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商务礼仪培训内容有哪些
第一部分:商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分:交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪:起源与运用技巧
互动游戏:快速认识,得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪:
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分:沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
二、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分:餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分:职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量、遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪、书面汇报礼仪、电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分,同事心理分析、与同事相处的三大原则、与同事相处的礼仪。
四、尊重下属是美德,下属心理分析、与下属相处的三大原则、与下属相处的礼仪。
第六部分:职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿、办理业务时的正确坐姿、工作区间的正确行姿、低处取物的正确蹲姿。
2、常用的几种手势礼仪、微笑、眼神、别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分:职业形象塑造
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则:
适宜原则、 TPO原则、和谐原则、个性原则
2、常见着装误区点评
3、男士服饰的选择与搭配,
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
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