电话交际商务礼仪

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电话交际商务礼仪

　　礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。下面和小编一起来看电话交际商务礼仪，希望有所帮助！

电话交际商务礼仪

　　一、接电话

　　三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

　　1.注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”

　　2.注意语调的速度;

　　3.注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　4.注意双方接听电话的环境;

　　5.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

　　6.注意打电话双方的态度。

　　当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

　　二、打电话

　　打电话时，我们需要注意的礼节主要有三个方面：

　　选择好通话时间。应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。

　　比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

　　讲究通话语言艺术。话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧，措词要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律。放下电话时，务必双手轻放。

　　拟好通话要点。在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好!”接着问：“您是×××单位吗?”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟～5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

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