商务礼仪与人际关系-商务礼仪

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商务礼仪与人际关系-商务礼仪

　　一、职业形象

商务礼仪与人际关系-商务礼仪

　　1.仪容(发肤容貌)

　　盘起仪容要求

　　头发：男员工不宜留长发，女员工不宜留怪异的发型;在进行机械加工操作时女员工必须把头发盘到工作帽内。

　　脸部：男员工不留胡须;女员工不化妆或化淡妆。

　　指甲：员工不宜留长指甲，女员工不宜涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

　　香水：员工不宜喷洒味道过于浓重的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

　　2.衣着打扮

　　衣着要注意时间、场合、目的的不同，同时扬长避短：要会遮丑(如长脸不穿V领等);要遵守常规(不穿奇装异服);参加正式会议，应衣着得体，不能穿休闲装。

　　盘起着装规范

　　工作期间，员工必须规范穿着工作服，配戴胸卡;

　　禁止穿短裤、拖鞋。进入现场必须戴工作帽。

　　工作期间，女员工禁止穿着超短裙，不得穿高于4cm的高跟鞋或细高跟鞋，走路时要轻缓踩地，避免发出较大声音。

　　在进行机加工操作时严禁穿前后露脚的凉鞋，女员工严禁穿裙子。

　　特种作业人员需按规定佩戴相应劳动保护用具。

　　工作服要经常换洗，保持干净整洁。

　　3.仪态(举止神态)

　　仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

　　二、社交礼仪

　　1.语言沟通①礼貌用语不离身

　　②职场用语软垫式

　　③基本原则多赞美

　　2.电话沟通①接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉;应先问候，然后自报家门;

　　a、接听外部电话时：“您好，XX公司!”

　　b、接听内部电话时：“您好，XX部!”

　　不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

　　微笑接听电话，你的微笑对方听得见。

　　②代接电话

　　被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听;

　　切忌只说“不在”，应做好记录后转达。

　　③挂断电话

　　如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;

　　一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　　3.会议礼仪——盘起工业会议规范

　　朝礼

　　所有人员应脱帽，背手围成一圈，两脚分开与肩平宽;

　　主持人问好，大家回应;

　　应关闭手机或设成振动，接听电话时应离位;

　　朝礼结束后应由主持人宣布朝礼结束，大家方可离开。

　　常规会议

　　提前到会，认真听会，作好记录，踊跃发言;

　　应关闭手机或设成振动，接听电话时到会议室以外的其他地点;

　　不看与会议无关的材料，不开小会，不做杂事，不频繁走动;

　　有事不能到会或须提前离会，应提前向主持人说明，并安排好替代人员与会。

　　4.餐宴礼仪

　　用餐前，没有指令或示意，不能随便动筷;

　　重要场合，主宾落座，应鼓掌欢迎;

　　用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音;

　　鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上;

　　敬酒时，杯口要低于对方杯口;

　　嘴里有食物时，不与人交谈;剔牙时，请用手掩口;

　　别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌;

　　给人递水递饭一定是双手;

　　宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。

　　食堂就餐规范

　　用餐人员应排队打卡就餐，按需盛餐，禁止浪费。

　　残羹应放在餐盘里，倒入专用桶内，严禁倒入洗手池或其它地方。

　　就餐后须将餐具放在指定的地点，严禁带出食堂。

　　用餐后，应及时将凳子放回桌子下面的支架上。没有支架的，放在桌子下面。

　　三、商务礼仪

　　1.见面礼仪：问候是人际关系的第一步

　　遇熟人、同事主动打招呼;

　　与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍;

　　同事间一般以名字或职务相称。

　　2.邮件礼仪：

　　简单而又能概况内容的标题;

　　得体的称呼;

　　开头、结尾最好要有问候语;

　　简明扼要;

　　超过三个附件，请打包;

　　回复，及时回复。

　　四、人际关系四原则

　　1.平等待人是人际交往的前提

　　自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、不拿架子，不摆资格。

　　2.诚实守信是人际交往的基石

　　一个信用记录不良的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到合作伙伴。

　　一个信用劣迹斑斑的人，金融信贷会受到限制，在工作和生活中也可能受到消极的影响。

　　3.宽容谦让是人际交往的粘合剂

　　一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见;

　　二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误;

　　三要“容才”，即不嫉贤妒能。

　　反思：我们现场经常出现打架或者冲突，如果双方都能平心静气，宽容谦让，矛盾自然化解。

　　4.互利互惠是人际交往的润滑剂

　　人际交往的本质是你来我往，是相互支持、相互帮助。既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。

　　人们经常说的“黄金有价情无价”、“烽火连三月，家书抵万金”，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。

　　五、人际关系技巧

　　1.寻找共同点，迅速拉近关系

　　讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉，成为“自己人”

　　2.见面时间长，不如见面次数多有效

　　见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。

　　相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。

　　3.人未到，礼先到

　　在人际交际中，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论价值多少，都能够使人欣然地接受。

　　4.向对方示弱，让对方表现得比你优越

　　当你面对反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性。这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。

　　六、人际交往方法

　　一、善于运用非言语手段

　　在非言语交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴尔卡耐基说过：一个人的面部表情比穿着更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快乐，你也就成为受欢迎的人。

　　二、记住对方的名字

　　记住对方的名字并叫出来，这等于是给对方一个很巧妙的赞美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫错了对方的名，那将是十分尴尬的，对你很不利。所以在和别人交往的同时，最好在内心里把那个名字重复几次，试着把它同那个人的容貌、表情等特征联系在一起。

　　三、真心赞美

　　对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人，产生好感的程度也就会增加。不过赞美的人也要记住，赞美要适度，要真心，如果小题大做，只能起到反作用。虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，如果人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、误解以及冲突、纠纷就会大大减少。适当地“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己产生好感。人们喜欢自我暴露的人，不喜欢自我封闭的人。不过，自我暴露的程度必须以不使对方感到惊奇为限。

　　五、掌握批评的艺术

　　当我们必须要对别人的错误进行批评时，应讲究一定的技巧。首先，要注意场合。最好不要在大庭广众下当面批评别人，应该让对方保住面子，否则会导致对方的恼怒和反击。其次，从称赞开始。通常，在我们听到别人对我们的某些长处的赞扬之后再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。从赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之苦，但麻醉却能消除疼痛。此外，批评要就事论事，不要污辱人格

　　六、换位思考

　　设身处地为别人着想，不要把自己不喜欢的事情再强加给别人，也就是从别人的角度想事情。世界上任何人都有使他感兴趣的事情，也有他漠不关心的事情。感兴趣和漠不关心都是有原因的。如果你能站在别人的立场多想想，就不难找到妥善处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，彼此就有了理解的基础。当你想要批评别人的时候，先让自己思考30秒，如果你是对方，会不会接受这个批评，会是什么样的心情。时间久了，你会发现身边的朋友越来越多，而你也不再会有没“人缘”的感觉了。

　　七、寻找共鸣

　　在人际交往的过程中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历等方面的相似性，可以增加彼此之间的吸引力。要与别人接近，最首要的就是让别人了解你。试想一下，一个你完全不了解的人，你会愿意和他交往吗?你对一个人的暴露程度如何，直接反映了你对这个人的信任程度。换了新的环境，想交新朋友之前，不妨来做点功课：比如了解对方的喜好，以找到共同的爱好和话题;主动寒暄，打破与新朋友之间的隔阂;还要记得展现真实的自己，用真心才能换得好朋友。

　　八、掌握个性，见机行事

　　在社交过程中，要学会对不同的人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑;但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心;对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣;而对那些性格多疑、小心眼的人，说话则要小心谨慎，开口前要再三酝酿，注意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的情绪变化。一个真正善于社交的人应该是善于观察的，能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。

　　九、别做老好人

　　对待朋友要一视同仁吗?这样的概念已经过时了。朋友之间的交往绝对不应该是公正的“等距离外交”，处理人际交往中“亲”与“疏”的关系其中的秘诀就是与亲密的朋友相处，但求彼此理解，与较生疏的朋友相处，则应多些谅解。对亲密的朋友尺度要放得严格一点，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么话都说出来。老好人没有什么真正的朋友，没有人会在他真正需要帮助的时候伸出援手，因为别人都会觉得他对自己不是真心的，他之所以与自己交往是因为有利可图。俗话说，和任何人都是好朋友的人，不能成为任何人的伙伴。

　　十、主动打招呼

　　其实与陌生人主动交流并不需要担心什么，你可以设想如果有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，就能鼓起勇气，尝试与人主动打招呼，你就会发现此后的交流变得很容易了。其实担心在社交场合“出丑”是一种自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主动地向前迈出一步。练习主动与人微笑，即使对方是陌生人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际交流的第一步;简单明了的自我介绍，以“您好，我是某某，是什么原因参加这次活动”为开头，做自我介绍的第二步;接下来交换名片也好，寒暄也罢，都为你结交新的朋友打开了局面。

　　十一、注意口头交往的技巧

　　首先要作一个好的倾听者，鼓励别人谈论他们自己。在交谈过程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打断对方的谈话，都是对对方的一种不礼貌;还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插嘴，结果图得一时的痛快，却给对方留下了不好的印象。倾听并不是被动地接受，而是有反馈地引导和鼓励。要表现出对对方的谈话感兴趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容，有时可用自己的语言来简略复述一下对方谈话的含义。如果你是谈话者，还要注意不要重复。唠唠叨叨、翻来复去，只会让人感到厌烦。当然也不能讲些对听者来说全然陌生的话题。

　　十二、保持适当的距离

　　人际关系密切程度通常是表现在人际距离上的。双方关系亲密，相互间距离较近;双方关系疏浚，相互间距离较远。与新同事新朋友初处，彼此不熟识、不了解，关系刚刚形成，距离自然是较大的。你若生硬地去与人亲近，则有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还会产生反感情绪。这种适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给对方冷静地观察你认识你的机会。你们会在逐步熟悉和了解中，实现思想的沟通，情感的交融。

　　你们的关系慢慢亲密了，彼此的距离就会悄然隐去。保持距离重在适当，掌握在对方认可接受的范围内，并能有效地促使双方互相吸引。束老师到了新学校一开始就想建立亲密的人际关系，见到每一位教职工都做出亲热的表示。有时他还装出很随意的样子，大方地到陌生老师家拿这拿那，结果把自己弄成一个很令人讨厌的角色。黄老师则正好与柬老师相反，对任何人都昂然相对，担人于千里之外。还是张老师做得合适，把自己的热情控制在一定程度上，把人与人之间的距离保持在一定的水平上，显得自然得当。

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