年度培训计划15篇
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,很快就要开展新的工作了,是时候开始制定计划了。拟起计划来就毫无头绪?下面是小编整理的年度培训计划,希望对大家有所帮助。
年度培训计划1
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员,均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定):
1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2、你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作?
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6、你认为人与人相处最重要的是什么?
7、你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序?
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9、你认为川菜的主要特点是什么?
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达?
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办?
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?
14、当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办?
15、你认为一个人发财致富或有出息,主要*什么?
16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求:①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则,背诵后考试;
2、熟记服务员职责,背诵后考试;
3、熟记大堂服务管理制度;
4、熟记员工考勤细则;
5、熟习掌握待客的一般程序;
6、熟习解待客的准备工作;
7、熟习解宴会的接待规格;
8、熟习解川菜的基本常识;
9、熟习解本酒店的菜谱、酒水知识,以及主要名菜的特点;
10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求:(1)先学习熟记,后考试;(2)以上各条,一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解,川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;
2、学习询问顾客的方式;
3、学习自我介绍的'方式;
4、学习介绍和推荐本酒店的方式;
5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;
6、学讲普通话和掌握语言艺术;
7、学习酒店接听电话的方式;
8、学习美容、穿着知识;
9、学习面部表情和表情方式;
10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;
12、学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全,但要熟习要点。
四,服务技能训练
1、怎样迎接客人?
2、怎样引导客人就位?
3、怎样为客人沏茶?
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜?
6、怎样为客人酌酒水?
7、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
9、怎样为客人分菜?
10、怎样为客人撤菜、换菜?
11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
12、怎样撤台?
13、怎样结帐?
14、怎样为客人开机点歌?
15、怎样欢送客人?
培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习
五、经营公关训练
1、怎样巧妙地将自己介绍给客人?
2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?
4、怎样通过同周围其他酒店的比较,向顾客介绍本酒店的好处?
5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?
6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
7、怎样为顾客订餐并确定消费标准?
8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?
9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
10、怎样对待顾客的不正当要求?
培训要求:同第四部分
六、卫生防疫、消防安全知识
1、学会怎样保持个人卫生,养成良好的卫生习惯;
2、学会掌握食品卫生要求及制度;
3、学会餐具卫生保养知识和方法;
4、学会就餐环境的清理保养知识;
5、学会安全用电知识及故障处理方法;
6、学会安全用火、防火知识及处理办法;
7、学会外出安全防护知识;
8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、
培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范
七、服务案例分析和操作训练
1、写错菜单或送错菜怎么办?
2、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办?
3、客人在菜里吃出钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办?
5、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?
7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
8、客人因对饭菜,酒水,服务不满意而拒绝付钱该怎么办?
9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?
10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
11、客人因不小心摔坏酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?
14、客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
15、客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?
16、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?
18、客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?
19、客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?
20、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
年度培训计划2
新的一年即将掀开,品质工作责任大,为园满完成工作各项任务;保持品质上升的势头,要坚持加快熟悉品质工作;为确保计划,总结过去的经验,落实到实处;特制定以下工作计划如下。
明确工作计划
做好工作计划目标就是一个工作的方向,就可以开展工作;在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命,放弃了学习就是放弃进步;学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业,那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求,达到国家检测标准。把公司产品配合社会共赢的局格。
产前样办标准
认真审核产前样,一旦批办样批准合格后为正确的大货样,只有此办供工厂大货生产用;在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样,在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。
跟踪品质货期
善于用文字和语言与客户沟通。预测加工客户的需求,生产能力及物料的供应情况,便于生产及交货的安排。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验;出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司。
尾期检验要求
1、面料、辅料品质符合我司要求,大货得到我司确认或得到权威认证机构的`检验报告;
2、款式配色准确无误;
3、尺寸在允许的误差范围内;
4、做工精良;
5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。
常规工作要求
认真做好检查工作,有记录,有评价,找出自己不足的缺点。要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识,找好位置做好品质部一员好的助手。
工作理念
对所的产品要熟悉,了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量,便于和生产人员的沟通。认真做好每天工作,顺境中不骄不躁,加倍努力学习。
品质沟通分析要求
1:沟通表达能力:有口才、有技巧。善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商,沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。
2:分析能力:分析出加工厂的能力,生产进度与订单交货期相吻合,做到不提前也不推迟。
团队理念
公司是一个团队,同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维,如能人尽其才,物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员,我愿尽我所能,尽我所力,专心专注的太态共赢新的格局。
年度培训计划3
培训计划最基本的内容是∶为什么要培训﹖谁接受培训﹖培训些什么﹖谁实施培训﹖如何培训﹖用多少资源?明确了这些问题,培训的成功就有了切实的保障。
首先是“为什么要培训”,即确定培训所要达到的目标。培训目标的作用有以下几点∶
①可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的,但是培训目标必须妥善地加以揉合,以达到整体的满意效果;
②管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润;
③受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益,如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。关于目标设定,有一点要特别注意,即要协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性,培训目标必须服从于企业目标,这在理论上是勿庸置疑的,但在实践中常常被遗忘。
此外,培训目标要用来指导培训政策及其程序的发展。实施培训活动常常有许多选择,选择的依据是依照该活动对培训目标的贡献大小,然后做出决策,才是正确的方法。
一般来说,在目前的企业内部培训中,培训对象的确定常常是比较容易和明确的,较难的是确定培训的.内容,我们下周会专题讨论。
年度培训计划还要规定主持培训的人员必须完成的任务,培训目标是规定主持人员必须完成的任务,来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训过程是不够的,常常会导致与初衷的偏离。
最后一环是培训预算的确定。培训费用预算的主要考虑指标是:讲课费、教室费、教材费、课程设计费等。当然,培训费用预算应根据培训师来源的不同,确定具体不同的费用预算。如果培训师是企业内部员工,则不必考虑费用;如果培训课程(如管理类课程、专业类课程,等等)是外派培训或请专业公司做内训,则还要根据当地市场价做出预算。然后是对年费用按比例进行分配。每个企业一般都有一定的培训费用(根据国家有关规定,教育经费占工资总额的1%),培训计划制定者应该结合企业规划、各类培训需求,根据问题的重要性,对年费用按比例分配。从而既满足了企业长期发展战略规划所必需进行的培训,又突出了当前的培训重点。比如,当年主要解决等级培训方面的中基层管理人员培训问题和专业培训方面的营销人员的能力提升,则相应费用上就会有所倾斜,在年费用比例中突出重点。
一旦年度培训计划得以全面完成,下一个步骤就是报请领导批准,然后开始执行实施。
总的来说,年度培训计划的创建难度并不是很大,只要遵循科学的方法和流程,一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成,并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。
年度培训计划4
一、指导思想
XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业,为了配合适应公司的发展,需要提升现有团队的各项素质,故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求,同时公司还要不断的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战,为了突显公司战略目标,必须坚持外培内训的措施,从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略,全力以赴加强员工技能训练,提高企业执行力,建设高效团队,加强培训管理,增强培训效果,提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况,人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。
二、培训需求调查结果分析
1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%
2、需要进行产品知识培训的24%
3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%
4、需要进行产品车型维修培训的30%
5、需要进行助理技师手册培训的10%
6、需要进行服务顾问的相关培训15%
从调查数据上看,基层员工对培训是十分渴求的,也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训,从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为:员工能够积极主动的`要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持,并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。
三、培训目标
公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持,力求达成以下培训目标:
1、完善基层员工的培训课程,加强培训,显著提高基层员工的专业知识、服务技能;
2、执行人才开发计划,培养一批公司急需的中层管理者;
3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;
4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;
5、进行规模的团队建设培训,加强部门、员工的沟通;
6、积极宣传企业文化,增强员工对企业的认同感,提高企业对员工的凝聚力。
四、1--12月度培训内容概要:
1、售后服务部业务前台培训内容:
2、售后部车间培训内容:
3、售后配件部培训内容:
年度培训计划5
就业创业学校协会是福建师范大学大学生自愿组成的由校社团联合会统筹管理的一个实践类社团,由校社团联合会实践部分管。就业创业学校协会旨在为本学校协会成员及广大师大学生培养就业创业意识,提高综合素质,带给锻炼实现创新和社会实践的平台。
纵观学校协会(前称创业者学校协会)所走的路程中,有过辉煌:成功举办首届榕城高校实践类社团年度交流会,学校协会内部成员和谐相处共建学校协会,经过努力获得校十佳候选资格……但学校协会也不可避免存在着诸多的不足和弊端,这也同样是所有各级各类学生社团的通病。主要是社团活动没有创新之举资料陈旧,没有将理论应用于实践,负责人个人揽权揽事没有使社团成员得到充分锻炼等问题。
现代科技发展日新月异,社会环境瞬息万变,我们学校协会工作及任务也总不能局限于前人的经验和以前取得的成就,创新不可或缺,不仅仅在学校协会工作计划上敢于先行,更要在实际工作中勇于突破,融入新的理念,将新思路、新策略践行于实践中。
在做好本学校协会相关工作的同时,与其他校内外企事业单位或是其他学校协会达成交流与合作是学校协会工作的重点和学校协会取得成就的突破口。
以就业创业学校协会为依托,学校协会透过内部交流与外部沟通,引导学生树立正确的择业观、科学地规划职业生涯,学校协会组织并举行全校性就业指导、创业辅导、职业生涯规划宣讲和校内招聘会(供需见面会),就业调研以及组织开展社会实践活动,探讨新形式下高等院校学生就业创业的各种前瞻性话题。
学校协会为推动学校和学生、企业和人才、用人单位和育人单位间的双向交流、降低择业成本、规划完美职业生涯而不懈努力!
学校协会下设行政部(含财务)、宣传部、人力资源部、对外交流部、信息部。各部门各尽其职、互相配合、团结合作,共同为福建师范大学就业创业学校协会的发展而努力。学校协会实行主要部长负责制,对办事得力、工作成绩突出、为社团的发展做出用心贡献的同学予以奖励;对办事不力、在其位不谋其事的同学视其情节轻重做出相应处理。
新学期伊始,学校协会目标很明确,一则培养和锻炼学校协会成员综合素质和相关技能;二则服务、贡献于师大同学,扩大学校协会知名度;三则努力在学年末的校十佳中占有一席。就业创业学校协会将开展以下几方面的工作
1、做好纳新阶段新成员的系统培训,让其在学校协会中以学习带动工作。
2、注重培养和锻炼学校协会成员就业创业方面的.潜力,以期能够自主独立地完成学校协会相关工作。
3、收集企事业单位招聘信息,从中获取其hr部门在招聘时最为看重学生哪方面知识和技能,并与同学们分享此成果。
4、组织并承办各种就业创业方面的讲座及座谈会,来为同学们展示前人的经验和所需的知识、技能储备,让同学们了解和学习。
5、组织联系用人单位,主动与他们搭建信息桥梁,推荐优秀毕业生以期带给满意的工作。
6、与人才市场达成合作伙伴关系,并适时地参与组织和承办各类人才招聘会(供需见面会)。
7、配合校就业指导中心和各类就业创业等实践类社团开展相关的招聘活动,让同学们在实践中学习,于实践中成长。
当然,作为学生的我们还没有进入社会进行就业创业相关资料的活动,最重要的是学习、学习、再学习,就业创业学校协会是师大学子对外的窗口,是同学们就业创业的学习实践平台。就业创业学校协会不仅仅要作为校社联下设的一个普通社团,更是要为全师大所有同学们带给学习和实践运作的平台,我想这才是我们就业创业学校协会最该去努力和发展的方向。
年度培训计划6
一、需求分析
在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层是企业核心竞争力之争。对药店来说,其核心竞争力基础就是拥有优秀店员,店员素质是药店生存和发展关键。根据目前药店经营现状,将药店发展与店员薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设计科学合理店员培训方案,培养出更多高素质店员,提高药店发展竞争力。
下面从三个方面来分析培训需求:
(一)政策分析:sfda先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节,对需要参加培训人员、培训形式、培训档案等做了详细规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关法律、法规和专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训人员。”由此看出,做为药品监管部门一直注重人员培训,并提出了详细规定和要求,同时,这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查内容。
(二)企业分析:由于药店发展速度太快,以致于产生了一种发展不平衡,药店相关配套(如相关制度、人员素质等)措施和药店规模发展不相适应。
20xx年sfda并入卫生部管理,医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务进一步深化,在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策实施,对药店经营造成不可估量冲击,药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场,满足患者需求,已成为药品零售企业必须认真对待问题。药店作为商业企业,其经营根本目在于通过提供相应药学服务获得赢利,赢利产生来自于营业额提高,而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供药学保健服务对营业额提高和获取利润起着至关重要作用。因此,只有提高药店店员总体服务水平,才能使零售药店在激烈竞争中赢得顾客,使药店在同行业竞争中立于不败之地。
(三)人员分析:通过目前对药店店员情况调查和了解,以下现象存在普遍:
1、整体文化素质偏低,大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店店员,往往不能把店员作为自己终生职业,店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味,缺乏学习动力和激情,失去了进一步提升兴趣。
针对上述情况,对店员进行必要培训,提高他们综合素质,激发他们学习热情,是药店发展必然趋势。
二、店员培训目标
(一)技能目标:
1、药店店员必备素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;
2、药店店员必备技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨处理;
3、药店店员必备专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;
4、药店店员能力培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好学习习惯和技巧;
(二)培训目标:
1、提高药店销售利润;
2、提高工作质量;
3、改善工作时效;
4、降低经营成本和质量成本;
5、让店员认识到自身素质提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识,提高学习兴趣。
三、加强培训效果
有效培训需要多方积极参与,不仅是需要培训师精心组织,更要培训学员积极配合,为了达到良好培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作:
第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员情况,精心准备,因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上,除必要知识点以外,各方还应就药店经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛互动交流。
年度培训计划7
为了适应新时期农村卫生发展得需要,加强我乡村卫生职员队伍建设,进步村卫生室技术职员得业务素质和服务能力,依照卫生局《乡镇卫生院卫生技术职员培训暂行规定》得精神,我院20xx年度村卫生室工作职员在职培训工作计划以下:
一、卫生技术职员在职培训领导小组以下:
组长:(院长兼书记)
副组长:(院长)
成员:(防疫专干)、(防疫员)、(妇幼保健专干)、(妇幼保健员)、(公共卫生专干)、(护士长)
二、培训得目标和任务
(一)全面进步我院在职卫生职员得业务素质与服务能力,为保证我乡新型农村合作医疗工作得健康发展及基本公共卫生提供延续性卫生人力智力保障。
(二)通过加强我院卫生职员培训,进步我院在职职员妇女保健知识技能水平和服务能力。
三、培训时间:
20xx年1月27日前报市卫生局业务办,全部培训工作于2016年12月底之前完成。培训内容17种知识,共14天培训时间。
四、培训职员范围
我在职职员具有参加国家组织得各类卫生执业资历考试得能力,获得相应得卫生职业资历得村卫生室职员。共有20名在职工作职员。
五、培训要求和规定
(一)接受培训是村卫生是职员应有得权利和应尽得义务。
(二)培训成绩合格与否作为我院在职职员年终考核得主要参考条件。
(三)为了保障在职培训工作得顺利进行,我院教学点得教室,装备不得以任何人任何借口在上课时间占用教室,设配等。在职职员按时培训,严谨迟到、早退。
(四)重视考核
我院要研究制定培训工作考核办法,引进绩效考核机制,经费补助要与培训效果挂钩;对培训计划实施进行考核、评估和总结。加强培训资料管理,具体包括:上级或本级项目实施方案、财政和卫生部分下拨经费得文件、培训时间表、培训地点、培训教材、教案、课程安排、考试(考核)成绩、试卷、学员和教师名单、有关图片资料、进修鉴定、经费使用凭证等。职员培训考核结果记进本人业务技术档案。
六、培训模式
根据我乡卫生院卫生技术职员得现状,凡参加在职培训得职员必须全科进行综合知识培训。我乡卫生院以防疫办公室、妇幼保健办公室、公共卫生办公室为教学点集中学习,集中辅导和个人自学相结合得方式进行。
七、培训内容:
培训将同一使用自治区卫生厅推荐得《农牧区基层卫生技术职员业务培训手册》和《新疆维吾尔自治区农村卫生职员在岗》培训指南,我院还得将在疾控中心召开得各类培训也纳进在职培训当中。
XX乡卫生院
年度培训计划8
有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的'专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:
活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择:
可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:
店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数:
每次60人左右为宜。
5.培训内容:
(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;
(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;
(3)服务礼仪;
(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请:
(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;
(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
年度培训计划9
为了更好的去了解和清楚自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求,能更好的为客人服务及为开业前准备,为此做以下培训。
一、培训大纲。
(一)、第一节:全体员工相互的了解,如:姓名、爱好、工作经历等了解。对员工的工作能力分析及培训前准备。
(二)、第二节:全体员工对本公司的规章制度培训,待遇、楼面环境等情况的了解。
(三)、第三节:全体员工对本身仪容仪表标准、语言标准的培训。
(四)、第四节:全体员工对本酒楼的餐牌、菜品、酒类饮品、菜品配料等知识培训、出品注意事项培训。
(五)、第五节:对全体员工工作流程、服务流程、岗位职责的培训。
A、服务员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、岗位卫生责任培训
(3)、产品知识培训:如产品质量、出品标准等。
(4)、点餐技巧、上茶、上酒水、上菜、点餐系统培训。
(5)、服务语言、服务标准、工作流程的培训
(6)、订餐流程培训
(7)、人性化营销及沟通能力培训
(8)、楼面服务突发事件应变能力培训
(9)、餐具摆放标准培训
(10)、楼面仪器使用及保养培训。
B、哋哩员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、产品知识培训:如产品质量、出品标准等。
(3)、岗位卫生责任培训
(4)、端菜标准培训。
(5)、服务语言、服务标准培训
(6)、服务应变能力培训
(7)、人性化营销及沟通能力培训
C、收银员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、岗位卫生责任培训
(3)、点餐系统及操作的培训
(4)、收银流程及用语培训
(5)、电话订餐流程培训
D、领班的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、领班领导能力培训
(3)、领班培训员工知识培训
(4)、业务处理、应变能力培训
F、部长的岗位培训。
(1)、部长岗位职责培训。
(2)、部长领导能力培训。
(3)、业务处理、应变能力培训。
备注:酒楼可根据所设有的岗位做好培训调整。
(六)、第六节:全体员工对大型宴会客人的迎接、餐前、餐中、餐后的规范礼貌用语、操作流程、注意事项的培训。
A、宴会迎接客人培训
B、宴会餐前培训
C、宴会餐中培训
D、宴会餐后培训
(七)、全体员工心态精神面貌及成长激励培训。
A、如何调整自己的心态?
B、如何让自己更好的成长?
C、如何从工作中得到快乐?
D、如何成为一名出色的服务员。
E、什么是成功?
(八)、安全及消防知识。
1、酒楼安全规章制度培训。
2、消防逃生自救培训。
二、岗位实习,从中找出不足加以改进。
A、服务员的岗位实习
B、哋哩员的岗位实习
C、收银员的岗位实习
……
备注:计划培训时间:每天可利用两个小时左右培训,3—5天为理论文字培训,4—6为实践培训,4—6天为综合培训。总共在15天左右为宜。也可根据酒楼开张时间来调整培训时间。
餐饮年度培训计划篇二
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员,均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定):
1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2、你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作?
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6、你认为人与人相处最重要的是什么?
7、你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序?
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9、你认为川菜的`主要特点是什么?
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达?
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办?
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?
14、当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办?
15、你认为一个人发财致富或有出息,主要*什么?
16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求:①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则,背诵后考试;2、熟记服务员职责,背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识,以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求:(1)先学习熟记,后考试;(2)以上各条,一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解,川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全,但要熟习要点。
四,服务技能训练
1、怎样迎接客人?
2、怎样引导客人就位?
3、怎样为客人沏茶?
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜?
6、怎样为客人酌酒水?
年度培训计划10
回顾过去,展望未来,***房地产公司在恢复中逐渐步入欣欣向荣,新的20xx,财务部在保证工作顺利进展并取得长足的进步的同时,更要戒骄戒躁,继续保持20xx年的昂扬斗志,同时不断的发现并弥补工作中的不足,在保证作为公司核心的财务机构正常运作的前提下,将财务的管理提高到一个新的层次!因此,财务部对充满激情的20xx年作出了如下的展望和规划:
一、进一步加强员工的成本控制意识,严格控制借支的审批流程,层层把关,当然,这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的;同时,财务部将加强对新职工的成本费用报销和控制的宣传,老职工带新职工,把***严格借支,节约费用,7天冲账的优良作风延续下去;对于项目的请款严格审批制度,经理一支笔制度,对项目的冲账报销严格按照借支明细审批,超出借支范围的请款除特别批准外,财务一律不得核销负责人借支,并按公司规定收回借款或从工资扣除。
二、加强往来款项的催收力度,需要各项目总监极力配合财务的此项工作,对各个项目的`正常回款,按照公司财务部制定的佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表,除法定节假日外,财务部每月5日左右对各项目所报数据归总,向董事办上报当月资金收付计划。
三、配备财务人员:财务部工作量日渐加强,鉴于目前财务工作在运作尚好,本着为公司节约人力资源成本的原则,财务建议至少增加一名主管会计,负责日常账务处理及成本费用报销审核把控,出纳除负责日常收支及资金收付计划外,加强往来款项的催要工作,成本会计负责按照公司的绩效考核方案进行公司人力资源成本提成的核算,另协助往来款项的清欠工作。
四、配备金蝶升级版财务软件及多端口:至少配备三个财务软件端口,董事办一个端口,主管会计一个端口,出纳一个端口,各负其职,出纳负责现金银行流水账记账核查兼负凭证审核,会计负责收、付、转全盘内、外账务处理,董事办设置查询功能,实时进入账务系统,进行现金银行查询,这样就必须具备一个条件,所有收支发生时,由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账,这样就均衡了平时的日常工作量,不会出现平时出纳忙,月底会计忙,并且会计出纳同时做了相当一部分重复工作,月底核对账务也很繁琐费时的情况,工作起来更加高效,有序,时效性和监控性更强。由此,财务管理更加规范,流水化,分工明确,并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状况,便于董事长统筹安排和临时资金调配。
五、日常工作:认真完成每月原始凭证审核、纳税申报,凭证装订和财务档案、代理策划等合同管理,现金银行收支,提成核算发放,账务核对和往来款项催收等日常工作,保证不出差错,做好资金安排,保证公司资金正常运作。
六、其他:配合其他部门完成公司交给的其他工作。
年度培训计划11
为适应铁路建设工程质量安全管理要求,尽快提高监理人员执业能力和业务技术水平,保证公司工作标准落实到位,公司决定加强监理业务培训工作力度。采取积极有效的组织措施、技术措施和经济措施相结合,面向现场监理工作,以监理规范、质量验收标准为基础,推行公司质量体系文件的运用与落实,将监理工作业务、技术知识与工作程序方法的培训学习常态化、普及化,对学习效果进行定量定性的检查验证,并且与个人经济利益挂钩,促进和激励全体员工的工作热情和工作责任感,提高全员基本素质。
一、 培训目标
1.加强公司监理人员的上岗培训,保证上岗监理人员的标准,提高一线员工队伍的整体素质,满足岗位要求。
2.加强公司监理人员的培训,提高监理人员监理工作的业务技术水平和专业技能,增强严格履行岗位职责的能力,不断提升现场监理人员的执业能力。
3.加强各级管理人员和专业人员执业资格的培训,进一步规范管理。
二、 培训原则
1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司业务与发展的需要和员工多样化培训需求,由公司、监理站和项目监理部分层次、分类别地开展培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2.坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司为主要培训中心,监理站和项目监理部为主要实施单位,结合适当的外委培训机构的`培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委搞好相关取证培训。
3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。每年,总监参加培训不少于1次,副总监参加培训不少于1次/季度,监理组长参加培训不少于2次/季度,监理工程师参加培训不少于2次/季度,监理员参加培训不少于2次/季度。
三、 培训形式
1.集中培训。公司组织师资力量,制订学习教材,编写课件,分地区组织集中培训。
2.分散培训。由各项目监理部组织所属监理人员,按照公司培训内容要求和本项目监理工作岗位需求,采取小组学习形式,进行专题培训。
3.自学。所有监理人员结合工作内容,学习有关规范、标准、技术文件及公司文件。
四、 培训的实施与组织
1.上岗培训
培训对象:全体现场监理人员。 分为岗前培训和试用期培训。岗前培训由公司技术部组织培训、教材和考核,发动本公司有实际工程经验的技术人员或外请设计、科研、施工单位的工程技术专家授课;试用期培训由项目监理部组织培训、教材和考核,以监理组长为小组召集人、专业工程师进行授课。考核合格上岗任用,并按正式劳动合同核发岗位薪酬。
2.项目管理培训
培训对象:总监、副总监。 由公司技术部组织,主要采取外培和外请专家培训的方式。尽量保证每年两次。
3.技能培训
培训对象:监理员、监理工程师。 集中培训由公司技术部计划组织,分散培训由各项目监理部组织,自学由监理组长组织。培训内容以监理规范为主线,学习建设工程质量、安全管理条例、办法等有关文件,结合项目监理工作实际要求,分专业学习铁路工程质量验收标准、检验方法、控制程序,包括:铁路建设工程监理规范、铁路工程施工质量验收标准及铁路客运专线施工质量暂行验收标准、监理公司《管理手册》及作业指导书相关内容、铁路营业线施工及安全管理细则。为验证学习效果和监理人员业务能力,公司技术部编制《监理人员应知应会题库》,统一发放,每半年组织巡考评价。考试内容从《监理人员应知应会题库》中,按类(路基、桥隧、试验、房建、四电)、分档(工程师、监理员)抽取。培训考评结果纳入季度监理部个人考核,考评合格者按相关规定发放奖金。
4.专业培训
培训对象:监理工程师。 由各项目监理部总监组织,以专业监理工程师授课为主的专题培训。培训内容以工程项目为背景,包括客运专线路基、桥梁、隧道、无碴轨道等工程关键技术和监理要点、钢筋混凝土工程及高性能混凝土材料、工艺要求及质量检验等。基于项目监理部技术文件,结合相关专业,以应用性、针对性、实效性为主,由项目监理部制定培训计划和培训材料,经公司核准后实施。由项目监理部总监每季度末组织考核,考核以案例题为主,考评结果纳入季度监理部个人考核,考评合格者按相关规定发放奖金。
5.执业资格培训
培训对象:监理工程师。
由公司技术部组织,主要采取外委培训。
年度培训计划12
一、员工培训
1、培训内容:李强《做企业真正的主人》
2、生技部每月召开全体生产人员会议,在开会前播放半小时视频。
3、科室人员有电脑,会把此次视频拷贝在其电脑中,让其自行学习。
4、对学习成果用试卷和写观后感的形式进行测试。
二、中层以上培训
1、培训内容:陈xx《团队执行力》
2、每月召开中层以上管理人员会议,在开会前播放半小时视频。
3、观后感传入OA网。
三、时间及要求
1、视频培训从xxx年1月开始实施。
2、此次培训主要目的.是提升全体员工对企业的忠诚度,要求大家认真听讲,做好笔记。对考试不合格者或不按要求写观后感的,扣除当月奖励金。
年度培训计划13
一、 指导思想
根据《国家中长期教育改革与发展规划纲要(20xx-20xx)》、教育部《关于大力加强中小学教师培训工作的意见》等文件,以教师的和谐发展为己任,把再造教师学习文化,提升教师人文素养作为和谐校园创建的核心,把坚持“教师发展为本,教师有效学习为中心”作为教师队伍建设的基本理念,通过创建学习型组织,依托以校为本的研训模式,秉承学校人和心齐、求实创新的校风、求严求实求活求新的教风,实现让每位老师和谐发展的办学愿景,形成一支学识渊博、培养一支师德高尚、业务精湛、观念超前、科研先导、现代教育技术强的高素质教师队伍。
二、培训目标
1、注重教师职业信念、责任感和实践能力的提高。
2、注重面向全体,更注重有针对性的分层培养。
3、注重统一规划,更注重激励教师自主专业发展。
4、注重个体学习,更注重教师之间合作共进的学习文化的形成。
5、 增强教师的美育定位意识,确立以美育人的理念,进而实现个人与学校和谐发展的价值统一
三、培训内容
(一)加强教师队伍思想建设,促进教师人文素养的提高。
教师的发展是教育教学改革成败的关键,加强教师队伍的建设,是提升学校核心竞争力的必然要求。为此,我们要切实提高教师的育德能力、学习能力、课程领导力、执行力、监控能力,努力建设一支师德高尚、敬业奉献、为人师表的教师队伍。
1. 完善教师学习制度,提高学习能力。
强调“全员学习”、“全过程学习”,形成工作即学习,学习即工作,教学与研究互动提高的良性机制;强调“团队学习”,即不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调学校成员间的合作学习和群体智力的开发,强化组织成员彼此理解与支持、协调合作,同时形成“四个一”的读书制度,即每学期精读一本好书,撰写一篇有质量的心得,开设一堂研究课,确立一个研究项目,使学校真正成为一个学习的共同体,使学生、教师、学校获得卓越和持续性的发展。
2. 邀请专家来校作讲座
准备邀请进修学院的专家进行“课堂转型----从转变教师的思维方式开始”以及“课程资源的开发与实践”讲座,提高教师的素养。
(二)创设多种培训模式和课程,提高教师课程执行力。
(1)通过校本教研、专题学习等方式,为教师创设一个探讨研究的氛围,提供一系列学习、实践、交流的机会,使教师提升积累教育经验,提高教师的教学实践能力,以适应时代发展的需要,使教师逐步由成熟走向卓越。
(2)设置分层培训课程
A.加强高端队伍建设,提高指导能力
进一步完善考核制度,除考核日常工作之外,还将通过组织研读理论、学习交流、课题汇报等形式,以磨练组织能力、协调能力,以及对教学问题的洞察能力,提高管理、指导能力。利用寒暑假时间,举办培训班,规划新学期学科发展计划,引导组长学会思考,学会管理,营造教师学习文化。
B.夯实新教师基础,激发内驱力。
对于初职教师,重点是学做人学做事,要按照“一年过关、三年成熟、五年挑大梁”的要求,落实青年教师培养工程,通过结对子、搭台子、压担子等方式,经常组织各种各样的比赛活动,引导青年教师苦练基本功,尽快适应教学工作的需要,从而缩短成熟期。学校制定了“教学结伴工作方案”,为新教师配备师德表现好、教育观念新、实践经验丰富的带教老师,定期开展互动式学习、实践活动,使新教师能快速成长,实现对新教师“一年胜任工作、两年提高能力、三四年不断成熟,五年成为教学骨干”的培养目标。
C、抓住骨干培养工作,推动整个教师队伍的发展
不断修订并完善《学校学科带头人实施方案》,规范学校骨干教师队伍的管理,为学校教师个体发展提供机会与舞台,全力打造我校师资队伍中的骨干力量和师资精品。对于骨干教师,重点是学做特色老师,通过搭建舞台,鼓励他们参评各级学科骨干、名师评比,鼓励他们上特色课、示范课、精品课,形成个性化的教学特色。
D.搭建教师发展平台,促进教师专业发展。
针对学校师资发展不够平衡的现象,将继续落实研修方案,为教师搭建发展平台。本年度将继续进行中青年教师教学大奖赛活动,引导教师正确了解自己、把握自我、塑造自身,激励教师不断规划和调
整自己的发展之路。并通过活动,有意识地唤醒教师的危机意识,促进师资良性发展。同时,也根据教师20xx年个人发展规划,对部分教师提供个人成才援助活动,从专业引领、校际交流、同事切磋等方面给予更多的帮助,通过上公开课、示范课、研究课等,引导教师主动投入教育实践探索,追求专业卓越。
(三)加强教学实践研究,提高课堂教学效能。
教学质量是学校的'生命线,课堂教学是学校教学实践活动的最重要的组织形式,是提高教学质量的基本途径,是全面提高教学质量的主要渠道。为此,在教育新学期中,我们要以市教体局教学文件精神为指导,围绕“提高教学质量”这一中心,以提升校本研修的品质为抓手,加强课程校本化实施研究,把教研组建设常态化。
1.制度建设:切切实实地抓好学习型教研组的建设,规范系统地抓好教研组的制度建设,积极推行教学、科研与培训的制度化管理,建立和不断完善各项规章制度,切实维护制度的严肃性和权威性,进一步健全和强化学习制度,规范和落实学习计划,丰富学习内容,注重讲究学习方式、拓宽学习领域和提高学习质量与效果,切实保证教研组学习的制度化、全员化和终身化。
2.校本研训:务必抓好教研组的教研平台建设,增强教研活动的目的性、针对性、计划性和有效性,要以教学为中心、以课堂教学为重点,以发现问题、研究问题、解决问题为立足点,以活动为载体,以合作互动为抓手,切实提高全面教育质量和提升教师专业化水平,并搭建起切实可行、行之有效的各种教研平台与教师专业化训练的舞台。
3.课题研究建设:必须牢固树立教学科研意识,坚持课题研究实用的实用性,、杜绝功利主义性的课题研究,积极倡导采用课题研究的形式进行研究,建立符合学科特点和教师经验与需要的课题研究系统.切实能够用科学研究的方法解决教学和课改中面临的实际问题,同时提升自己的业务水平与科研素养。
4.团队精神建设:一个优秀教研组,肯定有一个优秀的教研组组长,由他们带出或培育了优秀的教师,由他们“教”出优秀的学科教学质量。在现代学校教育教学中也很少有例外。因此,选聘好、使用好和培养好教研组长是举足轻重,说得严重些同教研组“生死攸关”。德才兼备缺一不可,不搞论资排辈,更不能任人唯亲,不拘一格选用教研组长。有了优秀组长用心、用力打造的形成的团队精神,说课评课、集体备课、合作研究、师徒结对、资源共享、课程开发、课题研究等都将会纲举目张、集思广益。
四、培训形式
学校自培着眼全体,凸现个性,并体现层次性、交互式、开放型。
1、层次性:全员培训、骨干培训、新颖学科(校本探究型课程)开发培训。
2、交互式:新老教师教学结伴培训、同学科不同年级沟通培训、同年级不同学科整合培训、兄弟学校合作培训。
3、开放型:学校提供舞台,教师自主选择参与。如“教学论坛”、 “风采大赛”、“教学基本功表演”等。
年度培训计划14
20xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,这一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际,我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结,同时祈愿我们公司明年会更好。
生产部门在过去的一年里,在公司领导的正确领导下,各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。主要体现在:
(1)按月完成研磨计划,下发领导工作指令,按照企业各项工作拟定的方针顺利实施。
(2)对生产上出现的问题,能够及时与组织相关部门协调,并形成生产质量会议纪要,按会议要求快速落实生产计划任务顺利实施。
(3)加强车间安全文明生产现场管理,各车间现场管理基本上按照“5S”标准规定操作,搬进新厂房后,根据公司要求,在短时间内能够熟悉厂区环境,生产上了正常轨道。
(4)在本职工作不忙的时候,能够协帮助完成调砝码间、装备车间和库房管理的工作。
面对即将到来的.20xx年,我将会克服自己的不足之处,提高工作质量,抓好安全生产,为企业的发展尽我最大的努力:
(1)继续加强自己的活塞研磨技术,最终做到无论什么型号、什么量程、什么精度都能研磨出来。
(2)加深自身的学习能力,提高自我,紧追时代步伐。能够更多的涉猎行业知识,使自己能随时的把握住行业动向。
(3)在20xx年希望能够解决自己的终身大事,让自己没有后顾之忧,全心全意专注职业发展。我相信无论是家庭责任,职业进取,还是个人感情,其中职业进取是最重要的,解决好职业目标、发展自我,其他两项都会变得更加轻松了。
20xx新的一年,对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。我将会以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练自身技能。积极响应公司在来年度指定的管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。像其他人学习,从中克服自己的不足,把工作做的更好,再接再厉,更上一层楼。最后,祝愿我公司在20xx年里,龙腾盛世,创威飞翔!!
年度培训计划15
当药店店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受药店店员的意见。而在零售市场上,面对消费者更多的是药店药店店员,药店店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,药店店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、药店店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受药店店员推荐药品的主要原因
1.药店店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4.药店店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展药店店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的'选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:药店店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数:每次60人左右为宜。
5.培训内容:(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
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