批评的口才技巧方法

批评的口才技巧方法

　　第一、责人先责己

　　批评之所以起不到效果，很多时候是因为批评者启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好，他心里嘀咕"那你那里也不对呀"，表面上你把他训得跟孙子似的，其实这孙子心里一直在数落你的不是。

　　中国人很早就发现一个道理，就是自己的孩子不能自己教，一定得找外面的先生来教。为什么？因为你在家的样子，你儿子清清楚楚，你板起脸，拿圣贤之道训他，他嘴上不说，心里琢磨会"那你也不怎么圣贤嘛"。

　　领导训下属也是一样。说真的，事情办砸了，上级也有脱不开的责任。如果不先澄清自己的责任，怎么让下属心服口服？

　　举个例子。战国时期，孙武帮吴王练兵，先拿宫女做实验。让宫女排兵布阵这不是笑话吗？果然，孙武讲了半天，没人听他的。这时候他作为领导是怎么做的呢？他说："约束不明，申令不熟，将之罪也。"就是说"大家这样嘻嘻哈哈，想必是我没有说清楚，这是我作为将官的错"。那好，我再仔细给你们讲一遍。

　　这就叫做责人先责己。

　　重申规则后，再操练，宫女还是不认真，孙武就讲了第二句话："既已明而不如法者，吏士之罪也"，翻译成白话就是"我刚才已经跟你们讲清楚了，现在还不听话，那就是你们的问题了"。队长带头不听话，孙武责令把两个队长拖出去砍了，吴王亲自来求情也没用。

　　这个时候，批评才是真有效的。领导已经先自责过了，且重申规则。下属再触犯，领导批评，下属若还不服，那就不是批评的事了，那很可能就是开除。

　　第二、惩罚要明确

　　批评人的时候，最忌讳的一句话就是"看我怎么收拾你"。你以为这样很威风吗？其实是很无聊的。这时候被批评者的内心台词是什么呢："怎么收拾我，你倒是说呀，敢情你也没想好？就是说收拾我是你私人恩怨？就是说你很不专业咯。"

　　确实，不可预期的惩罚会放大恐惧，会加深人的印象，可是人又有破罐子破摔的心态。如果你的下属觉得怎么样都不可能再获得你的信任，怎么着你都会继续给他穿小鞋，那你们以后合作之路就会很艰难。你还能指望他发挥主观能动性？

　　所以，批评下属的时候，一定要把惩罚的范围说清楚。多大的强度，到什么时候为止，惩罚完了还能不能愉快相处。强调一下，一定要表现出受罚之后到此为止的意思。因为再重的惩罚只要罪刑相抵，大家都能接受，以后还能好好干。

　　而如果面对没完没了的数落，要么破罐子破摔，要么老子不干了，这就是双输。《三国演义》所有叛变的故事都有一个共同情节，那就是主公没有讲清楚"这次我罚你，罚完了还是好同志，大家以后继续努力携手打天下"。所有被批评的下属都觉得是彻底失去领导信任，以后完全没奔头了，才会怀恨在心、生出反意。

　　所以，一定要界定惩罚的范围，这样才能实现批评的真正目的。

　　第三、轻话说重，重话说轻

　　批评人的时候，轻重最不好拿捏。你觉得忍无可忍、无需再忍，对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气；你觉得响鼓不用重锤、轻轻点一句就好，对方可能还真没当回事。

　　怎么办呢？有个诀窍：事情越轻，你的话反而要说重；事情如果真的很严重，你反而要把话说轻。

　　举个例子。体检的时候查出三高（高血压、高血脂、高血糖），负责任的医生会非常严肃地跟你讲："要注意啊"、"这样下去不行啊"、"什么病都会有啊"；可是你要真查出绝症了，医生反而会说得比较轻松："没事"、"不要有心理负担"、"这个病现在治疗方法已经很成熟了"、"我们有很多专家，都很有经验"、"你要认真地听医嘱"。

　　为什么呢？因为事情轻微的时候你不在意，所以话要说重，事情严重的时候你自己已经吓着了，所以话反而要说轻。

　　比如你有个下属经常迟到。大多数时候也没耽误什么事，但是越是这种情况，你反而要把问题说得严重一点，不然没效果。你可以这么说："小张啊，最近经常是一屋子人等你，你是觉得我们其他人的时间没你的时间值钱呐？还是觉得这份工作不值得认真对待啊？"小事情里面看到大问题，才能让对方警醒。

　　如果迟到真的造成了严重后果了呢？这个时候，你的态度柔和一点，效果反而会比较好。因为造成损失要挨骂是常识，人家心里已经很害怕了，你骂得再重也没什么用了，反而是帮他释放这个压力——"骂过了，这事就过了"，搞不好最后还培养出一个死猪不怕开水烫的下属。

　　当然，该罚还是要罚，只是表达批评意见的时候，说法要稍微轻一点，就事论事，不要上纲上线。你可以这么说："小张啊，这次造成的损失，你自己也看到了，我相信你也不是故意的，我可以再给你一次机会，你以后真的要很努力，才能对得起大家现在还这么挺你啊。"这一席话，没一句话是在数落他，可是字字都让人难受。这个时候表达信任，会让人无地自容。

　　这种做法，还有一个比较暗黑的效果。一件小事，你往死里骂他，其实也是告诉他：这事小不小，不是你说了算，是我说了算，防微杜渐我能看得比你远。这样能够表现一种掌控感，能够树立你的权威。一件天塌下来的大事，人人都知道很严重，你轻描淡写地帮他扛了，不但不说重话，反过来还安慰他：没事，我摆得平。这样能够让他死心塌地地崇拜你并且感恩，这种批评，可以让你拥有一个最忠心的下属。

　　批评，并不是为了骂人，而是为了把工作做好。为达到这一目的，我们需要想清楚，要怎么表达批评意见才最有效。

　　以上三个原则可以放在一起，先承认自己的领导责任，再明确说你面对的惩罚是什么，然后看情况是把轻话说重还是把重话说轻。这套组合拳下来，你的批评是又适度，又有力。

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