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每天学点礼仪常识

时间:2022-04-25 18:31:08 常识 我要投稿
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每天学点礼仪常识

  工作礼仪常识

每天学点礼仪常识

  第一条:基本常识

  1、对亲友及长辈、领导,应热忱问候,可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

  2、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

  第二条:上下班规则

  1、上班应提前15分钟到岗,以无迟到无缺勤为目标,并且提前准备好当天工作的工具和材料,以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

  2、下班以后要做好“6S”工作,离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

  第三条:办公室行为礼仪

  1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑,对话要轻声。

  2、不乱扔纸屑、果皮,吐痰入盂,无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。

  3、物品摆放整齐干净,工作要井然有序。

  4、公用物品用毕放回原处,保持清洁。

  5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

  6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

  西餐刀叉使用方法

  1、一般而言,惯用右手的人通常右手持刀左手持叉,以手由上方握住刀与叉,两手食指按在刀叉上使用。

  2、食用米饭、玉米、青豆等小颗粒食物时,可以把叉子反过来当汤匙般使用,将细小食物用刀帮忙聚集在叉子凹陷处,舀着食用。

  3、欧洲人用餐右手持刀左手持叉,边切边叉,将食物送入口中。美国人则是切每一口食物后,将右手的刀放下,把叉子换到右手,再以叉子正面将食物送入口中。英国人则习惯用刀把食物扫到叉背上,压平后送入口中。种种吃法并无优劣之分,最好都能熟悉运用,则与不同国家人用餐,入境随俗,更能左右逢源。

  4、不慎将刀叉落地,可请服务员代捡,并取一份新的来替换,客人千万不要钻到桌下捡拾,很难看。

  5、每吃完一道菜,把刀叉并拢刀锋朝自己,叉背朝下,以4—10点方向并排斜放再盘上,服务员即知可收掉盘子。西餐礼仪

  6、中餐吃饭时要端着饭碗,西餐用餐时千万不可端着盘子吃。

  电话礼仪规范

  1、正确、迅速、谨慎、礼貌地打、接电话。接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,超过三声应向对方道歉。

  2、通话时先问候“您好”,并自报单位、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点,重要电话要作好接听记录。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

  3、通话应简明扼要,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外);工作时间内,不得打私人电话或用手机收发短信,不得在电话中聊天。

  4、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如不属于本岗位或部门负责的事务,应向对方说明,并告知所属部门或人员的电话号码。

  5、按照要求熟练掌握各类应知应会的业务知识,能够快速、准确、详尽明了地回答对方提出的各种问题,任何情况下都不能生硬地说“不”、“我不知道”、“这不关我的事”。

  6、对打错的电话,应礼貌告知,不得讽刺挖苦,以免损坏单位或个人形象。

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