作机制三个方面入手。下面，我简单谈几点意见：

　　一、弘扬“四自”精神，提高女员工的整体素质

　　素质决定地位。在知识经济占主导地位的当今社会中，教育是人们地位取得的重要因素，是人们实现向上流动的主要途径之一。尤其对女性来说，它对女性职业生涯的选择与发展更是起着明显的“瓶颈效应”。女员工只有提高自身素质，才能在激烈的市场竞争中有所作为。

　　正如总行一再强调的那样，女员工必须弘扬自尊、自信、自立、自强的精神，努力提高自身素质，才能实现岗位成才、建功立业。

　　一要树立全程学习、终身学习的理念。目前，银行业不断推陈出新，各种新政策、新产品、新理念层出不穷，只有不断丰富、充实自己，增强学习的紧迫感和自觉性，增加知识储备，才能适应和满足金融改革的需求。

　　二要与时俱进，增强创新意识。不论是管理岗位还是业务操作岗位，都不能囿于陈规，要善学习、肯钻研，要有新思路，新举措，开创工作的新局面。

　　三要树立敬业奉献意识。女员工肩负事业与家庭的两副重担，没有较高的素质、敬业奉献的精神和强烈的进取精神，很难做到二者兼顾。女员工要有良好的职业道德和家庭美德，在岗位上履行职责，奋力拼搏，做出特色，创出成效，推动农行事业的发展;在家庭中要扮演好母亲、妻子、女儿的角色，创造家庭的和谐与美满。

　　二、营造成才环境，调动女员工的积极性与创造性

　　在女员工全面提高自身素质，树立忧患意识，增强自我维护和竞争上岗能力的同时，应当看到，在工作和生活中确实还存在“男女有别”的现象。我们要从维权入手，为女员工建功成才创造良好的环境。要以调动女员工的积极性和创造性、为农行竭诚奉献为出发点，从关心爱护女员工的身心健康和特殊利益入手，结合本单位实际，认真抓好女员工维权工作。

　　首先，要组织女员工学习权益保障方面的法律法规，做到学法、懂法、守法，并自觉宣传保障法，提高自身的法律意识和维权意识。去年，我行就组织了女员工权益维护答卷、专题座谈等活动，深受女员工欢迎。

　　其次要注重抓源头，根据总行制定的《女员工权益保护(暂行)办法》，进一步细化并落实好各项规定，从源头上杜绝侵权现象。我行出台的竞争上岗、自学奖励政策等都充分考虑了女员工的利益，给予女员工平等参与竞争、接受教育的权利。

　　第三，要为女员工提供更多参政议政的机会，在全行重要制度、办法的制定中，体现女员工的智慧，保障女员工的权益。我行各级职代会中，女员工代表均占到40%以上，女员工们在全行的`业务经营、自身权益维护等方面提出许多建设性的意见和建议，体现了较高的参与意识。

　　三、加强领导方式和工作机制的创新，探索女工工作的新方法、新形式

　　随着市场经济的迅猛发展，传统的工作方式方法已经适应不了新形势的需要。要解决好新时期的新情况、新问题，就必须创新工作机制，提高工作水平，把握新时代女职工的特点、发展趋势等，提高调查研究和综合协调解决问题的能力。

　　第一，女工干部要自觉树立三个意识，即：以全局为中心的服务意识，深入实际的调研意识和关心女职工特殊利益的维权意识。要不断探索有利于保持女工工作蓬勃发展和旺盛活力的新机制，努力满足女职工多层次、多样性、多方面要求的新方法，不断拓展女工工作的新途径，推进女工工作的科学化、规范化、制度化。

　　第二，要营造人尽其才的良好氛围，给女员工充分施展个人才能的舞台。我行x支行的“一把手”是一位女同志，是连续两届的总行“百优支行行长”。她领导下的女员工占支行员工总数的59%，中层干部中，女员工占52%。女员工活跃在各个岗位上，20xx年支行创利x万元，女员工的才能得到了充分体现。

　　第三，要塑造一支团结、进取、有战斗力的女员工团队。要动员和组织广大女员工积极参与“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，创建一支学习型、进取型、开拓型的女员工队伍。要从女员工自身的特点出发，从本职工作和发展的需要出发，自我设计，自定目标，自加压力，自我实现，提升女员工队伍素质，增强团结协作、岗位建功、无私奉献的团队精神。

　　作为一名女同志，我非常理解女员工在工作、生活中所承受的压力，希望通过积极有效的工作，为女员工解决一些实际困难，为女员工参与竞争提供更广阔的空间和舞台。作为分管女工工作的行级领导，我时刻关注女工工作的开展情况，坚持配齐、配强女工干部，建立和巩固女工工作的群众基础，增强女工组织的凝聚力。我多次将女工工作中的重要事项提交党委会研究、讨论，并站在女员工的角度提出自己的意见和建议。大力支持女工委开展有益女员工身心健康、展示女员工风采的活动。通过组织多种形式的文化体育活动，陶冶情操，提高身体素质，使女员工以充沛的精力投身到各项工作中去。比如，连续两年，我支持女工委利用三八节组织女员工外出参观学习，放松身心，增长见识。今年，又亲自为女员工联系了“职业女性形象”专题讲座，帮助女员工提升整体素质，打造良好的职业形象。

　　以上是我对女职工工作的一些粗浅的看法，很高兴能与姐妹们交流，也希望女工部、x部长能够多组织这样的活动，总结工作经验，加强行际之间的学习与交流，加强对基层女职工工作的指导，推动女职工工作再上新水平。

　　最后，衷心祝愿在座的各位姐妹们节日愉快，身体健康，家庭幸福，万事如意!

在银行员工服务专题会上的讲话2

同志们：

　　今天把大家请回来，主要讲一个问题---服务。

　　服务的重要性，我想大家都非常清楚，服务是一个银行的生命！但是我们在座的诸位呢，是不是都做到了像爱护生命一样爱护中行的形象？

　　银行是企业，它经营的产品是没有差异化的，每家银行的产品都大同小异，基本类似，所不同的只是产品的附加值。那么，客户为什么来我们中行办理业务呢？是来受气的？是来看我们柜员的脸色的？我看没有那么傻的人吧。如果我们不能让他们满意的话，那么，大部分客户下一次肯定是不会和中行打交道了。在他的宣传之下，他身后的上百名潜在客户群也就会离我们中行而去。就邓州市来说，我们的服务水平曾经是最好的，这也给我们带来了回报，在座的大家一定还记得，我行曾经的“四千精神”--“千辛万苦、千言万语、千家万户、千方百计”，自从我们的服务得到广大客户的认可后，我们根本就不需要这么费力了，我们的业务也得到了飞速的发展。所以这两年，我们总认为我们自己的服务水平是一流的，官商作风就又显露出来了，而我们身边的建行、工行、农行却在狠抓服务，努力和我们争抢邓州这块市场。特别是建行，从去年底开始，其服务水平在经过一段时间的阵痛和磨练之后，异军突起，其业务也开始快速增长，直逼我行。请大家不要忘记，我们有五个网点，而他们只有两个。我们的业务说什么都不能掉队，一旦掉队，想追上就难了。建议大家抽时间到建行去参观一下，你可以去办理一笔业务，然后请你看看，他们是怎样为你服务的，请你看看他们的精神面貌、他们的环境卫生、他们的待客接物、他们的举止言谈。这可都是在你身边的、非常现实的例子。

　　刘行长曾经接到一个表扬电话，说我们一个柜员为其办理业务快速、解释到位。同志们，我们只是做了份内的业务，客户就感到满意了，难道服务对你们来说真得那么难吗？投诉现象难道真得不能避免吗？我们这么多年来，领导们一直都想着大家辛苦、不容易，结果，一部分员工不理解领导的苦心，认为没什么大不了的，“我们行长就在行里，去投诉我吧”，心里想着反正不会少拿一分钱。现在可不一样了，同志们，我们已经股改了，我们已经上市了，大锅饭真的吃不成了，也没得吃了，因为大锅已经被砸烂了。因为你的服务差造成客户流失，造成业务下降，支行不可能容忍你，全行员工也不会愿意跟着你少拿收入，中行这个股份制企业以后也不是那么好混的。今后你的服务质量将直接影响到你的收入。

　　所以，我们要认真重视起来，这是一次“服务革命”，支行将把服务作为一项“工程”来抓。所谓“革命”，就是把以前不好的`彻底推翻，重新塑造我们中行的良好形象。所谓“工程”，就不是一朝一夕之事，而是长期的、持久的工作。也许在这次革命中，我们会有阵痛，会危害我们某些不自觉员工的切身利益，但是为了我们支行的命运，为了我行全体员工的利益，我们必须快速扭转不良作风，快速提高服务质量，从而使我们的业务快速增长。

　　同志们，只要把“服务革命”进行到底，钞票就是你们的，黄金屋是你们的，红地毯是你们的，葡萄美酒是你们的，奶油面包是你们的……待到山花烂漫时，我们一起笑……

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