汽车租赁公司管理制度

　　在我们平凡的日常里，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的汽车租赁公司管理制度，希望能够帮助到大家。

汽车租赁公司管理制度

汽车租赁公司管理制度1

　　一、安全生产操作规程

　　1、认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。

　　2、交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。

　　3、提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。

　　4、及时做好车辆清洁、保养工作。对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。

　　5、认真做好例检，发现问题，及时报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。

　　6、承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。

　　7、公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。

　　8、办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要重点检查，防止发生漏电事故；下班后关闭电源。

　　9、财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间的门窗要定期检查；监控设备要保证完好。

　　10、厨房要做好卫生管理工作，确保采购渠道正规、食物安全，餐具灶具要保持整洁卫生，把好“病从口入”关；合理安全使用电器设备，定期检查煤气罐开关、连接管，保证使用安全。

　　二、安全生产和岗位责任制

　　公司经理是公司安全运营的第一责任者，对本企业的安全工作负全面领导责任，其工作职责是：

　　1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规、积极参加有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项安全生产规章制度。

　　2、制定企业安全管理工作规范和安全管理人员的岗位职责及工作目标。

　　3、主持制定符合本企业生产实际的安全生产规章制度和事故救援应急预案。

　　4、组织、协调企业内部各部门的安全管理工作，督促各部门、各车队全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。

　　5、根据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和企业安全管理水平。

　　6、发生重大及以上事故要及时赶赴现场，协助或指导事故善后工作；密切配合有关部门对事故的调查与处理，严格按“四不放过”的原则办事。对事故责任者要严肃处理。

　　部门领导安全管理职责：

　　1、督促各项行车安全管理制度的落实，不断创新安全管理思路，应用科技手段，规范安全管理全过程；

　　2、建立健全安全生产管理体系，明确各级安全管理的职责和权限，落实行车安全目标管理责任制，对目标责任制进行定期检查、考核、考评。

　　3、组织开展经常性的.安全检查，发现事故隐患及时督促整改，消除事故隐患及违章行为。

　　4、加强车辆管理，贯彻车辆机务技术管理制度，督促各车队做好车辆维护、检测和门检例检工作，确保车辆技术状况良好。

　　5、建立、完善公司行车安全基础台帐档案管理，收集汇总各类报表、资料并及时上报。

　　6、负责公司的车辆保险、承运人责任险和安全统筹工作。督促出险车辆的事故结案率和理赔、索赔工作。

　　各分公司及门店经理安全管理职责：

　　1、严格执行公司的各项制度，结合本店的实际，落实“安全第一，预防为主”的方针，确保行车安全。

　　2、负责各类行车事故的处理，做好事故档案工作，按事故性质大小及时上报，严格执行事故的“四不放过”原则。

　　3、经常组织车辆安全技术状况的检查，督促车辆按期维护、定期检测和车况门检。

　　4、认真做好各项行车安全管理基础档案工作，建立各类台帐和驾驶员档案，按时上报各类报表。

　　5、及时向公司汇报、反馈本单位安全生产情况。

　　三、安全生产监督检查制度

　　（一）监督检查落实企业安全生产主体责任情况。

　　1.制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。

　　2.监督检查公司与各职能部门签订安全运营管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书。

　　（二）监督检查从业驾驶人员的资质

　　1.监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档”情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。

　　2.监督检查驾驶员的记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。

　　3监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。

　　（三）监督检查应急机构和应急队伍建设情况；建立和完善生产安全事故的预防、预警、预报应急机制情况。

　　（四）监督检查企业安定稳定情况和防火、防爆、防毒、防尘、防盗等治安安全情况。

　　四、从业人员安全管理制度

　　1、所有岗位工作人员必须要求作风正派，组织纪律性强，身体健康的从业人员。

　　2、上岗前必须经过公司业务流程、操作规范、安全管理等专业知识和技能的培训，并经过考核合格后方可上岗。

　　3、驾驶员应服从调度，按照规定路线行驶，连续行车不准超过4小时，杜绝各种违章行为。

　　4、驾驶员发生不安全情况，应及时报告本道路运输经营者安全生产管理部门，不准隐瞒事故真相，并积极配合事故的处理。

　　5、驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，树立良好的职业道德。

　　6、维修整备人员要熟练安全使用各种设备，并按照各项工作的操作规范工作，保证本岗工作的安全顺利实施。

　　7、业务人员在业务操作过程中，必须严格审核承租人的驾驶资格和信用状况，避免出现骗租现象。

　　8、业务人员要利用GPS系统对在租车辆进行动态监控，重点监控车辆使用的异常现象，防止承租人抵押车辆。

　　五、安全例会制度

　　为全面推动安全管理工作，完善安全生产规章制度，，公司成立安全领导小组（由法人代表主持），实行安全生产例会制度。

　　一、每月召开一次的安全例会，相关人员必须签名参加。

　　二、安全例会主要内容：

　　1、传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。

　　2、及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研究布置下阶段保证安全运输的生产计划。

　　3、分析研究近期发生事故的特点和规律，制定落实防范措施。

　　4、研究安全管理工作中的薄弱环节，制定落实整改措施，修改、完善各项安全规章制度。

　　5、根据“四不放过”的原则（即：事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过），对发生的事故进行调查、分析和处理。

　　六、安全培训和教育学习制度

　　1、驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训，严格执行行车规则。

　　2、运营组要坚持每月二次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神，认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，不断增强安全防范意识。

　　3、公司要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文明行车，严守规则，确保安全。

　　4、驾驶员对公司组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得请假、缺席，负责人要严格考勤。

　　5、对各类培训教育要做好记录，以便备查。

　　七、车辆、设施、设备安全管理制度

　　1、车辆要按照里程要求，定期做好保养工作，对长期租赁的车辆，要定期提醒承租人进行保养，保证车辆技术状况良好。

　　2、业务结束收车时，要认真检查车辆，重点检查车辆的损伤及随车附属设备的完好齐全，同时根据封点标记，检查车辆重点部件，防止客户私自维修和更换部件的现象。

　　3、维修人员对收回的车辆，要认真检查车辆技术状况，存在故障隐患要立即维修。

　　4、坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。

　　5、保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。

　　6、防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。

　　7、维修和洗车设备要定期维护保养，防止漏电、机械伤人等事故的出现。

　　八、事故处理应急预案

　　1、公司成立事故应急小组，指定专人负责并保持24小时通讯畅通，且电话号码在业务操作中对客户明确告知。

　　2、充分利用省内各分公司的资源，形成救援网络，保证救援工作的及时高效。

　　3、承租人出现事故并电话通知公司后，负责人应通过询问准确了解事故的现实状况，通过电话指导当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

　　4、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　5、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

　　6、保护好自身的安全，交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作。

　　7、重大交通事故发生后，公司应安排人员第一时间赶往事故发生地点，协助承租人和交管部门处理事故；一次死亡3人以上的特大事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。

汽车租赁公司管理制度2

　　为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：

　　一、行政管理：

　　办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理;员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审;签订劳动合同，参与人员评估考核;员工社会保险、劳保、福利工作;草拟各项制度规定并监督实施。 (一)办公室日常行政管理：

　　1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。

　　2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。

　　3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。

　　4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。

　　5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。

　　6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。

　　7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。

　　8、负责公司的人事管理(人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核)、考勤的管理及工资单的制定。

　　9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作。

　　10、做好广告宣传的接待、策划。

　　(二)劳动用工管理

　　1、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩。

　　2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作。

　　3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。

　　4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动用工的概况。

　　5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。

　　6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续。

　　7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷。

　　8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。

　　9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。

　　二、财务管理：

　　财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。

　　1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能。

　　2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。

　　3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时清理债权债务。

　　4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。

　　5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票证限额，督促业务人员正确使用票证。

　　6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。

　　7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。

　　8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动。

　　9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。

　　10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。

　　11、做好年度财务预算、财务决算工作。

　　12、办好公司领导布置的其他工作。

　　三、汽车租赁业务管理：

　　租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。

　　(一)经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。

　　(二)车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入台帐及档案。

　　(三)每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。

　　1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。

　　2、对于自驾租车业务，认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等。

　　3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据《派车单》，详细注明租金、行程、客户结算方式等。

　　(四)掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。

　　1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。

　　2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。

　　3、本日已预计的`租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联系。

　　(五)认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。

　　1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑服务。

　　2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。

　　3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。

　　4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以达到最高的出租率和实载率。

　　5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班。

　　(六)客户身份、证件查验、合同手续的办理。

　　1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。

　　2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。

　　(七)违章保证金退还。

　　1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。

　　2、根据各银行预授权的解冻日期(约30日左右)，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，若没有违章记录，即时退款给客户。

　　3、若客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。

　　四、机务管理：

　　机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作。

　　(一)新车选型选购、报牌等相关工作

　　1、选购小车时，对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购，合理配备车型。经技术探讨，选择拟购车型报总公司审批。

　　2、接收新车时应按合同和说明书的规定，对照配置清单进行验收，清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全面检查，参照厂方说明书规定执行，严格执行走合期的各项规定，确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手续，以便机件早期损坏进行索赔。

　　3、及时办理新车上牌及相关证件。

　　(二)小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。

　　1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。

　　2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常现象。{汽车租赁公司规章制度}.

　　3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃油量基本一致。

　　4、视故障情况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估。

　　5、随车证件应完好、齐全。

　　(三)为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达70%以上(即一星期出租5天以上)，实行每星期一次的安全例检制度。检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或电脑录入检验的时间，并根据小车出租率情况，对安全例检到位进行把关。

　　(四)强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相关法规规定，按照DB35/T164-20xx《汽车维护工艺规范》的“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护，根据车辆的技术状况，必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护。

汽车租赁公司管理制度3

　　一、车辆养护制度

　　(一)每日例行养护制度：

　　1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。

　　2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。

　　3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。

　　4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。

　　5、检查雨刷片工作是否正常。

　　6、检查转向信号灯工作是否正常。

　　7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。

　　8、检查空调是否制冷、有无异常声音。

　　9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。

　　10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。

　　11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　12、及时排除异常情况。

　　(二)每周例行养护制度

　　1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80°c以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。

　　2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。

　　3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参照主机厂的要求。

　　4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。

　　5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。

　　6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　7、及时排除异常情况。

　　(三)每月例行养护制度kk

　　经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。

　　1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

　　2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

　　3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。

　　4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

　　5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。

　　6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

　　7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

　　8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

　　9、及时排除、修正异常情况。

　　(四)强制养护制度

　　1、保养空气滤清器

　　每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。

　　2、更换机油

　　每行驶5000公里要更换机油。

　　3、四轮定位

　　当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂涪颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。

　　5、刹车皮更换

　　车辆行驶2―3年，要更换新的刹车皮。

　　6、更换燃油泵

　　车辆行驶2―3年，要清洗或更换燃油泵。

　　7、正时皮带更换

　　车辆行驶7―10万公里，要更换正时皮带。

　　8、其他

　　车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

　　二、待租车辆标准规范

　　1、一格

　　待租车辆必须保持有一格以上的油量。

　　2、二准

　　时间准：准时、准确的把车送到客户手上。

　　3、三齐

　　证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)

　　备件齐：待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)

　　照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。

　　4、四无

　　无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。

　　无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

　　无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。

　　无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。

　　5、五清

　　车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)

　　车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。

　　发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。

　　仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

　　随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。

　　三、车辆出勤管理制度

　　(一)租赁车辆发车管理

　　1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

　　2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。

　　3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。

　　4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。

　　5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。

　　6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过gps监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。

　　7、与客人一起验车。

　　a、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。

　　b、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。

　　c、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。

　　d、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。

　　e、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。

　　f、签定租车合同，收取押金。

　　h、给客人安全驾驶的提示和建议。

　　i、帮助客人解决其他问题。

　　8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。

　　9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。

　　(二)租赁车辆收车管理

　　1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。

　　2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。

　　3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。

　　4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。

　　5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。

　　6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。

　　7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。

　　8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。

　　a、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。

　　b、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。

　　(三)带驾租车

　　1、配司机的租车业务，要开据‘营业派车单’，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。

　　2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。

　　3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。

　　4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。

　　(四)公务用车

　　各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。

　　(五)跟踪管理

　　1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。

　　2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。

　　3、每天通过gps查询车辆的位置。

　　4、做好跟踪服务和温馨提示。

　　5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。

　　(六)道路救援

　　1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。

　　2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间p地点p基本情况。

　　3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的.情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。

　　4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。

　　5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。

　　6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。

　　7、每次道路救援后都要做好书面记录。

　　四、车辆维修管理制度

　　(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则

　　1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：

　　第一、到底出现了什么故障?

　　第二、引起这个故障的根本原因是什么?

　　第三、有那几种解决办法?

　　第四、你认为用那种方法合适?

　　2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。

　　3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。

　　4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核;维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。

　　5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。

　　6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。

　　7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。

　　(二)车辆修复后的出厂检查

　　1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;

　　2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。

　　3、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。

　　(三)保险理赔。

　　1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。

　　2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。

　　五、证件、档案及年审管理制度

　　1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

　　2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。

　　3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。

　　4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

　　六、驾驶员管理制度

　　第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长汽车使用寿命。

　　第二条：本公司所有营运车辆。

　　第三条：驾驶员工作规定：

　　a、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

　　b、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。

　　c、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

　　d、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

　　e、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。

　　f、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。

　　g、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

　　h、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车,接听电话文明用语.(您好!我是##，请问有事吗?请稍等……)

　　i、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。

　　j、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。

　　k、因驾驶员原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损失。

　　l、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。

　　m、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

　　n、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

　　o、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开;出车回来应立即到部门负责人处报到。

　　p、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。

　　q、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法通知部门负责人，并说明原因。

　　r、不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机,小灵通等),必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。

　　s、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。

　　t、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。

　　u、司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励300元。

　　v、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每周统一报报销。

　　w、车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。

　　x、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖;对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处理。

汽车租赁公司管理制度4

　　一、工作程序

　　维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户(或担保人)租车手续——客户试驾——现场查看客户(或担保人)房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车

　　二、工作内容

　　1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。

　　2、介绍情况

　　租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。

　　3、租车手续

　　个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。

　　4、客户试车

　　租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。

　　5、现场查看

　　租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。

　　6、签订合同

　　签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。

　　7、收取租金预付款和违章保证金

　　客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。

　　8、交车验车

　　租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤;转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。

　　9、向客户交待车辆行车操作注意事项

　　根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

　　三、租车期间工作内容

　　一、工作程序

　　监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金

　　二、工作内容

　　(一)、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。

　　(二)租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真-象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。

　　(三)、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

　　1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知修理人员到场修理;需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。

　　2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。

　　3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的`交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60%损失赔偿金预付款。待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。

　　(四)，客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。

　　四、收车后工作内容

　　一、工作程序

　　收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算

　　二、工作内容

　　(一)、验车、收车

　　1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公司财务办理费用结算手续。

　　2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记表》，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。

　　(二)、赔偿

　　收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：

　　1、丢失的物品：照价赔偿。

　　2、车辆损失赔偿：

　　①客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。

　　②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10%补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。

　　③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。

　　(三)、结算

　　租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数(含车辆损坏修复停驶时间)和应付租金金额(含超时超公里加收金额)及其它应收费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿。

　　五、违章信息查询和处理

　　一、工作程序

　　车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算

　　二、工作内容

　　(一)、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章(将违章信息打印成纸质，以便客户查阅)，填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。

　　(二)、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。

　　六、责任处罚

　　本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：

　　(一) 违反租车前工作内容和要求

　　1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元;造成经济损失的罚款 100元;

　　2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100元;造成经济损失罚款200元;

　　3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元;

　　4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元;造成经济损失罚款200元;

　　5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元;造成经济损失罚款200元;

　　6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元;造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元;造成经济损失，罚款各300元

　　7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元

　　8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元;造成经济损失，罚款100 元;