物业客服专员岗位职责

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物业客服专员岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；

　　2、负责行政及物业前台工作；

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的`投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

物业客服专员岗位职责2

　　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；

　　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；

　　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的.巡查、报修及监督；

　　4、负责各项费用的催缴工作；

　　5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服专员岗位职责3

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访；

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责4

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责物业部内部人员考勤审核

　　5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6、负责水、电费帐单发放及催缴

　　7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8、负责物业部文件、档案管理

　　9、领导安排的其它事宜。

物业客服专员岗位职责5

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

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