酒店客房经理岗位职责

酒店客房经理岗位职责（精选20篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的酒店客房经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　酒店客房经理岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

　　工作内容：

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

　　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

　　3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

　　4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

　　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

　　6、配合值班经理妥善处理客人的`投诉，努力满足客人的要求。

　　7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

　　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　　15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

　　16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

　　17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

　　21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

　　23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

　　25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

　　26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

　　27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

　　28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

　　29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

　　30、检查各类报修及维修情况。

　　32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

　　33、负责楼层各类物品、布草的控制。

　　34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

　　35、督导新员工以及在岗员工的培训。

　　36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

　　37、负责安全检查。

　　38、贯彻、执行客房部的规章制度。

　　39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

　　40、处理客人的委托代办事项。

　　41、定期向上级提出合理化建议。

　　24、按照部门的临时性指令安排工作。

　　25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

　　26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

　　酒店客房经理岗位职责 篇2

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的`经营战略,完成公司规定的计划和指标。

　　酒店客房经理岗位职责 篇3

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的.培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　酒店客房经理岗位职责 篇4

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的'经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

　　酒店客房经理岗位职责 篇5

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的'其他工作。

　　酒店客房经理岗位职责 篇6

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的`管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　酒店客房经理岗位职责 篇7

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的'良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

　　酒店客房经理岗位职责 篇8

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的'客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

　　酒店客房经理岗位职责 篇9

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的'计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

　　酒店客房经理岗位职责 篇10

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的'成本获取的经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

　　酒店客房经理岗位职责 篇11

　　1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

　　2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

　　3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

　　4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的'有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

　　5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

　　6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

　　7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

　　8、根据总经理要求处理客房各类事务。

　　酒店客房经理岗位职责 篇12

　　1、 根据现场实际情况，编制清洁和服务计划;

　　2、检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;

　　3、 日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;

　　4、 随时抽查保洁员的工作状况，及时调整人力及处理突发事件;

　　5、 对员工的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估;

　　6、 对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;

　　7、在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的'指导;

　　8、 正确面对投诉，并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;

　　9、仓库管理，编制用品采购计划及进货物品的验证;

　　10、 每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。

　　酒店客房经理岗位职责 篇13

　　1、 全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

　　2、 参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

　　3、 负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

　　4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

　　5、 保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

　　6、 配合维保部做好客房的`安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

　　7、 负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

　　9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

　　10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

　　11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

　　12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

　　13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

　　14、编制汇总各种营业月报表。

　　15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

　　酒店客房经理岗位职责 篇14

　　1.全面负责前厅及客房的管理工作。

　　2.提高客房的.出租率，增加客房收入。

　　3.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行;

　　6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

　　酒店客房经理岗位职责 篇15

　　1、负责客房的整体经营和运作，制定工作计划;

　　2、确保客房物料成本及各项费用，得以良好的控制;

　　3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　4、负责制定年度预算，并确保客房所需的经营费用控制在预算之内;

　　5、检查客房的.设施和管理，抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;

　　6、认真完成领导交办的各项工作任务。

　　酒店客房经理岗位职责 篇16

　　1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导,制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法

　　2.负责督促,指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度,严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务

　　3.督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管

　　4.负责检查贵宾房，迎送贵宾、长住房宾客，并负责接受宾客的投诉，在宾客中树产酒店的良好形象

　　5.收集宾客的'各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作提高服务水准，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作

　　6.负责协调客户部各项工作，与各相关部门搞好工作沟通配合，并注意加强与酒店业同行这间的联系与交流

　　7.负责督促、检查客房部管理区域的安全防火工作，加强部门培训，积极配合保安部保持所有消防通道通无阻，保证宾客生命和客房财产的安全

　　8.监督，检查控制客房部各种物品、日用品的消耗以及各种设施的使用情况，协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作

　　9.主持部门日常业务和领班例会，并负责本部门主管以上人员的聘用，培训及工作考评

　　酒店客房经理岗位职责 篇17

　　1. 负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

　　2. 负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

　　3. 负责对各种房态的卫生和设备设施的`检查。

　　4. 负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

　　5. 召集开每天的客房例会。

　　6. 负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。

　　7. 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

　　酒店客房经理岗位职责 篇18

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的.经营管理制度、操作规程、检查规章制度的实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

　　酒店客房经理岗位职责 篇19

　　1、全面负责客房部工作;

　　2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施;

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督;

　　4、负责对客房部物资、设备进行管理和控制;

　　5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划;

　　6、负责制定房务预算，控制房务支出;

　　7、负责巡视和检查本部门的`工作状况，巡视客务部管理的整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设施设备运行状况以及外围的卫生和绿化养护情况;

　　8、负责对前台和客房服务质量进行管理和控制，及时处理客人的投诉和意见，及时采取措施，保证服务质量的稳定和提高;

　　9、保持与其他部门的联络和合作;

　　10、完成上级交办的其他工作。

　　酒店客房经理岗位职责 篇20

　　1、建立客房服务流程和标准，并组织培训实施;

　　2、负责组织、安排和协调客房及公共区域卫生保洁;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;

　　4、设计卓越的产品体验，为客人提供周到、温馨的`服务，创造客户感动;

　　5、管理客房物品及设施;

　　6、做好和前厅的沟通和衔接，处理客房突发事件。

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