日本的商务电话礼仪

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日本的商务电话礼仪

日本的商务电话礼仪1

　　1、电话响了，立刻拿出笔记本放到手边

日本的商务电话礼仪

　　2、响3次铃后才接电话的话要说“久等了”「お待たせいたしました。」

　　在商务场合要做到迅速接听电话。如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

　　3、不能说“喂喂”

　　接听电话后一般模式是说“谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」

　　「はい、株式会社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”

　　4、即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态

　　一定要将自己的态度传达给对方。姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。

　　5、即使是不认识的人也要说“一直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。」

　　即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不可欠缺的客套话。

　　6、对方没有报上姓名，必须要确认清楚

　　因为有急事就忘了自报姓名，直接问“○○先生/女士，在吗?”，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说“不好意思，能问一下您贵姓。”或“打扰了，能问一些您的姓名吗?”

　　「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

　　7、听不清楚的情况说“电话信号好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが。」

　　即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对方的'声音太小了听不清楚的情况下，都请说电话信号不好。说“听不清。”(责怪对方声音问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器身上就好了。

　　8、如果自己听不清的原因，要诚实的说“对不起。”申し訳ございません

　　刚刚说到如果是对方机器、声音大小的问题导致听不清，那么就说电话信号不好。如果遇到是自己听不清的情况下，就要老实道歉并请求对方再重复一遍。(“非常抱歉，能否请您再重复一遍贵公司的名字。”)

　　「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。

　　9、负责人不在的情况下，要向对方确认怎样联系。

　　对方想找的负责人不在的时候，要告诉对方负责人不在，同时询问对方之后要怎么联系，根据对方的意向来认真确认联系方法。

　　10、负责人不在的情况下，不要把多余的信息传达出去

　　不要告诉外人负责人具体的走向，住所，手机号码。

　　11、笔记要遵循5W2H原则，简洁、明确

　　5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是没必要全部都记下来。这样只会给自己造成负担，只要有意识的把必要的记下来就好了。

　　12、最后要记得重复一遍笔记内容

　　13、电话要安静切断

　　电话结束后，屏气，安静的放下话筒。不要“噶强"一声把话筒盖上让对方听到，首先用手指缓慢压下电话的卡头，然后电话切断后再小心放下话筒。

日本的商务电话礼仪2

　　「それでは失礼いたします」お客さまとの会話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。残念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

　　「それでは失礼いたします」表示和客人的会话结束，是要挂断电话的时候，遗憾的是会有人在挂电话的时候忘记了礼仪。

　　電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

　　接电话讲话时都可以很有礼貌，但讲话结束的时候容易松懈。

　　私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

　　我有一次挂断电话的时候，由于对方很激烈地放话筒，话筒里响起很大的'咣当一声，耳朵受到了刺激。

　　相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

　　那声音大得让我以为对方是不是因生气而挂断了电话。我觉得好不容易完成了很好的谈话，可最后的挂断方式感觉很不好，这是很可惜的事情。

　　「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

　　电话对应是要到听筒放下，一直到挂断电话的最后一瞬间都要继续着电话对应，要养成轻轻放下听筒的习惯。

日本的商务电话礼仪3

　　客套话

　　在获悉对方是谁后，平日要进行方便的客套。在公司接另外公司的人打来的电话时，最多见的客套话即是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的照顾)，「どうも」(您好)。假设和对方有段时间未见了，则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。而在夜晚或早晨打电话时，打电话的人平日都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。」(抱歉夜晚(清晨)打电话给您)等等。

　　通话

　　通电话时，没办法以实物，手势，神采等来帮助说明你的`话，所以用日语通话时，要注重讲得清楚，切勿急躁。何况，中途要向前进展，以便对方进行反映或记录。日本人平日不直接询问对方是否听懂了。因而，切忌说「わかりましたか」(领会了吗?)

　　听电话

　　听电话时，假设你听领会了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停立时答复一声「はい」，以泄漏表现我正在听您讲话何况听懂了，请您继续往下说。除答复「はい」之外，有时还要频频对方所讲的意思，或不有听清楚时，要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(对不起，请再说一遍)。

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