商务礼仪肢体-个人礼仪

相关推荐

商务礼仪肢体-个人礼仪

　　1.轻揉鼻子

商务礼仪肢体-个人礼仪

　　客户认为你在花言巧语，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题，通过需求分析，问出客户所在意的兴趣点。

　　2.捏着手指或握拳头

　　客户认为你说的太多，讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但客户还是会认为你在浪费他的时间，想尽快结束话题。

　　3.抚摸后脑

　　这是极其反对的信号，客户很不赞同你的说法。针对这种情况，我们的话题要跟进、互动，让客户感觉到你对他的尊重。

　　4.轻拍手掌或抚摸头发

　　这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面，这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。

　　5.睁大眼睛

　　说明你说的话题使客户产生了浓厚的兴趣，对你已有极强的信任感，这时可以向客户发出促成的信号。

　　6.客户的夫人对你无视或低头俯视

　　首先，说明对你的印象较差;其次，对项目或者产品没有合作或购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢?我们对女士的夸奖不要过于花言巧语，要注重的是礼貌对待;如果我们也是女性，可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏(点击阅读原文，即可查看赞美的艺术)。

　　7.交谈中客户眼神四处游离

　　这同样是反对的信号，无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力，可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。

　　8.将手静置口袋

　　这是防御性的动作，客户对你感到畏惧，对陌生的环境感到不安，从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻松氛围来打消客户的这种心态，如热情引导客户入座，呈上茶水等。最佳的办法还是培训老师提到的“体验式销售”，如果是产品，亲自触摸体验，从而对产品产生信赖感，消除客户的防备心态。

　　9.摸鼻梁、抚下巴

　　这种现象表明此时客户正在考虑，进入最后决定状态。这时需要给客户一个安静、独立思考的空间，但是不要让其考虑时间过长，适当的时机应该给他打一支定心针，使他相信他的决定是正确的。

　　10.交谈时与你面对面、四目相对很久

　　这表示客户对你的话题十分感兴趣，此时应乘胜追击，促成成交。当然，不论客户给出怎么样的“信号”，在与客户交谈时，我们都要谦而不卑，用自己的专业知识为客户“指点迷津”，这样才能真正赢得客户的心。

　　商务礼仪肢体使用原则

　　1、端庄稳重

　　人体的动作应该适当地有个持续和停顿，这样会给人以端庄、稳重的感觉，可以让人感到安定、平和、舒适和愉快;反之，会让人感到不安、激动、焦虑和难受。说话的时候，适当的动作有助于语言的表达。但是多余的、重复的、琐碎的动作，会使人感到说话者的不安和急躁。

　　2、向上扬升

　　肢体动作如果能给人以向上扬升、飞扬的感觉，那么，顾客感觉到的则是信心十足、意气勃发的信息。秘诀是：背脊要挺直、肌肉放松，横膈膜往上提、肩放平，腹部收缩。但要注意的是向上扬升是指给顾客的感觉，而不是让你自己的动作或手势向上飞扬。

　　3、灵巧平衡

　　身体的各个部位是等动、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一举一动，都需要力求轻盈、自然。例如，走路的时候手自然的摆放，脚轻盈的跨步。在优美的180度转身的时候，身体的每一个部位都要平衡地互相配合。

　　商务礼仪肢体注意方面

　　第一，进入考场前的准备

　　面试前30分钟，你可以检查一下自己的仪表。例如需不需要补一下妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有食物等。在感觉一切准备就绪的状态下，从容地进入考场。

　　检索简单常识，在紧要关头的时候，可能一紧张就会连平时挂在嘴边的话都想不起来，那么在进入考场前你可以把一些常用词汇，时事用语、专业术语在脑海里整理一下，从而起到巩固加强的作用。

　　第二，进入考试房间

　　如果有引导员带领你进入考试房间，临进门前对引导员说一声“谢谢”之后再进门会显得你很有礼貌。如果门关着的话,以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去会更为妥当。开门关门尽量要轻, 从门口走进来的时候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行礼、问好会给考官留下好的印象。不论是问好还是在接下来的答题中，如果你使用敬语会增加考官对你的好感。

　　第三，坐下之后才开始注意肢体语言就晚了

　　在进入考试房间的那一刻，你就需要留意自己的姿势、面部表情和手势。在没有听到“请坐”就坐下不是一个明智的做法。面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉一半分数了。当坐下开始答题之前，你给人的第一印象就已经产生，考官就会审视你的脸、头发、穿着和形象。

　　所以，选择坐的位置和姿势就很有讲究。

　　入座时需轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，避免发出嘈杂的声音，更不可以跷二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前拢一下。

　　坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的考官。坐稳后,身体可以略向前倾。面试时，轻易不要靠椅子背坐，也不应该坐满整个椅子,一般以坐满椅子的1/2～2/3为宜。

　　另外，女士最好并拢双腿，否则在穿裙子的时候，会显得很难看。即使不穿裙子，也需把腿靠拢。两手的摆放可以掌心向下，叠放在两腿之上，或者两手合十放在桌上;两脚可以平落地面;两膝间的距离，男子以松开两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都需要自然放松，面带微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　当面试考官向你提出问题的时候，你的目光最好时刻注视着考官，这样表示你在注意听他讲或思考。避免眼神游离或流露出胆怯的表情。在这个过程中，要避免碰你的脸或头发，或交叉手臂、或把手藏起来。从心里学上分析，这些小动作都是紧张、不安的表现，这样也会给考官留下不礼貌的印象。

　　第五，手势语言别夸张

　　回答问题时别害怕做手势，做手势说明你热情，表现力强，还有助于获取大脑中的更多信息，并使你说话抑扬顿挫。但是考生需要注意，这里所说的做手势，不是让你用夸张、频繁的动作来表达自己的观点，那样只会适得其反。做手势只是一个辅助工具，动作应适度。

　　回答问题时不要低头，要看着考官的眼睛或眉间，不要回避视线，不要一味直勾勾地盯着考官的眼睛，那样也会觉得很突兀。做出具体答复前，可以把视线投在考官背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。如果面试官有不止一个人在场，你说话的时候还要适当、不时地用目光扫视一下其他人，以示尊重。对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面试全过程注意力要高度集中

　　面试时可能会出现突发状况，如暂时处理一下文件，考官暂时离开，这时你都不应该因此分散注意力、四处乱看。或者考官在提问题时，你表现出似听非听的样子，或者在回答问题的过程中漫不经心、语言空洞、轻率下结论，亦或是滔滔不绝地发表自己的看法，都会使考官留下负面的印象。

【商务礼仪肢体-个人礼仪】相关文章：