组长工作计划

　　时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，一定有不少可以计划的东西吧。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是小编收集整理的组长工作计划，欢迎阅读与收藏。

组长工作计划

组长工作计划1

　　这学期我担任学校二年级的年级组长，为了配合学校的教育教学工作，我特制定以下年级组工作计划：

　　一、教育教学工作

　　1、新学期的开学，各个岗位的老师相互配合完成各项计划的制定，班主任完成学生报名及发书工作。

　　2、根据实际状况，平时多与老师交流，及时发现和解决问题，多让老师们发表意见和推荐，共同寻找能使我们共同进步的有效途径。

　　3、协调好各科任课老师的请假与代课。

　　4、配合学校各种材料的上交。

　　5、抓好本年级师资队伍构成工作合力，因为我一向坚信，群众的.力量永远比个人的力量大得多，因此，我要协调好大家的工作关系，建立一支团结的队伍，要发扬大家的工作职责心，创一流教风，要培养大家爱生如子，扬一股优良师德，透过众位教师的力量来建立一个良好的年级。

　　6、用心为老师们创造简单和谐的工作环境，关注每一位老师的身心健康，使大家带着愉快的情绪工作。

　　二、学生管理

　　1、关注学生动态，及时分析、处理。

　　因为，只有善于发现问题，了解问题，才能更好的及时地解决问题，所以，在平时的工作中，我们要关注学生的生活细节，关注学生的思想动向，多与学生交流，接近学生，走进学生，了解学生的心理想法，把问题缩小到最小化。

　　2、严格要求

　　本学期，学校的整体制度发生了必须变化，个性是对学生的要求方面，德育处制定的各项制度都比较严格，大环境严了，到每个班，我们也要执行好，平时就严格要求学生，规范他们的行为，端正学习态度，使他们养成良好的学习习惯。

　　3、进行礼貌礼仪教育

　　举止礼貌注意仪表仪容是一个小学生最起码的要求，也是一个年级乃至一个学校工作的好坏的窗口，因此这个工作我们要经常抓、反复抓，把举止礼仪打造成我们年级的一个“品牌产品”。

　　4、卫生工作

　　卫生工作是我们每个学生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、门窗等基本部位的整洁，抓好学生的个人卫生。

　　5、开展一系列丰富多彩的思想教育和课余文化活动，培养学生崇高科学、追求真理，培养学生高尚的道德情操。个性是配合教务处和德育处正常开展的各类课外兴趣小组活动，和其他有助于学生身心。

　　6、密切联系学生家长，用心争取家长对学校、班主任工作配合。

　　我始终坚信，只要透过我们二年级b组全体师生的共同努力，我们想要到达的各种目标必须会到达。我会和二年级的全体老师和学生共同克服种种困难，向着共同的理想和目标前进。

组长工作计划2

　　一.情况分析：

　　1、组内成员分析本学期我们年级组的大部分教师是从小班组升入中班组的，但个别教师也作了调动，高级教师顾老师替换了青年教师巫巧丽。现在组室中高级教师有4位，其余均为年轻的一级教师和二级教师。

　　优势：

　　(1)70%是青年教师，充满活力有朝气，学习氛围浓，工作干劲足，对于新理念接受力较快。

　　(2)高级教师有着扎实的工作态度，踏实肯干，又有着较为丰富的教育教学经验，同时也有着一种专业成长的需求，因此她们在日常的教学教育工作对全园起着引领作用。

　　(3)团队合作意识强，形成了一种"互帮互助"的团队氛围，一人有困难全组老师会积极献计献策。

　　不足：

　　(1)青年教师缺乏课程质量意识，课程实施过程中经验缺乏、能力欠缺，有随意和应付现象，从期末的幼儿发展测试情况来看，新教师与有经验的教师、骨干教师之间存在较大的差异造成孩子发展差异明显。

　　(2)团队研究氛围不浓，在课题研究与专题总结上缺乏经验。

　　(3)教师中安于现状的现象较多，缺乏自信，不善于表现自我。

　　2、研究背景分析上学期进行了一课三研的课堂实践模式，老师的课程意识、整合理念等都逐渐增强，但是在具体的教学活动中却还存有很多问题，在基础性课程实施中，教师对师幼互动价值的认同和观念的提升以及行为的跟进，还需要进一步强化。因此本学期我们将以新教材实践为切入口，着重进行游戏活动中关注师幼互动性有效性的研究。

　　二、指导思想依据人幼两年规划、本园园务计划、业务计划的要求以及本教研组的实际情况，从"幼儿发展为本"的理念出发，确立"游戏活动中关注师幼互动性有效性的研究"为重点;以"完善幼儿园课程方案"为抓手，将园本活动课程进行研究、推广;以小班教研组为阵地，开展教学实践与研究，聚焦教师教学实践中的问题进行分析、讨论，进一步提高教师从教育理念到行为转化的能力。

　　三、工作目标

　　1、进一步完善教研组建设，增强组员的主人翁意识，提高组员在各类教研活动中的`主动性、积极性，构建和谐的育人环境。

　　2、增强教育教学的研究氛围，学习上海市学前教育五大文件，内化课程理念，深化课程改革，切实提高组内教师的教育教学水平。

　　3、以师幼互动有效性为研究重点，以游戏活动为载体，进行有效反思与行为跟进，进一步提升教师实施课堂教育教学的能力。

　　四、主要工作内容与措施：

　　1、进一步完善教研组建设，增强组员的主人翁意识(1)加强学习，学习上海市学前教育五大文件，中班幼儿的年龄特点深刻了解、中班活动的设计等进一步加强研究。

　　(2)建立人际关系融洽，相帮相学的组风，大家敞开心扉，真诚以待，切磋交流，全组将在和谐的浓浓人性光辉里达到教书育人的至境。

　　(3)根据教研组共同商定的考核内容，做好每月的自评与考核，完善检查反馈工作，切实提高工作的实效性。

　　(4)发挥组员力量，注意收集、整理各类资料，逐步建立教研组资料库。

　　2、加强教学研究：

　　(1)备课组活动说孩子的故事由教师说说孩子的故事，收集整理孩子故事案例集。

　　梳理新教材改版使用后的活动内容与资源库一课三研活动研讨：加强一课三研同课同构研究，特别是针对问题加强每次活动后问题解决的研究，积累案例集方案资料。

　　(2)教研组研究重点：以新教材实践为切入口，开展"实施有效师幼互动的实践研究"。重点进行"游戏活动中关注师幼互动有效性的研究"。

　　(3)班组活动关注中一班试点班"家长、教师及保育员三位一体研究的主题氛围创建"，加强幼儿发展问题式的专题研讨，围绕班级孩子发展水平及年龄特点，商讨每月工作重点及课程平衡内容，同时对班级孩子的发展每月进行简单自主测评分析。

　　3、日常工作梳理案头资料的内容，重视资料的积累，注重资料的实际运用及操作中问题的罗列。

　　根据中班幼儿的年龄特点，验证实施幼儿园园本教参中的基地活动方案，选择周边可利用的基地，采用走出去、请进来的形式，开展基地活动，体现我园的整合特色。

　　结合主题，利用英语特长教师资源，梳理双语选择性课程内容。

　　加强青年教师的培养：针对我组青年教师多的特点，将积极响应园长室开展的各项活动，开展各类竞赛、评优，为青年教师成长搭建舞台;推荐青年教师参加区级评优活动;通过"帮、扶、压"让青年教师迅速成长、迅速成熟，使他们成为师德高尚、业务精湛、创新力强、富有活力、具有辐射作用的幼儿园中介力量。

　　4、家长工作落到实处：

　　(1)定期召开家长会，通过家园之窗、网站信息、电话访谈等形式，让家长了解幼儿园的主要活动及幼儿的在园表现。

　　(2)主动地向家长宣传，并召开专题讲座，使家长树立科学育儿的理念。

　　(3)鼓励家长积极参教，体现我园整合教育的特色。

　　(4)积极支持幼儿的小主人家庭互动组活动。

　　五、每月主要工作安排九月份：

　　1、组织组内教师学习修订年级组计划。每班根据幼儿园课题与年级组研究重点，确立班级研究重点。

　　2、验证充实《我爱我家》主题资源库，完善园本课程。

　　3、做好开学前的准备工作：环境创设、案头资料的准备等。

　　4、组室实践活动：自主申报，一课三研。

　　5、各班开展中秋节活动。

　　6、基地活动：迎重阳、庆国庆。

　　7、召开新学期家长会，调整充实家委会成员。

　　十月份：

　　1、教师成长档案袋三层教师教师不同目录的制定。

　　2、执行新调整的幼儿一日活动作息制度。

　　3、新教师专题研讨、岗位练兵。

　　4、教师教学技能测评：区域性运动项目评价。

　　5、本班组园本实践活动。

　　6、配合科研部完成总课题展示交流活动。

　　7、亲子秋游活动。

　　8、基地活动：农校活动。

　　十一月份：

　　1、整理十月份各班环境创设文本资料、运动活动文本资料。

　　2、小主人互动组环境创设展示交流3、教师案头资料互评活动。

　　4、基地活动：

　　5、幼儿测评十二月份、一月份：

　　1、教师成长档案袋交流工作2、岗位练兵。

　　3、迎新亲子活动。

　　4、整理十月份各班环境创设文本资料、运动活动文本资料。

　　5、骨干教师展示活动6、幼儿运动能力测评。

　　7、完成幼儿的评语。

组长工作计划3

　　一、指导思想

　　根据学校领导对教学和教研工作的总体要求，本学期本学科组以提高教育教学质量为核心，创新教学、教研形式，努力提高课堂教学工作的有效性和实效性，以备课组为单位，实施先进教学理念引领下，从教学设计、课堂教学、教学落实到课后反思，开展组内观摩研讨，以达到共同提高之目的。加强高三年级高考备考的科学性、有效性、针对性，切实提高教学质量，促进全组老师教育教学素质的稳步提升。

　　二、主要任务

　　1、积极学习各兄弟学校的先进教学理念和有效教学方法，加强组内研讨和听课评课，不断学习和提高个人专业素养。

　　2、提高教学的有效性，尤其是课堂的有效性，关注学生学情分析。

　　3、从基础抓起，提高高三地理高考的备考效率，从学生基础和学情出发，有计划、有步骤的开展备考工作。

　　三、教学工作计划

　　1、认真研究高考趋势，整理汇编校本资料、学案，帮助学生打好基础，为了更有效的开展教学，必须从本校学生实际情况出发，对征订的参考书和资料进行整理汇编，突出基础知识和基本技能，突出学生学得好、有兴趣的内容，打好基础。大胆剔除难点，从浅入深，提高学生应试的信心和兴趣，讲练结合，掌握考纲要求。

　　2、积极参加校内校外的听课评课，提高教师个人专业素养

　　在不断的探索中必然会遇到许许多多的困难和疑惑，要团结全组老师，发挥团队精神和集体智慧，不断地探讨、反思、总结，因此必须加强集体备课和研讨。不仅要积极互听互评，更要积极参加校外教研活动以及兄弟学校的公开周活动，多向有经验的同行学习，不断提高个人专业素养。

　　3、从严要求学生，细心爱护学生，建立良好师生关系。

　　良好的师生关系有效教学开展的基础，在严格执行作业检查、教学效果检查的同时，也要热心的关爱学生，与学生沟通，了解学生的.困难和困惑，从学生实际需要出发，不断反思自己的教学方法是否合适。同时要多开展形式多样，内容新颖的教学活动，丰富课堂，活跃课堂，与学生建立良好的互动关系。

　　四、教学进度表

　　周次/日期教学任务分解及教学进度

　　1：9、2-、9、8暑假补课月考试卷分析

　　2：9、9-9、15第6讲——经纬网

　　第6讲——地图

　　第7讲——大气的受热过程及气温空间的分布和时间变化

　　第7讲——热力环流

　　3：9、16-9、22第7讲——大气的水平运动及等压线的判读与应用

　　第8讲——三圈环流(气压带和风带的形成)

　　第8讲——北半球冬、夏气压中心及气压带、风带对气候的影响

　　4：9、23-9、29第9讲——锋与天气及冷锋与暖锋的判断

　　第9讲——低压、高压与天气及气旋与反气旋

　　第10讲——全球气候的变化与对策及气候类型的分析方法

　　第10讲——主要气候类型(及自然带)分布与特点

　　5：9、30-10、3第11讲——水循环及水资源的合理利用

　　第11讲第12讲——大洋环流模式图和主要洋流分布及其对地理环境的影响

　　第12讲——图表结合对比寒、暖流特征及讲练

　　——河流的主要补给类型及在我国的分布

　　10、3-10、7国庆节放假

　　高三第二次月考，评卷

　　6：10、7-10、13第13讲——地质作用及其对地表形态的影响

　　第13讲——岩石圈物质循环和河流地貌对聚落的影响

　　7：10、14-10、20第14讲——褶皱山及相关练习

　　第14讲——断块山、火山及山地对交通运输的影响

　　第15讲——地理环境的整体性和差异性

　　9：10、21-10、27讲练期中复习

　　10：10、28-11、3期中考试、评卷分析

　　11：11、4-11、10第16讲——人口的数量变化和合理容量

　　第17讲——人口的空间变化

　　12：11、11-11、17第18讲——城市内部空间结构和不同等级城市的服务功能

　　第19讲——城市化

　　第20讲——农业的区位选择

　　13：11、25-12、1第21讲——世界主要农业的地域类型

　　第22讲——工业的区位选择

　　第23讲——工业地域的形成及传统工业区与新工业区

　　14：12、2-12、8第24讲——交通运输方式和布局

　　第25讲——交通运输方式和布局变化的影响

　　第26讲——人类与地理环境的协调发展

　　15：12、9-12、15评卷

　　第27讲——地理环境对区域发展的影响

　　第28讲——地理信息技术在区域地理簧经研究中的应用

　　第29讲——荒漠化的防治

　　16：12、16-12、22第30讲——森林的开发和保护

　　第31讲——能源资源的开发

　　第32讲——流域的综合开发

　　17：12、23-12、29第32讲——流域的综合开发

　　第33讲——区域农业发展

　　第34讲——区域工业化与城市化

　　18：12、30-1、5第35讲——资源的跨区域调配

　　第36讲——产业转移

　　19：1、5-1、10期末考试复习，一轮复习知识点回顾

　　20：1、12-1、17期末考试，讲练

组长工作计划4

　　一、形势分析

　　作为官店中学最重要的一个年级，在校各级领导的关心支持下，我们将以办人民满意的教育为宗旨，在实践中摸索，在困难中前行，在挑战中迈进，形成团结务实、和谐进取的年级团队精神，以严格的管理、严谨的教学争取赢得社会、家长的高度评价，必然不辜负学校和教育局领导的信任，不辜负家长、社会的期望。展望即将到来的一年感到责任重大，摆在我们面前的毕业班工作繁杂而艰巨。在提前上课时间内我们已经完成了班级合并和整体搬迁，由于种种原因，暑期补课未能进行，给我们教学进度增加了很大的压力，随之而来的连锁反应，会给我们今后的各项工作带来许多新的挑战；从今年的各学校中考成绩来看，形势严峻，由于两年前这一届生源质量不尽如人意，我们要想一年后在中考中创造优异的成绩（不仅要在数量上而且还要在质量上），还有许多艰苦细致的工作要做；要努力思考如何在提高教学成绩的同时做好优秀毕业生挽留工作，做到既丰产又丰收，也是我们工作的重要内容。我们必须做好充分的思想准备，同时要树立必胜的信念，来迎接明年中考的考验。

　　二、指导思想：

　　面对初三紧张而繁重的教育教学工作，我们必须保持清醒的头脑和必胜的信念，我们以办人民满意的教育为宗旨，统一思想认识，团结带领全年级组教师，发扬年级团结协作团队精神，继续抓好和谐年级组建设，依靠精细实的科学管理的工作作风，紧紧抓住提高教育质量这条生命线，争取在明年的中考中取得优异的成绩！

　　三、工作思路

　　面对严峻的中考形势，我们将继续把和谐年级组建设作为工作的基石和前进的保障，狠抓队伍的思想素质建设和业务水平提高，紧紧抓住提高教育教学质量这个中心，依靠严格科学的教育管理和细致科学的教研教学两条腿走路，在具体工作中狠抓落实，切实把计划的工作做好做实。针对时间紧任务重的具体情况，打算在年度前期适当减少月考次数，扎实推进教学进度，确保教学的进度与质量，在学生思想工作中以树立远大理想，树立正确的人生苦乐观，迎接人生考验为主题的教育。年度中期，加大检验力度，做好月考的分析、研讨工作，注意稳定后进生，促进中等生，提高优等生。使教研工作深化，学生方面继续做好稳定提高工作，为后期的全面冲刺打下扎实的基础。年度后期，落实复习计划，做好每次中考模拟试卷分析，结合各种情况，有针对的进行补差补缺。对学生进行考试教育，做好心理疏导、考试技巧的教育，还要针对具体，指导优秀学生的志愿填报。

　　四、具体工作

　　1、教学方面

　　认真贯彻学校教科室教育教研计划，以教师专业化为指导，以提高教师教学教研水平，以“骨干教师”评选为契机，推动年级组教研水平的提高。认真制定年级月考计划，切实发挥月考的检查提高作用，进一步完善月考工作制度。积极推进备课组活动质量的提高，扎实有效的开展备课组活动，不断提高创新，使备课组工作再上新台阶。

　　组织每学期的学月考试，做到统一命题，统一布置考场与监考，统一流水阅卷，统一分析考试情况；协助教学管理处组织好期中、期末考试；毕业年级还要按要求协助德育管理处、教育管理处完成学生毕业档案的建立完善工作。

　　（1）与各个教研组长一起，组织好本年级各学科的学生竞赛及兴趣小组活动；组织好本年级培优补差工作；协助教学管理处、教科室开展其它各项教学、教研工作。

　　（2）加强教育教学常规的检查，定时不定时的抽查教师的教案和作业批改情况，期中期末分别检查全组教师教案，每学期召开一次学生座谈会，积极主动地听课，听取反映，对比较突出的问题要及时向学校反映。

　　（3）施行帮扶制度，各班班主任带头带领科任老师定点定向帮扶具体学生，从学习，生活，行为多方面帮助学生自立奋进，并争取取得好的成绩。

　　（4）中职早摸底，选定中职苗子，并响应国家号召，加大对中职的宣传，将中职招生问题落到实处。

　　（5）充分发挥学校课堂主渠道的作用，渗透法制教育。加强组织领导，完善工作机制，加大教师渗透法制教学培训力度，努力提高其法制教学水平；扎实实施好学科教学渗透法制教育工作。

　　（6）年级主任带头，全年级组内随机抽查教师上课质量，防止备课与上课不符，监督教学质量，并关注“自主学习、小组合作、交流展示、小结质疑”这四个主要的教学环节的设计，把好45分的.关，向45分钟要质量。

　　（7）按学月制推进教学，严格检查教学质量，在上好课的前提下更快的完成教学进度，让中考总复习的时间更充分彻底。在上半期的工作中，主要是完成教学计划，但同时要穿插整体教学，联系以前的知识，为后期总复习做好铺垫。下半期在又好又快的完成教学任务后，迅速开展总复习工作，按照初中教学重点，难点，考点来复习，抓住不该丢的每一分，让复习取得真成效。

　　（8）严抓初三体育课质量，按照体育课步骤开展实质的工作，让学生在体育考试中取得更优厚的成绩。

　　2、管理方面

　　我们年级组是一只新组成的团队，许多教师有着丰富的管理教学经验，还有许多朝气蓬勃的年轻教师，年级组有团结和谐、扎实进取工作作风，这是我们工作的基石。但面对中考严峻的形势我们必须保持清醒的头脑和高昂的斗志，更需要严格的管理做保障，在严格科学的管理中提高教学质量，争创一流的中考佳绩。全面贯彻“创快乐教育，建和谐校园”的教育思想，继续抓好学生管理为主线，以量化考核为载体，将年级管理推向深入、细致化，注意加大毕业班学生的理想信念教育，培养学生树立远大的理想与报效祖国的志向，促进学生身心全面和谐发展。年级组还将加大班主任队伍建设，不断提高年级组长、班主任的德育工作水平，以适应德育工作新形势、新要求。

　　（1）拟本学期组织师生开展小型体育活动，丰富学生业余生活；组织新一届年级学生会；召开年级家长大会和家长委员会会议；切实将团队建设落到实处，分工合作，增进感情，让大家融入团队，从队歌，团队宣言，团队集会中让大家以生为九年级的一员而自豪和骄傲，让人人有事做，人人有分管，将团队中人人参与九年级的管理，监控到位，快乐工作，以增强团队战斗力。

　　（2）按部颁标准及学校办学目标要求，制定并执行年级教学计划；检查备课组集体备课情况；负责检查全年级教师教学上岗情况，包括集队集会，晚自习、上课时间教师到位情况、年级组办公室实行教师值日制度，值日教师负责打扫卫生、打水等工作。

　　（3）加强办公用品和教室电教设备等公共财产管理。注意节约，减少浪费。办公室要做到人走灯灭、窗门关牢；办公室、教室的电脑不得用于玩游戏，并注意用完后关机；放学时注意关掉饮水机电源。

　　（4）建立健全年级组考勤管理制度，工作做到科学化，人性化，做好年级组例会及教研组例会实效性的监督，切实保障各项工作计划的顺利落实

　　（5）注意发挥班主任及骨干教师的主力军作用，使班级各项工作扎扎实实，努力做到严细实。还注意协调各方面力量，发挥好家长委员会的监督、协调、宣传作用，努力让家长理解支持学校的工作，把家长委员会会议协商制度贯彻落实到位，不流于形式，使家庭、学校协调一致，促进毕业班各项工作的开展。

　　（6）加强教师队伍建设，继续发扬你机组优良的工作作风，加强师德师风建设，提高教师职业道德水平，加大对青年教师的师德及教学水平的提高力度，以学校“教学能手竞赛”为契机，推动年级组教师业务水平的提高，尤其是年轻教师，要给他们压担子，使他们尽快成长。

　　3、年级工作作风建设

　　（1）工作作风建设的重点是师德教育。年级主任应经常组织教师学习有关法律、法规及重要文章，提高教师的师德水平。

　　（2）年级主任应坚持坐班，加强考勤，对迟到、早退、旷工、旷课的教师要严格按规定处理，并上报学校备案。

　　（3）加强教风、学风的建设，年级组应大力鼓励教师精于治教，要面向全体学生，因材施教；培养学生勤攻苦读的精神；通过开展有效教学活动提高学生的整体素质，全力推进素质教育。努力提高教师的整体水平。

组长工作计划5

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

　　本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　20xx年重点工作资料

　　（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

　　在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

　　一、客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　二、网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　三、客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的'售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　四、其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

　　初步构成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

组长工作计划6

　　王淑存：负责年级全面工作。

　　王民会葛军凯：主要负责年级教学工作的整体安排、教师教学工作评价、考试安排，教师教学常规考核及检查、学籍、学生作业检查、优秀生和特长生培养以及年级的教育科研、教师培训工作。

　　武会霞刘红春：主要负责年级教育工作、班主任培训、教师空挡值班、班级管理工作、宿舍安排及卫生、年级文化建设工作。

　　米日新：负责各项表格的统计收缴工作，外县学生回家乘坐车辆，校园安全，教师加班，卫生，班干部培养等工作。

　　附：

　　八月：总结全国性会议，规范一案两单四色笔，通过检查学生的'导学单促进教师的各项工作的落实。班主任和科任老师要在两周内记住学生的名字，因为“记住他人名字是对人尊重的最好方式”。记住姓名是交流的开始，采用笔试考试的方法，不合格者通报批评（政治要求记住文科班姓名，提倡记忆理科班姓名，生物每一个班不少于20人）。

　　九月份：交流观察方案、开发和形成比较规范的观察方案。抓常规管理，爱国主义红歌比赛。庆祝教师节。

　　十月份：举办第二届读书节，召开班主任经验交流会，“开展培养什么人的目标教育”。

　　十一月份：期中考试，优秀学生事迹报告会和优干经验交流会，学习经验交流会。

　　十二月份：征集百例情境设计，汇编成册，收缴研讨主题阶段性成果，个别科目准备会考。征集百篇教育案例，汇编成册，体现教师的教育智慧。准备元旦晚会。

　　一月份：教师成长记录袋、学生成长记录袋展示交流，对学生进行考风考纪教育，迎接期末考试。

　　纵观全局，挑战和机遇并存，展望未来，我们信心百倍。让我们满怀激情地踏上旅途，追寻梦想，拥抱幸福。

组长工作计划7

　　为全面贯彻落实学校关于加强备课组建设的精神，本学期，信息技术备课组以提高学校教学质量为中心，踏实学习，认真工作，现将本学期的工作计划制定如下：

　　1、坚持集体备课活动

　　集体备课是提高教学质量的关键，是备课组工作的一个重要方面。本学期，我们一方面坚持每周的定时定点备课外，还在参加各级各类教研活动的同时，不定期地开展集体备课活动。我们在集体备课中，每次主要由主讲人主讲，然后再相互研讨，确定每单元，甚至是每份练习的重点、难点及其突破的方法，统一教案、统一练习和作业，教学过程中遇到问题，必须一起研讨解决。遇到不清楚、难以把握的内容共同研究。

　　2、坚持互听课制度

　　除了在无课情况下必听学校组织的每节挂牌课之外，我们备课组还要积极开展相互听课活动，做到取长补短，共同提高。新教师听了老教师的课后，可以迅速地掌握每节课的重要知识点，把握教学的整体框架，同时也不是一味地照搬照抄，而结合自己和学生的具体实际情况进行针对性地教学，取得较好的效果。而老教师听了新教师的课后，也获益非浅。在坚持听课的过程中，不断提高自己的'教学水平。

　　3、定期检查备课笔记

　　“不上无准备之课”是我们备课组一直坚持的准则。统一教案，定期检查，规范要求，是我们备课组的一贯作风。严格的纪律和教师的高度自觉性是我们备课组能出色地完成学校布置的各项教学任务的重要保证。

　　4、统一作业、练习，坚持讲评

　　在一个单元内容结束后，对学生进行一次基础过关练习，并做到及时批阅和讲评。而平时每一堂课前或课后，对一些基础知识则坚持采取听写、翻译或课堂提问的方式，重点学生重点培优补差，真正做到因材施教。利用业余时间主动对一些基础很差的同学进行补习，真正体现备课组老师对工作的认真负责。

　　5、狠抓基础，夯实双基

　　对每一单元的重要知识点讲清讲透，随堂练习，精讲多练，讲练结合，提高每一堂课的教学效果，向课堂要质量，提高年级的整体信息素养。

　　总之，我们备课组是个团结向上、很有凝聚力的备课组，在教学上认真负责，工作上自觉遵守学校的各项规章制度。在以后的教育教学中，我们将一如既往的保持好的做法和工作作风，不断吸取先进的教育教学经验，取长补短，进一步提高我们的教学水平，完成学校布置的各项任务，为我们学校的教学工作作出大的贡献。

组长工作计划8

　　搞好二轮复习，意义重大，事关高考成败。二轮复习主要是为了解决一轮复习中存在的主要问题，从而促进学生完善知识框架，并进一步提升能力。我们高三语文组经过讨论，共同探讨，将二轮复习的思路确定如下。

　　(一)、排查一轮复习的存在问题。

　　1．字音成语掌握不到位。有时单个还能清楚，放在一起比较就糊涂了；

　　2．文言翻译不到位。学生头脑里也知道要字字落实，但一下笔就会丢三落四；

　　3．诗歌鉴赏和现代文答题不到位，既是因为训练有欠缺，更是因为学生能力并未真正提升起来；

　　4．写作能力还十分脆弱。文体意识不强，记叙文不够形象，议论文缺少力度。

　　5．文学类阅读在一轮复习的时候,是分点复习,感觉学生综合能力不够,缺少针对性训练。特别是探究题学生毫无目的，答而不得分。

　　6．文科加试题普遍得分不高，名著阅读是制约学生发展的瓶颈。

　　(二)、确定二轮复习的六个突破点。

　　存在这些问题不一定是教学失误造成的，往往是学习过程中必然会出现的客观情况。这种客观事实要求我们要不断反复训练，不断有效训练。进入二轮复习后，应将针对这些问题实施五个专项突破：字音成语专项突破，文言文翻译专项突破，作文专项突破，文学类文本规范答题专项突破，名句默写专项突破。

　　第二轮复习中的专项突破内容已经在第一轮中出现过，所以，再复习这些知识点绝不能是烫剩饭。第二轮复习应采取创新的方式，要在变形和深入方面下功夫。

　　第一．字音成语专题突破，主要应采取变形的复习方式。第一轮中主要是完成选择题，第二轮中以填空题或者辨析题的形式出现。第一轮复习中是拉网式的全面复习字音字形，第二轮复习中精挑细选，对一些易混的字音成语作深入比较，以求取得最佳效果。

　　第二．文言文翻译的再复习。我们设想在选材上求得变化，求得深入。要回归课本，从课内到课外，融会贯通，举一反三。

　　第三．作文专项训练。强化文体，注重规范，求稳中有新。同一个题目可以多写、多改，有时既要求写成记叙文，也要求写成议论文。主张学生倾向于一种擅长的文体。

　　第四．现代文阅读的答题规范及要点突破。江苏高考说明对现代文的阅读方面，今年在鉴赏、评价、探究方面把原来的要求细化了，需要不断强化学生的归纳分析概括能力。

　　第五．名句默写专项突破。篇篇到位，句句落实，多默写，多检测，力争让学生8分全部抓到手。

　　第六．加试题专题复习，着力在文言文阅读和材料归纳分析两种题型上下功夫。名著阅读重在利用内容简介拓宽学生的视野。

　　(三)、二轮复习的具体措施。

　　1．二轮复习中的每一项专项突破将主要由教师自己搜集试题，编辑资料，因为目前各种资料都没有比较适合我们学校的，可以拿过来就用的。二轮复习中的每一项突破时间大约在十节课，六个专项突破下来前后也就是两个月的时间。有了这两个月的专项训练，学生可以在回头看中进一步查找到知识网络中的漏洞，可以从前一阶段的'复习节拍中稍得喘息，换一种复习形式，从而提高学习效果。从这个角度看，二轮复习也是很有意义的。

　　2．二轮复习结束之后，将转入综合练习阶段。综合练习阶段主要是完成综合模拟试卷，进行考前热身训练。这一轮主要是瞄准《考试说明》，精心挑选组合综合试题，确保在有限的时间收到最好的复习效果。

　　3．需要补充说明的是，二轮复习内容主要在课内完成。在组织二轮复习的同时仍要加强阅读。我们提出的口号是，最大程度的鼓励学生有针对性的阅读。即使在眼下的紧张的二轮复习复习里，我们仍然提倡学生多阅读，不要把学生束缚在题海里，让学生挤出时间深入地阅读。要加强阅读成果的监督、检查、交流、反馈，鼓励与批评结合，提高时效。让学生在阅读中品位文学，提高作文的能力。

　　4．二轮复习更要优化课堂教学，提高课堂教学的效率。要改变教师讲学生听、教师问学生答的灌输的方式，提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用专题性、研究性等多种学习方式。培养学生的分析、归纳、探究的能力。

　　5．加试题专题复习，着力在文言文阅读和材料归纳分析两种题型上下功夫。准备用一个月的时间，以附加题为基础，纵横结合，提高能力。名著阅读重在利用内容简介拓宽学生的视野，在三四月份每周利用两个晚自修了解相关内容。

　　6．针对我校学生基础普遍薄弱层次多样的特点，要采取不同的教学方式与教学内容，尤其是新成立的班级，担负着我校20xx年高考重要担子，需要我们老师准确定位，科学分析，合理教学、适度提高。既要立足基础，更要瞄准高考。

　　(四)、具体教学安排（以月为单位，先制订月复习框架，在每月的25日全组商量确定下个组具体计划。）

　　二月份：

　　语文表达与运用（压缩语段、情景写作）

　　文言文语句翻译（实词、虚词、特殊句式、文意通顺）

　　作文训练点（思路如何打开：追问、联想、添加）

　　三月份：

　　诗歌鉴赏（如何读懂古诗、以情为先、辨析技巧）

　　小说阅读（情节、特点、技巧、作用、人物形象、艺术构思与主旨意蕴）

　　作文训练点（行文如何扣题：字面重复与变奏点题）

　　四月份：

　　散文阅读（作用分析、概括题的关键、含义体会、表达鉴赏和意蕴探究）

　　论述类文本阅读（思路与观点、论点与论据、概括观点态度）

　　作文训练点（记叙文的构思：曲径通幽处，殊途境更佳）

　　五月份：

　　实用类文本阅读（信息的筛选与整合、概括人物个性品质及成因、分析文本特色）

　　基础知识的强化（名句字音字形成语病句）

　　作文训练点（议论文如何说理：层层深入，形象说理）

　　六月份：

　　模拟练习

　　作文训练点：考场作文的发力点

组长工作计划9

　　X月来到XX公司上班一晃已经要到年底了。刚来时对公司经营的仪器很陌生，可做库管必须了解否则就干不好工作。在公司丁经理和财贸组赵组长的帮助下，通过一周的收发货物实践和七月底的库存盘点，我开始慢慢熟悉了仪器，试剂，最后到仪器的配件。在此期间，丁经理手把手地教了我许多相关知识，对于我提出的疑问总是不厌其烦;赵组长每个月头帮我做好电脑库存表格，反复强调“严格按销售单发货的原则”，使我避免了可能发生的错误。

　　对于库管的工作，目前能理解和做到库存帐目和实物相符，库位设置安排基本合理，能准确按调拨单接收和按销售单发运货物，保持仓库通路和清洁，以及库房的安全。

　　通过这一阶段在公司的工作，看到了周围同事们敬业的工作态度和融洽的`工作气氛，让我感受到能在这个集体中工作是件愉快的事情。对于即将到来的20xx年，我觉得自己应该把工作做得再细致些，把握得更牢靠些，配合财贸部努力做好公司的后勤，服务好客服人员和公司客户。

　　在年终即将来临的前夕，认真做好年终盘存。并期盼XX公司的销售业绩在新的一年里能做得更好，更出色。

组长工作计划10

　　一、教育教学工作

　　1、新学期的开学，各个岗位的老师相互配合完成各项计划的制定，班主任完成学生报名及发书工作。

　　2、根据实际情况，平时多与老师交流，及时发现和解决问题，多让老师们发表意见和建议，共同寻找能使我们共同进步的有效途径。

　　3、协调好各科任课老师的请假与代课。

　　4、配合学校各种材料的上交。

　　5、抓好本年级师资队伍形成工作合力，因为我一直坚信，集体的力量永远比个人的力量大得多，因此，我要协调好大家的工作关系，创建一支团结的队伍，要发扬大家的工作责任心，创一流教风，要培养大家爱生如子，扬一股优良师德，通过众位教师的力量来创建一个良好的年级。

　　6、积极为老师们创造轻松和谐的工作环境，关注每一位老师的'身心健康，使大家带着愉快的心情工作。

　　二、学生管理

　　1、关注学生动态，及时分析、处理。

　　2、严格要求

　　本学期，学校的整体制度发生了一定变化，特别是对学生的要求方面，德育处制定的各项制度都比较严格，大环境严了，到每个班，我们也要执行好，平时就严格要求学生，规范他们的行为，端正学习态度，使他们养成良好的学习习惯。

　　3、进行文明礼仪教育

　　举止文明注意仪表仪容是一个小学生最起码的要求，也是一个年级乃至一个学校工作的好坏的窗口，因此这个工作我们要经常抓、反复抓，把举止礼仪打造成我们年级的一个“品牌产品”。

　　4、卫生工作

　　卫生工作是我们每个学生生活的地方。因此，要抓好黑板、地面、门窗等基本部位的整洁，抓好学生的个人卫生。

　　5、开展一系列丰富多彩的思想教育和课余文化活动，培养学生崇高科学、追求真理，培养学生高尚的道德情操。特别是配合教务处和德育处正常开展的各类课外兴趣小组活动，和其他有助于学生身心。

　　6、密切联系学生家长，积极争取家长对学校、班主任工作配合。

　　我始终坚信，只要通过我们二年级b组全体师生的共同努力，我们想要达到的各种目标一定会达到。我会和二年级的全体老师和学生共同克服种种困难，向着共同的理想和目标前进。

　　1、加强理论学习，提高德育科研能力

　　积极参加校内外有关专家德育专题讲座，学习教育理论文章，撰写心得体会及德育论文，研究德育新情况、新问题、探索新模式，不断提高德育理论水平。

　　2、继续抓好对学生的常规教育

　　本学期进一步组织学生学习《中学生日常行为规范》，对学生日常行为习惯常抓不懈。班主任在管理方面出效率、争效益、上水平。班主任工作到位，年级组配合学生处做好对班主任工作的检查，督促及量化考核。及时协调好班级与科任教师、教师与学生之间的关系，帮助教师排除工作中的障碍。

　　3、配合学校政教处工作，适时对学生进行德育教育

　　各班结合“3.5学雷锋”、“三八妇女节”、“清明”等纪念日，加强对学生的思想、情操、理想教育。增强班集体的凝聚力，形成良好的班风和学风。关心学生的身心成长。面向全体学生，热情鼓励他们在思想、学习上争取进步。调节好本年级组的各类突发事件，对不同层次的学生，制订适合他们实际的奋斗目标，以起到激励作用，增强德育工作的实效性。

组长工作计划11

　　小组长的职能就是沟通的桥梁作用，做好师生的沟通工作并能给团队以带动性和凝聚力，带领本组同学共同完成实习学校和驻县老师布置的各项任务，并积极协助配合驻县老师做好本小组的日常管理工作，因为有小组长才使得组员和驻县老师之间有了紧密的关联，他的作用的大小就反映了我们这个大家庭之间的紧密关系。所以作为小组长我们就是要做好这个桥梁的作用，并主动与实习学校领导进行联系与沟通，保障本组的顶岗实习工作顺利进行。因此，小组长所要做的第一件事就是建立并逐渐培养一个良好的人际关系网，小组长要和驻县老师搞好关系，更重要的是要和自己的组员搞好关系。

　　作为小组长来说组员的安全是首要问题，是所有工作的前提条件，只有拥有一个健康的身体，才能精力充沛的投入工作和学习当中，学习到我们所需要的东西，所以作为小组长要时常提醒组员所要注意的安全问题， 24小时保持开机状态，并准时准点的把小组成员的情况反映给驻县老师。遇到突发事件要沉着冷静，及时报警，并在第一时间向驻县老师汇报，不包庇、不瞒报。当同学们出现问题时，组长和其他同学要相互帮助，相互扶持，共同解决困难。

　　总的来说，具体的工作就是以下内容：

　　首先，制定各种相关的表格，以便清楚和有效的记录各种情况，包括每天的工作、学习、生活、纪律、请销假、安全、出勤、卫生等情况，并及时向老师汇报。比如：课程表，以利于巡回指导专家、带队教师和小组成员听课;通讯联络表，以利于实习生与有关人员及部门及时联系;值日表，以利于做到分工明确，责任到人。每周工作简表，记录校内出勤情况、离校请假情况、私自离校情况，记录在每周小组会议记录中，每月月底一次性上交驻县教师。以便最后计算每名学生一学期平均每周授课(听课)时数、辅导自习课时数、班主任工作量、其他工作量。

　　接下来，组长就是要根据自己所在地尽快适应当地环境，了解实际情况，制定一个短期目标，一周的工作计划，在周末的时候写这周的工作总结，填写小组情况周报表，根据月计划制定下一周的`计划;并在一个月的开始，总结上一个月的情况，写成月总结，并发表在博客上，协助分队编辑部出简报，带头并督促本组组员积极在分队博客上发表文章，积极往师大顶岗办网站投稿，思考并和组员讨论共同制定出下一个月的工作计划

　　再次，组长要善于沟通，定期组织本实习点实习生集体备课、教学研讨及其他有意义的活动，组织实习点同学及时交流思想、总结工作，让同学们之间进行交流和讨论，帮助实习生提高教育、教学水平。当组员出现情绪波动或遇到某些困难的时候要予以及时帮助;问题严重的，要及时向驻县老师反映，并及时疏导。

　　最后，组长要带领全组，搞好科技创新、教育调研、服务当地等社会实践活动;实习开始和结束时，小组长要代表实习小组成员妥善做好相关工作，如见面会、告别会等。团结全组、带领全组成员争创优秀实习小分队。

　　总的来说，组长要严格按照《第十四期顶岗实习饶阳衡中分队小组长的工作职责》规定的来执行自己的职责。

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组长工作计划03-02