社会工作沟通技巧

社会工作沟通技巧

　　社会工作的价值观由社会工作的实践所生产，并能再生产出新的社会工作实践。以下是小编整理的社会工作沟通技巧，希望对大家有所帮助。

　　①营造轻松、安全的氛围。

　　社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

　　②专注与倾听。

　　社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

　　③积极回应。

　　社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

　　④适当自我表露。

　　社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

　　⑤对信息进行磋商。

　　当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

　　⑥适当帮助梳理。

　　在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

　　⑦及时进行小结。

　　对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

　　社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧

　　①提醒组员相互倾听。

　　社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

　　②鼓励组员相互表达。

　　社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

　　③帮助组员相互理解。

　　在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

　　④促进组员相互回馈。

　　组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

　　⑤示范引导。

　　社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。

　　拓展：社会工作接案前的准备

　　当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段。即“接案”。那么接案前要准备些什么呢?

　　(1)什么是接案。

　　“接案”是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。实现社会工作的助人目标。

　　(2)了解服务对象的来源和类型。

　　①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。

　　②认定服务对象的类型。

　　服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

　　③现有服务对象与潜在服务对象。

　　那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

　　④了解服务对象的求助过程。

　　(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。

　　①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

　　②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

　　做接案会谈记录

　　进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的评估，对以后面谈的建议等。

　　接案应注意的事项

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定问题的优先次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

【社会工作沟通技巧】相关文章：

沟通技巧07-17

销售技巧的沟通技巧10-15

沟通方式和沟通技巧01-29

浅谈沟通技巧02-15

医患沟通技巧07-22

沟通技巧培训07-16

电话沟通技巧08-01

沟通技巧经典案例11-16

与父母沟通的技巧09-27