【推荐】社会写实习报告汇编6篇

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【推荐】社会写实习报告汇编6篇

　　在学习、工作生活中，需要使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编整理的社会写实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【推荐】社会写实习报告汇编6篇

社会写实习报告篇1

　　时间匆匆，一晃一个学期就过去了。只是，今年的寒假不同于往年，刚到家不久，我就来到x省x公司x农业分公司报到了，最后被安排到x队任秘书助理。短短一个月的实习时间，却让我收获良多。虽然我已经是一名大学生了，可是在此之前，我并没有参加过社会实习活动，更没有切身体会到工作中的酸甜苦辣。而这次的实习活动，恰恰是填补了人生道路上的这一块空缺。

　　首先，我感受到的是农村的改变。一开始因为工作的地点在农村，心里就有些担心能不能很快地适应那里的环境。一路上，只见一条条笔直的大道，一幢幢新建的楼房，还有和煦的阳光，清风阵阵，真怀疑车子是不是走错路了。再加上今年甘蔗的价格都比较可观，由以前几十块一吨到现在的五百多一吨，辛勤的劳作也算得到了收获，蔗农的`生活质量和生活水平也比较乐观。再加上水利工程的兴修，蔗农就不必再那么担忧旱涝的影响，也不再像过去一样“看天吃饭”。

　　然后就是到位之后，自身的工作带来的感受。当我第一次将数据制成表格，将资料编排整理成份拿在手上的时候，我真的是很开心，终于可以运用所学的知识做事了。在开心的同时，也意识到还有很多我不懂的东西，而且这些东西老师也不会在课堂上传授给我们。而且，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有亲身去实习、体验，才能切切实实地把事情办好，而不是纸上谈兵。在单位和在学校的要求也有所不同，在学校里，犯一些小错误可能问题不大，比如回答问题没答对，只要找出自己的问题所在，认真学习就能解决。

　　而在单位里面，就很可能因为个人在细节上的差错，牵一发而动全身。但相同的是，原则很重要，要遵守相应的规章制度，做好自己的本分。还有一点就是要想别人学习，尤其是前辈们，尽管前辈们的学历不一定很高，但是他们工作起来的认真和细致，以及面对各种事情的从容淡定都值得我去学习。初出茅庐，有很多事情我不懂得如何去处理，于是，我常常在闲暇时刻观察前辈们遇事是如何处理的，然后自己揣摩要是换作是自己又该怎么做，实在想不通的时候，会诚恳地向前辈请教。

　　再者，政治书上说的“科学技术是第一生产力”，也在这片土地上阐述着。不是在什么高科技的研究室，就是在一片土地上想要不断发展，也必须依靠科技的力量。从甘蔗品种的改良、肥料的配方到机械化的开展，哪一点都离不开科技与创新。x月x日，x农业大学欧颖刚博士、杨丹彤老师以及甘蔗机械化生产体系专家等人，在曾志强副总经理的带领下，参观考察华海分公司甘蔗机械化收获与种植，针对当前状况进行讨论研究并给予建议。

　　一个月的时间不长，这次的实习内容与本人的专业知识也关系不大，但是就是在这么一个月里面我感觉自己真正长大了，我学会了许多许多，而且这些东西书本上没有，学校里老师也不会教。“实习出真知”，希望以后通过更多的实习活动，不断提升自身能力。

社会写实习报告篇2

　　随着启程回家的火车一声长鸣，为期22天的暑假实习生活暂时告一段落。从一开始的手足无措到后来能够比较娴熟的处理老师交给我的工作。在这里感谢所以带我的老师对我的耐心和细心的教导，感谢每一位老师让我这个职场新手能够步履蹒跚的步上正规。

　　从一开始接到中国银行的电话就一直激动不已，非常感谢能够有这样的实习机会。带着紧张不安的心进入个人金融部的办公室。首先找到了负责老师，熟悉一下办公室的环境以后。我被分到了房贷组也有了我的带领老师。刚开始着手做事情的时候最怕的就是把老师交给的任务做错，因为我知道在银行工作是要求非常认真仔细的。在实习的第二天，我终于接触到工作最基础的部分。整理资料，也许这个看起来是一件很简单的事情。而在整理资料的`过程中需要细心才能做好。检查客户资料是否齐全、把客户少填的部分补充完整、按照先后顺序整理好才能更顺畅的开展后面的工作。房贷组平时的工作是很繁忙的，而我能做的就是尽量把老师交给我的工作做好，减轻一些负担。接下来学到的是在与客户就房贷具体事项谈妥后出具的合同的补充，根据客户提供的个人资料把合同补充完整。在课堂上我们也学过合同的重要性，合同中是不能有涂改否则作废。而在补充合同中我也终于能将自己的专业知识与实践相结合。合同中有许多金额的大小写。金额大写一定要规范，如果金额出错将会给后来的贷款发放带来麻烦。所有的工作都需要循序渐进，了解一些基本工作后。接下来便学习了给合同盖章，不得不说的是盖章是个“力气活”。逐渐对工作能够熟悉掌握的时候，老师交给我一些有“技术含量”的工作。比如在确定贷款之前的贷款人产权调查所需要出具的调查、对贷款人房产权力的确查简称“确权”、以及后来的房贷所需要查找的一些琐碎的信息。

　　在实习中办公室的老师让我懂得了什么是责任，他们的认真负责值得每个人去学习。也让我懂得了在实习中需要谦虚向老师学习，更重要的是对自己不懂的部分要跟前辈讨教确认。不能自以为是。除此以外还要积极主动的自我学习，只有自己积极主动才能学到更多的知识。而在之后的实习中我也希望能够学习到关于房贷很系统的知识能把我所学的零散的东西串联起来。能够在以后的社会实践中在面对工作时能够做到得心应手。同时自己需要充满自信做好每一件事。再次感谢所以带我的老师对我的耐心教导，以及在我工作出现失误的时候的宽容和谅解。

社会写实习报告篇3

　为了完成学校有关社会实习活动的要求，提高自己的实习能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实习活动。现将此次实习活动的有关情况报告如下：

　　本次实习活动由8月一日开始，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实习活动我总体表现尚可，基本能达到实习的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实习机会少，在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

　　在这短短的二十天里,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：

　　首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实习的前面两天就常常碰壁。

俗话说＂不当家不知柴米贵＂，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。

　　为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！

　　其次，对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:

　　一,良好的服务态度是销售成功进行的前提

　　做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实习的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。

　　在上班的天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。

　　后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的'卖出了副眼镜!这样到实习结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!

　　二.高超的销售技能是销售成功的关键

　　在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.

　　比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:

　　1、沟通技术的应用

　　(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

　　(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

　　(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

　　(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

　　2、展示产品的技巧

　　(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

　　(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

　　3、排除异议的方法

　　异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

社会写实习报告篇4

　　炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。护理专业大学生护理岗位社会实践报告参加社会实践活动对于每一个即将跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经历。现代社会激烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对健康与服务意识的增强，对我们的护理工作提出了更高更新的要求。而参加实践护理学生在这一过程中通过护理实践活动，应充分学习和得到锻炼，在实践中进一步充实完善自己的理论，规范自己的行为，以便为自己将来步入社会打下良好的实践基础。

　　（1）对医院的医疗环境和工作流程的了解

　　第一天进入医院，我内心有些迫不及待，希望快点进入临床的护理。护士长让我做的第一件事情就是了解医院的环境和护士工作的流程。刚开始我还有些不解，后来才知道要做一个医务工作者最基本的就是了解你所处的环境。环境影响医疗护理工作。南丁格尔在护理工作中就曾经指出环境对健康的影响，她曾说："症状与痛苦一般认为是不可避免的，并且发生疾病常常不是疾病本身的症状，而是其他的症状--全部或者部分需要空气、光线、温暖、安静、清洁、合理的饮食等。"所以护士需要了解环境和健康与疾病的关系，才能完成护理的基本任务--减轻痛苦、预防疾病、恢复健康、促进健康。医疗环境对病人应该有积极的治疗作用。

　　我在的是医院的外科--骨科，住院的病人很多，医生护士都繁忙的工作着。我开始了解科室的工作流程，以及病人的简单疾病情况，刚进入临床有很多想去尝试，可是还是有些茫然，不知道做什么，怎么做，在护士长的指导下，我了解了病区的环境，并随带教老师开始进入临床实践。几天下来基本对医院的环境熟悉，做起事情来也方便的多，而且从护士长那里我学到了很多的东西，护理管理是一门艺术，护理管理的好坏直接影响护理工作，护士长的'责任很繁重，需要对日常的护理工作进行合理的组织、协调与控制，做为一个护理管理者要管理人力资源、计划资金和物质资源的使用，还要制定本科室的护理发展方向等等。我明白了护理工作并不是只应用专业知识。医院的各部门都密确相关，整个医院好象是一个网络体系，例如供应室、消毒室、供药室等都与各科室的医疗工作相关。护士执行医嘱，药房供药，消毒室按时按质量供给医疗消毒用品。

　　医疗护理工作和工厂的流水工作一样，每天都有大量的工作，所以在工作上要求很高，不但需要高质量，还需要高水平、高速度。我刚去实习的几天，工作的速度太慢，质量也不是很高。我记得第一次书写护理记录就花了好长时间。那天带教的护士老师让我给一个重症病人做生命体征检查和询问病人的病情，虽然当时我感觉自己很忙，可是做下来的时间差不多是老师的一倍时间，后来我询问了老师，老师向我提了几点意见--做护理工作的时候要迅速、要准确，能一次做的一次做好，不要一会测体温一会测血压的，那样不但费力而且浪费时间，给病人的休息带来干扰。记录的首要原则是及时、准确、完整、简要、清晰。实习一个月我都这样去做，进步了不少。

　　（2）护理的管理和工作方式

　　现在大多数医院都采用网络体系管理，建立信息网，医疗工作效率也得到了提高。我所在的科室推行的是以整体护理为目标，主要是结合功能制护理和责任制护理的优点进行护理，针对具体的科室特点，形成一套实用的工作方式。在工作中我感觉科室工作的特点主要是责任分明、流水作业、人力资源分配合理、工作效率高。

　　（3）护理学基础在临床护理中的意义

　　进入临床我才认识到护理学基础的重要性，临床护理与护理学有联系有相区别。护理学基础理论指导临床的护理实践，对提高临床护理质量、改善护理服务起到积极的作用，护理教学主要的对象是护士和护生，护理专业知识体系是专业实践能力的基础。临床护理服务

　　护理学的基本理论和基本知识和基本技能为基础，结合病人的生理、心理特点，运用护理技能操作治疗和护理病人，帮助病人恢复健康。临床护理实践要结合实际情况找到合适的护理方法，不可以生搬硬套护理学的护理方法。例如在给病人静脉输液时，要根据病人的静脉的情况选择适合的进针角度，如果就按照课本上的静脉进针角度25-30度，那在临床中就有很大的问题。我在的医院给病人铺床是两个护士合作，并没有选用课本上的单人铺床方法，因为那相比之下不适用，外科的病人大多数是卧床的病人，在更换行李时需要两个人协作，一个辅助病人翻身，另一个护理整理床单位。从这些方面看来临床护理需要我们运用所学的知识，结合实际完成工作。

　　（4）护士与病人的关系

　　我觉得在临床医疗工作中，护患关系对治疗有很大的影响，护患沟通的效果好坏直接影响护理工作。因此护士的工作很多，护士要关心病人尊重病人，维护病人的权利和安全，保护病人的隐私。护士要有细心、耐心和责任心。护理人员只要有很小的差错就会给病人带来痛苦。在临床中护士要事事用心，预防和避免医疗差错的出现，这几需要我们护理人员有职业道德和法律感，加强职业道德，严格遵守临床制度，提高业务技术水平，加强对医疗设备的管理，做好护理文件的书写和管理，准确核对执行医嘱。

　　护理工作是护士与病人为了医疗护理的共同目标而发生的互动过程，需要护士和病人很好的互动与协作，通过良好的沟通帮助病人促进和维护病人健康。由于护患双方不同的文化背景、人格特征，以及社会地位的不同，使护理过程出现了一些问题。因此人员必须了解病人，建立良好的护患关系，应用沟通技巧给病人给以帮助，满足其需要。

　　在临床中我深刻的体会到很多病人的痛苦与无奈，昂贵的医疗费用，疾病的痛苦摧残，使病人情绪低落。我希望我们的护理工作人员都去关心和帮助他们，做好医疗工作。现在一些医院只抓业绩和治疗，却忘记了关心了解病人的想法。我能做什么了？我想是去关心病人吧，不仅仅只是疾病的护理。

　　（5）我们需要做什么样的护士

　　要做好护士就要先了解护士，该做什么样的护士？人们习惯把护士比作白衣天使，多么高尚的称呼呀，我不禁为我是一个护理学生而骄傲。护士扮演着很多的角色，护士既是护理活动的计划者、护理活动的管理者、护理的研究着和改革者，同时护士还是病人健康的教育者、咨询者、病人利益的维护者。所以护士需要扮演好各种角色。

　　在临床中，护士需要运用专业知识，收集护理对象的生理、心理、环境、社会状况等资料，评估护理对象，运用护理程系，实施相应的满足病人健康需要的护理措施。目前在医院开始实行健康教育、整体护理的方针。护士与医生的目标具有一致性，根据专业特点的不同，医护人员所关注的重点不同，医生主要关注如何确诊和治疗，在治疗上负有主要的治疗角色责任；护士主要关注的是确诊和治疗的反应，如何减轻病人的不适和并协调其适应病人角色，在护理上有重要的责任。

　　其次，护士需要协调有关人员及部门，以使诊断、治疗、救助和有关的卫生保健工作得以相互配合、协调。每个护士都需要依据护理对象的不同特点进行健康指导，向病人和家属传授日常的生活保健知识，预防疾病、恢复健康，以改善护理对象的健康态度和健康行为。用治疗性的沟通来了解答护理对象的问题，提供有关信息，给以病人情绪支持与健康指导，澄清护理对象对疾病的疑惑，使护理对象清楚的认识自己的健康状况，并积极的采取有效护理措施。

　　我觉得现在医院更重要的是启发护理人员积极的参与护理研究工作，扩展护理理论和护理实践，改革护理服务方式，发展护理新技术，推动护理的发展。其实护士要做的很多，远远不止是上面的这些，希望广大的护士能做好护理工作，发扬南丁格尔精神。

　　（6）在护理实践中的发现

　　我在医院上班的期间，针对外科病人长期静脉注射引发静脉炎的问题，在查阅大量医学护理书籍后，向护士长提出了一项有效的护理措施。由于外科的病人大多长期卧床，静脉输液时间也相应很长，我发现许多病人的静脉都受到不同程度的损坏，静脉炎病人多，这给后继的治疗带来了很多的麻烦，以前对静脉炎的病人都采取停止静脉给药的方法。这从一方面有好处，可是也有问题，在护士长的同意和指导下，给病人患有静脉炎的部位敷散有白药的酒精湿纱布，每天三次，静脉炎三天便可以治疗好，此方法简便，用药简单安全，病人无痛苦，在用药后病人自己感觉疼痛消失，淤血消退。我希望此方法也能在其他临床上广泛使用。

　　总结这次社会实践，最大的收获也就是上面的七点，这次进入临床使我成长了许多，对护士职业有了更深的认识，护士并不是只会机械的操作护理技术就可以，也不是象别人说的那样，护士就是打针发药的，我希望我们所有的护士生都要去发觉我们职业的美，去做好这项工作。护士生在刚开始进入临床要学会眼勤，手勤，脚勤，脑勤。认真去实施每项护理实践，对病人关心、热诚，对工作细心、耐心。在空闲时间书写护理札记，工作中同样写好护理病历。

　　在学校的课程是很重要的，进入临床我才发现自己的知识太少，医学是没止境的学科，需要我们不断的探索和学习。作为一个本科护生我们要站在一个高度去学习思考，做出属于我们自己的特点，学习护理、发展护理、创新和探索护理新天地。

社会写实习报告篇5

　　xx电视台成立于1984年7月1日，是xx市的国家无线电视台，位于xx市西炮台南路11号，占地面积23084平方米，现有职工280人，目前，办有新闻·综合、经济·生活、影视、都市·文体四个频道，每天累计播出60多个小时，是构成胶东半岛地区的主要电视网源之一。

　　现设有办公室、总编室、新闻部、新闻评论部、新闻专题部、政法部、社教部、科教部、城市生活部、群工部、文艺部、体育部、市区新闻部、精品办公室、影视部、图文信息部、录制一部、录制二部、播出部、考核办公室二十个部室，自办《新闻直通车》、《视点》、《新闻人物》、《德与法》、《新闻快报》、《开放风》、《谈股论市》、《走进乡村》、《爱在山海间》、《新女性》、《婴儿乐阳光园》、《快乐点击》、《飘扬五环旗》、《戏苑曲坛》、《非常娱乐》、《超级歌友会》、《芝罘新闻》等十几个栏目。

　　20xx年7月至8月上旬，我在xx电视台新闻评论部进行实习。在《视点》栏目做一名实习记者。《视点》（原《社会观察》，新闻评论部主办）

　　1、栏目定位：深度报道的新闻专题节目。以新闻调查和新闻评论为主要形式。关注社会焦点、评述热门话题、追踪重大时事、透析社会现象、开展舆论监督。

　　2、栏目风格：庄重平和，注重理性，视野广阔，内容深邃，凸现思辩色彩，体现人文关怀。

　　3、栏目周期与长度：每周5期，每期10分钟。在《视点》实习期间，每天的主要工作是在办公室阅读大量的新闻报刊及相关书籍，目的是可以更快更好的掌握时下的新闻资讯，提高政治及新闻素养。此外，要跟随记者工作，从节目选题、列纲、采访到后期采编、写稿直至最后成形。新闻记者除了要有一定的专业知识水平以及广阔的视角和新闻敏感度以外，还应该具备的素质包括：不断学习的习惯；追求真相的执着；客观公正的态度；准确朴实的文风；甘于吃苦的.精神；丰富广博的学识；宽容善良的情怀；尚俭守德的品格。在采访之前一定要做好功课，设计整个采访的流程及问题。其中，暗访是《视点》栏目常用的一种手段，通常也具有一定的危险性。

　　记者暗访之前，应当做到以下几点：

　　一、要了解清楚需要暗访事件的线索是否准确无误？

　　二、要了解清楚该事件于何时进入暗访比较适宜？

　　三、要与编辑部主任定妥几种紧急联系或救援方法

　　四、准备稳妥暗访需要的合法采访器材

　　五、提前拉出需要暗访内容的提纲

　　六、提前看妥遇到紧急情况时的安全退路

　　七、提前学学或弄明白需要暗访内容所涉及到的相关知识、行业术语及法律规定

　　八、要考虑到几种万一发生的意外情况，如何应付？

　　九、进入暗访现场后，要保持冷静，避免落掉需要了解的内容，以免重复暗访

　　十、暗访之后，是否需要通知有关部门必须妥善考虑能否走风和涉及到压稿的问题

　　十一、重大采访话题，最好一次成稿，避免人为干预造成有头无尾式的报道

　　十二、必须注意暗访的内容及具体安排等，不能让太多的人知情，必要时应和部主任或总编单线连系。

　　十三、根据具体情况，扮演适合于暗访场所的身份，但不能假扮国家工作人员身份。

社会写实习报告篇6

　　时光飞逝，转眼间三年的大学生活已经成为过去时，我即将迎来毕业年。在这最后一个暑假我报名参加了暑期大学生实习活动。我想通过这次实习对电力专业知识有进一步的了解，也想尽早接触电力企业，锻炼工作能力，增加社会实践经验。做好由学生向企业员工角色过渡的准备。在这次暑期社会实践挂职锻炼活动中我来到了上海市东供电公司实习。这对于我是一个机遇也是挑战。

　　7月16日是我们第一天到公司报道的日子，第一天的培训中，我们了解到我们所实习的部门市东供电公司客户服务部是上电热线“95598”的下级直属部门。全天候集中受理浦东南汇奉贤的电力故障保修，用电咨询，以及电费查询业务，同时负责计划抢修停电的预报。它是上海电力面向社会，服务市民的一个窗口。

　　市东供电公司的各级领导对我们这次大学生实习培训给予了高度重视，不仅部门主任张老师给我们进行了专业知识的培训告诉我们关于客服的技巧和原则，还给我们介绍了公司的概括和历史，更给我们讲了公司现在的运行理念和上海电力行业的前景。给我们注入了很多新的概念和想法。

　　经过培训我们开始正式上岗了，一来到办公室，几位带我们的师父为我们准备好了一切资料，但师父没有要我们刻板的去记这些资料，而让我们从实践出发，在实践中去熟悉客服这项业务，市东客服部门的工作十分明确，每个人要做的工作分工清晰。这不仅避免了劳动力的浪费，更提高了工作效率，要知道保修业务效率是格外重要的。我们的主要工作有接听电力用户的，向抢修队点派工作单，抢修结束后回复工作单，其中每一项都要保证不出错，因为任何一点点小小的失误都会可能造成电力系统的巨大损失。

　　经过一个多月的挂职锻炼，我觉得自己成长不少，受益匪浅。

　　第一，实践中我的工作能力得到了锻炼。在处理多种事务和紧急情况的应变能力得到了提高。在于用户电话交流的同时我的口才和交流能力得到了很好的锻炼，。

　　第二，通过工作岗位的锻炼培养了我的社会责任意识。学会了换位思考，在工作中不仅要为用户居民着想，还要为高温酷暑下奋斗在第一线的抢修工人师父着想，力争做到不开一张重复单错误单。

　　第三，更好的锻炼了自己处理与同事之间的人际关系能力，做好合理沟通和睦相处，更好的融入到团队中去。

　　在工作中我也发现了一些值得注意和思考的问题。如电费查询工作是一项工作量相当大的业务，约有一半的工作量是处理电费查询和安装分时电表的，能否建立一个综合电费查询网站，让用户通过个人账户自主查询电费和用电业务，并通过此网站向用户宣传和推广其他用电信息，网站上还可以发布最新的.电力公司的信息。例如当日以及次日的计划停电情况，用户还可以网上提问，并有专职人员网上解答。用最人性化的方式关爱每一位电力用户。如此一来用户不必每次都请求人工服务，我们也相应减少了一部分工作量，这种双赢的结果何乐而不为呢。

　　目前国内要求打破国有垄断行业的呼声很高。电力行业未来的发展变得难以预测。我认为合理配置资源，塑造企业形象是今后各大电力公司应该关注的重点。前者关系到企业的成本控制和资源的高效利用问题，解决好它可以减少许多财务支出。后者关系到企业的生存，规范和提升服务。积极开展电力营销，为今后电力市场化做准备，树立企业形象寻找新的企业利润增长点才是企业生存之道。

　　我在市东供电公司度过了一个充实而快乐的暑假。进过一个暑假的实习生活我发现自己学到了不少东西，也更坚定了自己将来毕业后在电力行业中为人民服务的志向。也为自己之后一年的学习增加了动力。希望毕业后能成为一名电力行业需要的人才。

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