电话客服岗位工作职责

电话客服岗位工作职责

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的电话客服岗位工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话客服岗位工作职责

电话客服岗位工作职责1

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；

　　2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

　　3、安排课程试听及现场咨询；

　　4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　5、协助主管完成月度个人与团队指标。

　　1、客户来访者的接待和处理。

　　2、客户反馈意见的处理与协调。

　　3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

　　4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

　　5、按时保证完成销售任务。

　　6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

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